一天內(nèi)手機自動狂發(fā)短信萬余條 被扣千余元話費
2010/03/15
今年農(nóng)歷正月初一，正準備給客戶發(fā)送拜年短信的盧先生突然發(fā)現(xiàn)，自己的諾基亞手機莫名被扣了1000多元的話費，并被停機。原來，從除夕當天開始，他的手機就不間斷地向外發(fā)送短信，僅向同一個號碼就發(fā)送了近萬條。盧先生將手機送至諾基亞特約服務中心檢測后，對方出具的報告顯示“手機應用軟件功能故障”。盧先生提出免費維修并賠償話費損失的要求，但由于手機已過保修期，對方并未同意。
事發(fā)
一天扣掉千元話費
盧先生使用的諾基亞N7370手機，于2007年4月從網(wǎng)上購買。春節(jié)期間，他從北京返回福建老家過年，在除夕(2月13日)晚上9點多，他和往年一樣，開始向客戶和朋友群發(fā)短信拜年。盧先生說，當時手機一直顯示短信正在發(fā)送中，“手機左上方的發(fā)送箭頭一直在動”。他以為是春節(jié)期間網(wǎng)絡擁堵，或群發(fā)短信速度較慢，導致短信發(fā)送緩慢。于是，盧先生沒有繼續(xù)關注手機短信的發(fā)送情況，讓手機充電后就去睡覺了。
次日下午3點多，盧先生查看手機，突然發(fā)現(xiàn)仍然顯示正在發(fā)送狀態(tài)。他覺得情況不對，便趕緊按了“取消”鍵，“之后手機的發(fā)送箭頭就不動了�！焙髞�，盧先生又用手機發(fā)了幾條短信。當天晚上，盧先生打電話時，得知手機因欠費500多元，已被停機。“我昨天剛查過，卡上原有600多元呢�！北R先生感到很疑惑，當天他只接聽了兩個電話，而且通話時間都很短，怎么突然被扣了1000多元的巨額話費呢？
調(diào)查
萬條短信自動發(fā)出
隨后，盧先生登錄網(wǎng)上的手機營業(yè)廳，查看自己當月的話費賬單。根據(jù)賬單顯示，從2月13日晚9點54分開始至2月14日下午3點 43分的近18個小時里，其手機不間斷地發(fā)送了近12000條短信，扣除“動感地帶”套餐費后的短信費用為1100多元。其中，手機向一個“158”開頭的號碼發(fā)送了2049條短信，向一個“137”開頭的號碼發(fā)送了9856條短信，每條短信的時間間隔均為4秒左右。此外，手機還曾在2月13日下午向同學高先生連續(xù)發(fā)送了41條短信。
由于擔心發(fā)送的眾多短信干擾到別人，盧先生還特意向高先生道歉。高先生表示，當時覺得很奇怪，每隔幾秒鐘就收到盧先生的短信，差點“擠爆”了他的手機，嚇得他最后關了機，“還以為小盧在搞惡作劇，又不好意思問他”。盧先生還致電“158”和“137” 號碼的機主，他們分別是盧先生的驢友和客戶，但他們均表示沒有收到過盧先生的拜年短信。
送檢
手機軟件功能故障
2月27日，盧先生從福建返回北京后，到位于西單大悅城的諾基亞特約服務中心，支付20元費用檢測手機。經(jīng)檢測，服務中心向他出具了一份“諾基亞移動電話受理記錄單”，上面顯示手機故障現(xiàn)象為“應用軟件功能故障”，故障原因為“參數(shù)亂”。
記者致電諾基亞客服，對方表示西單大悅城的諾基亞特約服務中心是經(jīng)諾基亞公司授權、提供故障檢測和維修服務的指定網(wǎng)點，顧客手機的故障情況以特約服務中心的檢測和判斷為準。
3月9日，記者陪同盧先生再次來到該諾基亞特約服務中心。服務中心向盧先生表示，每個諾基亞手機都有唯一的串號(即序列號)，通過數(shù)據(jù)庫查找，可以查明該手機的產(chǎn)地以及是否在保修期內(nèi)。他們通過查找盧先生的手機串號，得知他的手機產(chǎn)地是中國，的確是諾基亞公司的產(chǎn)品，但已不在保修期內(nèi)。該服務中心表示，根據(jù)工程師的檢測結(jié)果顯示，盧先生的手機程序發(fā)生錯誤，具體原因不明。根據(jù)手機不間斷發(fā)送短信的情形來看，很有可能是手機中毒，“如果用手機上網(wǎng)，接收不明彩信或藍牙，都有中毒的危險”。對此，盧先生予以否認，“我從不用手機上網(wǎng)，春節(jié)那幾天也沒有接到任何彩信，也沒啟動藍牙”。
