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同方泰德客服部呼叫中心投入使用

2010/03/12

　　經(jīng)過近幾個月的努力，同方泰德國際客戶服務呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標志著同方泰德國際利用先進的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務，打造了一個全新的服務品牌。

　　該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報修和呼叫中心于一體的呼叫中心平臺，客服部呼叫中心系統(tǒng)已調(diào)試完畢，正式投入使用。將實現(xiàn)400服務熱線、客服部幾個坐席電話的統(tǒng)一匯接、監(jiān)聽、質(zhì)檢、統(tǒng)計、管理等方面的功能,幫助公司與客戶之間架設(shè)完備的溝通橋梁，隨時隨地以多種方式（電話、FAX、Email 等）進行溝通，并逐步建立完善的客戶信息庫，全面提升客服部的運營效率和服務水平。為企業(yè)和用戶搭建了一個方便、快捷、周到的服務平臺。目前，我們主要是提供呼入服務。包括二類內(nèi)容：一是銷售服務，二是客戶服務。銷售服務主要包括業(yè)務咨詢、市場活動介紹、產(chǎn)品選型等；客戶服務主要包括調(diào)試技術(shù)咨詢、售后維修受理、投訴建議處理等。隨著客服常見問題數(shù)據(jù)庫的建立和完善，將實現(xiàn)把所有可能出現(xiàn)的各類問題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中儲存管理。當用戶來電咨詢時，軟件服務平臺會根據(jù)用戶報修的內(nèi)容彈出相應問題的解決方案，以便高效快捷的處理。

　　自2009年4月開通400熱線以來，我們根據(jù)自身產(chǎn)品特點和營銷模式，制訂了增值服務，通過關(guān)懷、提醒、建議、追蹤等方式，達到企業(yè)與客戶互動，使企業(yè)對產(chǎn)品、客戶及其變化趨勢有很好的把握，能為企業(yè)的產(chǎn)品升級、客戶拓展提供支持。我們的關(guān)懷策略主要包括：售后維修滿意度調(diào)查、現(xiàn)場服務滿意度調(diào)查、渠道反饋信息搜集及滿意度調(diào)查。通過這些形式，實現(xiàn)對整個服務過程的全流程監(jiān)控，建立信息交流反饋機制，從而促進公司業(yè)務和管理的持續(xù)改進。有效的客戶關(guān)懷，可以大大增強客戶對產(chǎn)品和企業(yè)的忠誠度，使客戶能夠重復購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務。 雖然客戶關(guān)懷的程度是很難衡量與評價的，但影響卻是深遠的，真正體現(xiàn)了“以客戶為中心，以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是公司打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要求。

　　該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，可以高效的為客戶提供服務，有利于提升品牌形象、統(tǒng)一服務接口、收集反饋客戶信息，將客戶關(guān)懷落到實處,為建立同方泰德國際的良好形象發(fā)揮重要作用。

同方泰德


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