移動(dòng)12580，“語(yǔ)音百度”呼嘯而來(lái)
2010/03/05
它是全國(guó)通訊錄，哪兒的電話不知道一按馬上就知；它是超級(jí)會(huì)員卡，無(wú)論你是不是VIP，它幫你訂臺(tái)訂房訂包間，一律享受會(huì)員最低折扣；它是秘書(shū)，能把鮮花準(zhǔn)時(shí)送到你要祝福的人手中；它是司機(jī)，能第一時(shí)間告訴你最新的路況信息；它是朋友，能幫你引薦鐘點(diǎn)工、月嫂、育嬰師……將來(lái)，它還會(huì)是幫你交水電燃?xì)赓M(fèi)的保姆、替你買(mǎi)便宜房子的熟人、給孩子選輔導(dǎo)班的老師、酒后代駕的朋友……
圖：當(dāng)你按下12580 微笑和幫助就從這些姑娘的口中“飛”到你身邊
它，就是12580！
“我們的目標(biāo)，就是要把河南的12580打造成‘語(yǔ)音百度’、‘語(yǔ)音淘寶’!” 12580河南掌門(mén)人史大磊志在必得。
虎年元旦，河南移動(dòng)12580呼叫中心正式掛牌成立。在河南，這個(gè)由中國(guó)移動(dòng)提供的綜合信息服務(wù)平臺(tái)以“一按我?guī)湍钡闹C音，要用這個(gè)號(hào)碼將“幫”字進(jìn)行到底。
新概念：12580，不只是查號(hào)
有這樣一組數(shù)據(jù)。
2010年春節(jié)7天長(zhǎng)假期間，河南移動(dòng)12580的撥打次數(shù)達(dá)到了19萬(wàn)次，為歷年最高。在查詢(xún)信息中，餐飲、KTV和路況信息的查詢(xún)量排在前三位。
固話手機(jī)都能撥、在全國(guó)撥打都只收市話費(fèi)、查電話號(hào)碼不用紙筆記錄直接短信發(fā)到手機(jī)上，而且不僅有電話號(hào)碼，還有詳細(xì)地址，除了這些顯而易見(jiàn)的獨(dú)特便捷之外，不難看出，在習(xí)慣了傳統(tǒng)的查號(hào)服務(wù)后，“12580”這個(gè)號(hào)碼正在被越來(lái)越多的人所了解熟知。
“有別于傳統(tǒng)意義上查號(hào)臺(tái)的功能，我們推出的‘12580，一按我?guī)湍⻊?wù)的可不僅僅是查電話號(hào)碼這樣的基礎(chǔ)功能。”談到12580的特點(diǎn)，呼叫中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展工作的顏驥自信滿滿：“我們要建立的，是一個(gè)綜合信息服務(wù)門(mén)戶。查詢(xún)僅是一個(gè)基礎(chǔ)，如何在此基礎(chǔ)上把‘服務(wù)’和‘綜合’這兩個(gè)關(guān)鍵詞延展，才是我們要亮的一塊金牌�！�
河南移動(dòng)12580究竟有哪些獨(dú)特魅力？用戶在這串號(hào)碼中又能體會(huì)到哪些“一按我?guī)湍钡奶痤^？
新定位：大生活下的“大管家”
沒(méi)錯(cuò)，一按我?guī)湍�。河南移�?dòng)12580正是要在這個(gè)“幫”字上大做文章。
“幫什么？幫大家解決生活中遇到的問(wèn)題。哪些是生活中遇到的問(wèn)題？我們總結(jié)了8個(gè)字，吃喝玩樂(lè)衣食住行�！鳖侒K表示，12580就是要通過(guò)不懈的努力成為每一位用戶生活中的好幫手。
針對(duì)人們生活中常涉及的一些行為，河南移動(dòng)12580將全方位推出餐飲、娛樂(lè)、旅游、房產(chǎn)、愛(ài)車(chē)、購(gòu)物、家庭、教育這八大服務(wù)頻道。
據(jù)顏驥介紹，近期通過(guò)12580查詢(xún)飯店、酒店、KTV等場(chǎng)所的電話時(shí)，不僅可以得到準(zhǔn)確的信息和地址，還將能訂臺(tái)訂房訂包間并得到電話提醒服務(wù)，最特別的是，無(wú)論你是不是會(huì)員，能享受到預(yù)定場(chǎng)所的折扣價(jià)。
再說(shuō)送鮮花，“無(wú)論哪個(gè)城市，您一個(gè)電話，我們就可以在您指定的時(shí)間把鮮花送貨上門(mén)，對(duì)方簽字確認(rèn)后再付費(fèi)，而費(fèi)用是直接從手機(jī)賬戶中扣除，省卻了一切手續(xù)�！鳖侒K表示，除了送花，將來(lái)還能實(shí)現(xiàn)送蛋糕、送外賣(mài)，而作為最近剛推出的一項(xiàng)服務(wù)，河南移動(dòng)12580目前已能實(shí)現(xiàn)幫用戶找家政鐘點(diǎn)工、月嫂和育嬰師。
除了上述已經(jīng)開(kāi)通的功能，12580還將陸續(xù)在八大頻道展開(kāi)服務(wù)功能。
“打12580查樓盤(pán)，就可以得到購(gòu)房?jī)?yōu)惠；打12580查商場(chǎng)品牌專(zhuān)柜，憑我們的短信優(yōu)惠券，當(dāng)場(chǎng)就能購(gòu)物打折；12580還會(huì)變成電子錢(qián)包，一個(gè)電話，就可以交水電燃?xì)赓M(fèi)，從話費(fèi)中直接扣除，用戶甚至還可以通過(guò)12580預(yù)約看病掛號(hào)。”說(shuō)起將來(lái)河南移動(dòng)12580到底能幫多少忙，顏驥滔滔不絕。
新思路：一定幫您省，不是錢(qián)，就是時(shí)間
綜合看八大頻道，河南移動(dòng)12580要為用戶幫忙，不僅要幫，還要幫出自己的“原則”。
“我們所提供的服務(wù)，一定圍繞著兩個(gè)方面，要么優(yōu)惠，要么方便�！鳖侒K解釋說(shuō)，價(jià)格上有浮動(dòng)空間的，比如酒店房?jī)r(jià)、商品報(bào)價(jià)等等，我們都可以讓用戶在一個(gè)電話輕松預(yù)訂的同時(shí)，再實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠；而對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠的方面，比如水電燃?xì)赓M(fèi)的價(jià)格是固定的、醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)是固定的，這些服務(wù)的目的，就是要實(shí)現(xiàn)為用戶節(jié)省跑腿、排隊(duì)的時(shí)間，讓用戶打個(gè)電話就交費(fèi)，憑著手機(jī)短信到醫(yī)院就直接進(jìn)預(yù)約好的門(mén)診。
能省錢(qián)的省錢(qián)，不能省錢(qián)的就幫你省時(shí)間。在方方面面的大生活里，實(shí)現(xiàn)“身邊大管家”、“生活好助理”，河南移動(dòng)12580，真正將“用心”演繹成了“貼心”。
河南商報(bào)
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