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運營商計費：單位變小，收益變大

2010/05/12

　　記得當初手機資費還比較高的時候，筆者對手機資費以6秒為單位計費還是頗為介意的。當時，偶爾會因為自己的通話剛剛控制在6秒的整數(shù)倍而有一種莫名的“成就感”。雖然筆者并沒有對價格敏感到特殊的程度，但“6秒鐘”就像卡在心中的一道坎，讓人感覺不快。

　　隨著這幾年移動通信資費的不斷下調(diào)，雖然很多用戶早已不再計較“秒”這個小小的單位，但近日看到的一則消息又讓筆者不由回憶起了以往的經(jīng)歷。

　　自SK電訊今年3月率先采用以1秒鐘為單位的計費制度后，韓國電信與LG電信也決定從今年12月起實施以1秒為單位的計費制度。實施每秒鐘計費制度后，各類套餐，以及視頻通話等業(yè)務的計費單位都將從10秒縮減為1秒。計費單位變小就等于調(diào)低了資費。韓國通信委員會預計，為此，韓國3大移動通信運營商移動業(yè)務的總銷售額將減少2%左右，相當于約3900億韓元（約合3.44億美元）。

　　表面上看，單位變小是讓運營商利益受損的事，但事實上，計費單位變成最小的1秒也意味著簡化了計費，而簡化計費能為運營商帶來的好處往往被忽略。

　　畢馬威國際在對46個國家的74家運營商進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，全球因計費錯誤致使電信業(yè)每年流失收益約為400億美元，占總收入的1%~3%。畢馬威指出，即使是1%的流失也意味著收入和最終純收入將損失數(shù)千萬美元。如此看來，比起因錯誤計費流失的占總收入1%~3%的收入，簡化計費后2%的銷售額減少似乎就不再值得計較。

　　而簡化計費能給電信運營商帶來的好處還不止如此。計費問題一直在電信投訴中排名靠前，美國的Verizon公司近日就頗為撓頭。原因是由于用戶不知道自己的手機上網(wǎng)功能已經(jīng)超過了免費下載的促銷期而產(chǎn)生了高達1.2萬美元的賬單，并為此與Verizon打上了官司。而Verizon則抱怨自己曾用很長時間教育用戶了解產(chǎn)品和服務。盡管這個案例的起因并不是由于計費錯誤，Verizon也很無辜，但換個角度思考，像Verizon一樣，很多電信公司把大量精力放在了對用戶的教育上，而忽略了自己能做的簡化計費的工作。

　　正如加拿大Telus電信的發(fā)言人肖恩·霍爾所言，雖然在某些情況下，超額收費導致收入增加，但這也不是什么好消息，因為它引起顧客的不滿情緒。他表示：“與少計費相比，我們更不希望多收費�！�

　　可見，小小計費單位的調(diào)整不僅沒有在實際收入上給運營商帶來負面影響，還能提升了用戶體驗，改善運營商與用戶之間的關(guān)系，是件得大于失的好事。

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