首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>稅務(wù)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

無錫市地稅局開通12366遠(yuǎn)程人工座席

2010/03/18

　　從3月15日起，無錫市地稅局在全省率先開通12366遠(yuǎn)程人工座席，分別設(shè)置在江陰、宜興市地稅局，開通首日，共接受咨詢19起，積極作用明顯。

　　無錫市地稅局開通12366遠(yuǎn)程人工座席，將江陰、宜興的咨詢接口設(shè)置在人工服務(wù)中，與市區(qū)咨詢接口并列，既有效擴大了咨詢的覆蓋面，又切實滿足了個性化咨詢需求，也對全系統(tǒng)12366熱線的接通率起到了提升作用。另外，遠(yuǎn)程人工座席的運行情況全部納入12366熱線的全程控制，實現(xiàn)自動錄音、統(tǒng)計、分析，既可以有效監(jiān)督遠(yuǎn)程座席的咨詢服務(wù)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，又可以進行全面統(tǒng)計分析，確保信息反饋的真實性。

現(xiàn)代快報


相關(guān)閱讀:
寶東參加Genesys亞太峰會并獲嘉獎 2010-03-18
中行呼叫中心排班管理系統(tǒng)通過第二階段驗收 2010-03-17
北京鼎潤采用商能CRM和呼叫中心一體化平臺 2010-03-17
江西吉安吉州區(qū)開通老年人一鍵通呼叫服務(wù)系統(tǒng) 2010-03-16
東進發(fā)布Keygoe V2.3.0 for Linux新版本開發(fā)包 2010-03-16

分類信息:  呼叫中心_與_稅務(wù)
 相關(guān)頻道:  12366稅務(wù)