中國(guó)電信和騰訊簽協(xié)議 用QQ也可以辦理電信業(yè)務(wù)
2010/03/29
如果有一道多項(xiàng)選擇題：“在哪里可以辦理電信業(yè)務(wù)：A電信營(yíng)業(yè)廳；B客服熱線10000號(hào)；C網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或掌上營(yíng)業(yè)廳；D電信QQ好友”，你會(huì)選幾項(xiàng)？選ABC，你也許毫不猶豫。但選不選D，你或許有些拿不定主意。近日，中國(guó)電信宣布和騰訊簽署了合作協(xié)議，通過(guò)QQ，電信用戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等服務(wù)，不僅省了去跑營(yíng)業(yè)廳的“車馬勞頓”，連打客服電話的“口舌之累”也省掉了。
3月22日，記者登錄QQ，根據(jù)提示，在“查找”中輸入電信的QQ賬號(hào)“800010000”，即可添加“中國(guó)電信”為好友。盡管在聯(lián)系地址中寫著“北京東城”，但事實(shí)上，全國(guó)幾乎所有省市的電信用戶都可以通過(guò)它辦理本地業(yè)務(wù)。在第一次發(fā)起對(duì)話時(shí)，“中國(guó)電信”的QQ會(huì)自動(dòng)辨識(shí)你所在的城市，確認(rèn)后便立即接入該城市的專業(yè)客服。
也許是知曉的人還不多，記者測(cè)試了幾次發(fā)現(xiàn)，和撥打10000號(hào)不同，與QQ電信客服聊天幾乎不用等候，馬上就會(huì)有客服專員“自報(bào)家門”，并詢問(wèn)有何需要幫助之處。不過(guò)隨著在線用戶增多，如果遇到客服“緊俏”的時(shí)候，也可以選擇“自助服務(wù)”進(jìn)入電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理。如果三分鐘內(nèi)，用戶沒(méi)有提出任何問(wèn)題，或者對(duì) QQ電信客服的“主動(dòng)邀請(qǐng)”沒(méi)什么反應(yīng)，這次對(duì)話將自動(dòng)被結(jié)束。當(dāng)然，如果對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度和電信業(yè)務(wù)有不滿之處，也可以在對(duì)話結(jié)束后的評(píng)價(jià)中“直言道明”。
IT時(shí)報(bào)
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