中國服務外包產(chǎn)業(yè)去年達近2000億
2010/02/24
2009年的金融危機終結(jié)了印度在服務外包領域一直獨秀的時代，中國繼而憑借成本低廉、人才豐富、經(jīng)濟穩(wěn)定、政府支持等眾多優(yōu)勢成為最具潛力的離岸外包目的地。
商務部日前統(tǒng)計顯示，2009年我國共簽訂服務外包合同60247份，同比增長142.6%，協(xié)議金額200.1億美元，同比增長185.6%，執(zhí)行金額138.4億美元。根據(jù)之前工信部數(shù)據(jù)顯示，2009年我國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)保持了較快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，預計全年收入將接近2000億。
近年來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)日益強大，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對于我國應對全球金融危機和經(jīng)濟衰退，對于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，對于提高開放型經(jīng)濟的發(fā)展水平和自主創(chuàng)新能力，對于充分發(fā)揮教育資源優(yōu)勢、拓寬就業(yè)渠道等都具有十分重要的意義。而信息通信技術(shù)的進步則推動了服務外包和離岸外包的發(fā)展，使得服務外包和離岸外包業(yè)務不斷高端化，因此，完善信息通信政策將更好地助力服務外包。
政府高度關(guān)注服務外包
2009年以來，中國政府出臺一系列政策進一步加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2009年1月，國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》，同意商務部關(guān)于確定北京、天津、上海等20個城市為中國服務外包示范城市，并在這些城市實行稅收、人員培訓、公共服務平臺建設、信貸和保險等方面實行優(yōu)惠政策。2009年2月，國務院副總理王岐山出席全國服務外包工作座談會，指出：“為積極應對金融危機，應大力承接國際服務外包業(yè)務，確實轉(zhuǎn)變經(jīng)濟、貿(mào)易發(fā)展方式，優(yōu)化出口結(jié)構(gòu)，提高利用外資水平，推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展……”。2009年3月，教育部、商務部出臺《教育部 商務部關(guān)于加強服務外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》；工業(yè)和信息化部出臺《關(guān)于支持服務外包示范城市國際通信發(fā)展的指導意見》。2009年5月，財政部等部委出臺《財政部 國家稅務局 商務部 科技部 國家發(fā)展改革委關(guān)于技術(shù)先進型服務企業(yè)有關(guān)稅收政策問題的通知》。2009年9月，中國人民銀行等部委出臺《關(guān)于金融支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》；財政部等部委出臺《關(guān)于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》。2009年10月，人力資源和社會保障部出臺《關(guān)于加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進高校畢業(yè)生就業(yè)的若干意見》。2009年11月，海關(guān)總署、商務部出臺《海關(guān)總署 商務部關(guān)于開展國際服務外包業(yè)務進口貨物保稅監(jiān)管試點工作的通知》。2009年12月，商務部會同工業(yè)和信息化部出臺《關(guān)于境內(nèi)企業(yè)承接服務外包業(yè)務信息保護的若干規(guī)定》。中央系列政策的出臺，為我國服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
信息通信業(yè)對服務外包發(fā)展具有獨特作用
那么，在政策背景下，信息通信業(yè)具有哪些機會？淺顯的，服務外包從軟件開發(fā)外包和測試外包開始，逐步發(fā)展和成長起來，并由境內(nèi)外包向離岸外包發(fā)展。服務外包、離岸外包的發(fā)展是與信息通信技術(shù)和信息通信業(yè)的發(fā)展密不可分的。
首先，隨著信息技術(shù)獲得飛速發(fā)展，極大地提高了交通、通訊和信息處理能力，新的科技服務手段出現(xiàn)在信息、咨詢和以技術(shù)服為核心的各類專業(yè)服務領域，信息技術(shù)的發(fā)展因此為服務外包提供了技術(shù)基礎，使原來不可貿(mào)易的眾多服務領域可以進行跨行業(yè)跨地區(qū)、甚至跨越國界的貿(mào)易，從而打破了服務外包在地理上的局限，使企業(yè)可以更便捷的選擇到最優(yōu)服務提供商。
其次，信息網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展大幅度降低了市場的交易成本，這使企業(yè)業(yè)務規(guī)模和市場占有率的擴大更傾向于通過離岸外包這種方式來實現(xiàn)。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從根本上改變了企業(yè)管理模式和運行方式，企業(yè)進行信息收集、加工、傳遞的成本變得極為低廉，企業(yè)間互相協(xié)作的交易費用大大降低。
最后，企業(yè)以信息網(wǎng)絡為依托，基于計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)等建立的決策支持系統(tǒng)能幫助企業(yè)決策者以最快的方式盡可能多的獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部的信息，通過及時對這些信息進行綜合處理，為服務外包業(yè)務的雙方準確快速的決策形成提供技術(shù)支持。