處理
無奈于保修期已過
盧先生認為，由于手機出現(xiàn)故障，致使他無故支付了 1000多元的短信費。為此，他致電諾基亞公司客服，要求對方提供免費維修服務，并賠償話費損失。盧先生表示，諾基亞公司稱由于手機已超過一年的保修期，所以公司無法答應他的要求。
對于盧先生提出的免費保修和賠償話費損失的要求，該服務中心表示，盧先生的手機已超過保修期，只能由他自費100元進行維修，之后將有一個月的保修期，如在此期間出現(xiàn)同樣問題，可免費進行維修。該服務中心建議盧先生與通信運營商協(xié)商，“手機有些故障，但話費是運營商扣的，和諾基亞公司沒有關系”。
現(xiàn)場
70米長短信賬單引來圍觀者
3月 10日下午，記者陪同盧先生來到位于建外SOHO的移動營業(yè)廳，打印2010年2月份的發(fā)送短信賬單。不一會兒，自助服務機內(nèi)剩余的打印紙就用光了，工作人員換了一卷新的打印紙，又另備了一卷，并不住感慨，“這絕對是我見過的最長的賬單了！”
歷時20分鐘，這條總長約70米的短信賬單終于“出爐”。賬單在地上堆成了小山，前來辦理業(yè)務的其他用戶不得不大步邁過。他們詢問盧先生，“這么長的賬單，是一整年的吧”。這讓盧先生哭笑不得。
為了不影響營業(yè)廳內(nèi)其他客戶的通行，盧先生將賬單帶到門外整理。路過的人都好奇地打量著他，不少人甚至圍上來仔細看個究竟。盧先生滿臉尷尬，在眾人的幫助下，花了半天工夫才將賬單整理完畢。
疑問
為何欠費之后仍可發(fā)送短信
盧先生有兩個疑問，手機向兩個號碼發(fā)送了近12000條短信，在對方?jīng)]有收到短信的情況下，為何手機會被扣費？卡內(nèi)原有的600多元話費被用完后，為何在欠費500多元的情況下，手機仍能正常發(fā)送了幾條短信，隨后才被停機？
運營商北京移動的客服人員介紹，“手機終端發(fā)出短信到短信平臺，平臺接到短信并識別出對方手機號，隨后將信息下發(fā)至接收終端”，這是一條短信的完整發(fā)送過程。盧先生使用的“動感地帶”套餐，按用戶發(fā)出短信的數(shù)量計費，并不以接收方收到短信為準，只要計費平臺收到手機終端發(fā)送的短信，即視為短信生成，隨即手機用戶被扣費。
對于第二個疑問，客服人員表示，在客戶量大的時候，計費平臺經(jīng)常會出現(xiàn)扣費延遲的現(xiàn)象。發(fā)送12000多條短信后，盧先生雖然欠費500多元，應當處于停機狀態(tài)，但依舊可以發(fā)送短信的情況也很正常。當計費平臺在扣費后識別到機主欠費，手機將隨即停機。
律師說法
確有質(zhì)量問題仍可要求賠償
北京市京華律師事務所馬傳貞律師認為，根據(jù)相關法規(guī)，消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成財產(chǎn)損失，即使產(chǎn)品不在保修期內(nèi)，消費者仍可向廠家索賠。廠家若以產(chǎn)品已過保修期為由，不予賠付的說法是沒有法律依據(jù)的。雖然產(chǎn)品已過保修期，但因產(chǎn)品本身存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為兩年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。消費者可收集好相關證據(jù)，到法院提起訴訟，申請法院指定鑒定機構進行鑒定，看是否確為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，以便甄別責任。
京華時報
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