信息通信技術(shù)的進步推動了服務外包和離岸外包的發(fā)展，服務外包和離岸外包業(yè)務不斷高端化。高端服務外包業(yè)務通常具有數(shù)據(jù)傳輸量大、實時性要求高、業(yè)務綜合復雜、附加值高等特點，這又為信息通信技術(shù)和信息通信業(yè)提出了更高的要求。
完善三政策促外包服務行業(yè)更快發(fā)展
為了進一步促進服務外包、尤其是離岸外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，信息通信業(yè)政策在國際通信出入口設置、業(yè)務資質(zhì)、國際通信資費等幾個方面有待進一步調(diào)整。
第一，在國際通信業(yè)務出入口局設置方面。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十五條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)從事國際通信業(yè)務，必須通過國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準設立的國際通信出入口局進行。根據(jù)我國《國際通信出入口局管理辦法》第十條規(guī)定，國際通信業(yè)務出入口應當設置在國際通信業(yè)務集中的中心城市。目前，基于國際通信業(yè)務出入口管理和國際通信業(yè)務集中情況，我國在北京、上海、廣州設有國際通信業(yè)務出入口局，在昆明設有區(qū)域性的國際通信業(yè)務出入口局。如果在不影響國家安全和信息通信安全的前提下，在服務外包示范城市或者業(yè)務相對集中的某些區(qū)域增設國際通信業(yè)務出入口局，無疑將進一步促進離岸外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時也是對我國國際通信出入口分散監(jiān)管進行得一種有益探索。
第二，在業(yè)務資質(zhì)方面。在服務外包產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)級數(shù)據(jù)中心業(yè)務、IDC業(yè)務、呼叫中心業(yè)務既是服務外包產(chǎn)業(yè)中的重要業(yè)務形式，又都屬于電信增值業(yè)務，需要獲得相應資質(zhì)。由于存在資質(zhì)問題，阻礙了這些業(yè)務的服務外包和離岸外包發(fā)展。
根據(jù)我國《國際通信出入口局管理辦法》第十九條規(guī)定，國際通信傳輸信道專線只能在規(guī)定的業(yè)務范圍內(nèi)用于點對點的通信，并僅供用戶內(nèi)部使用，不得用于經(jīng)營電信業(yè)務。目前，企業(yè)級數(shù)據(jù)中心業(yè)務的經(jīng)營模式都是利用專線來提供服務，由數(shù)據(jù)中心業(yè)務提供者向基礎電信運營商租用專線，再利用該專線向有數(shù)據(jù)中心業(yè)務需求的企業(yè)提供服務。如果向境外企業(yè)提供國際數(shù)據(jù)中心業(yè)務，這種經(jīng)營模式就會與上述《國際通信業(yè)務出入口局管理辦法》的相關(guān)規(guī)定相抵觸；同時，根據(jù)向通信管理部門了解到的情況，如果需要租用專線向境外企業(yè)提供國際數(shù)據(jù)中心業(yè)務，需要獲得基礎電信業(yè)務資質(zhì)。目前，我國基礎電信業(yè)務運營商只有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家，其他企業(yè)按照該模式對外提供數(shù)據(jù)中心業(yè)務，違反上述政策規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國電信條例》附件中的《電信業(yè)務分類目錄》，IDC和呼叫中心業(yè)務屬于增值電信業(yè)務。目前，我國增值電信業(yè)務對內(nèi)資是完全開放的，但對外實行不同業(yè)務、不同資本的區(qū)別對待和有限開放。對于IDC和呼叫中心業(yè)務，根據(jù)《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》和《內(nèi)地與澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》，我國允許香港和澳門服務提供者在內(nèi)地設立合資企業(yè)，提供包括IDC和呼叫中心在內(nèi)的五項增值電信服務，但港澳資本在合資企業(yè)中擁有股權(quán)不得超過50%。根據(jù)《中國加入世界貿(mào)易組織議定書》附件9中《服務貿(mào)易具體承諾減讓表》中的規(guī)定，我國沒有對外開放IDC和呼叫中心業(yè)務。
在不影響國家安全和通信信息安全的前提下，如果能夠?qū)?shù)據(jù)中心企業(yè)開放國際企業(yè)級數(shù)據(jù)中心業(yè)務資質(zhì)，將促進該業(yè)務離岸外包的發(fā)展；如果能夠?qū)ν忾_放IDC和呼叫中心業(yè)務，將吸引國外IDC和呼叫中心企業(yè)進駐我國，進而促進我國服務外包和離岸外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。具體實施過程中，建議先在一些服務外包示范城市或者一些特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行開放試點，探索市場開放和監(jiān)管經(jīng)驗，切實保障國家安全和信息通信安全。
第三，在國際通信業(yè)務資費方面。與發(fā)達國家(比如美國)和服務外包發(fā)展較快的發(fā)展中國家(比如印度)相比，我國國際通信業(yè)務(包括數(shù)據(jù)和語音)資費水平較高，這嚴重制約了我國服務外包、尤其是離岸外包的發(fā)展。這就要求進一步促進我國國際通信業(yè)務競爭；在競爭不充分的情況下，實行價格上限管制，并不斷降低價格上限水平。
通信信息報
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