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南京市將開(kāi)通政府呼叫熱線12345

2010/02/21

　　南京將建立全方位民意溝通平臺(tái)，同時(shí)將暗訪作為監(jiān)督形式之一

　　2月20日是春節(jié)后上班首日，南京市委市政府沿襲多年來(lái)的傳統(tǒng)習(xí)慣，召開(kāi)了全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)，南京市委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記陳紹澤在會(huì)上說(shuō)，今年南京市將開(kāi)通政府呼叫熱線12345，這樣一來(lái)，市民以后要找政府部門(mén)辦事，不要再記多個(gè)服務(wù)熱線電話(huà)了。

　　行政服務(wù)中心明年啟用

　　據(jù)介紹，今年南京市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，要重點(diǎn)打造“四大平臺(tái)”，一是全力打造便捷高效的行政審批平臺(tái)，加快市行政服務(wù)中心建設(shè)，完善權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行網(wǎng)上操作系統(tǒng)，盡早實(shí)現(xiàn)實(shí)體的辦事大廳和網(wǎng)上大廳的無(wú)縫對(duì)接。二是全力打造全方位的民意溝通平臺(tái)，加快形成便民利民的長(zhǎng)效機(jī)制。三是打造權(quán)威高效的督辦問(wèn)責(zé)平臺(tái)，加快形成嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。四是打造務(wù)實(shí)高效的考核評(píng)價(jià)平臺(tái)，加快形成客觀公正的作風(fēng)建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　陳紹澤同時(shí)表示，南京市在按計(jì)劃、高質(zhì)量推進(jìn)市行政服務(wù)中心工程建設(shè)的同時(shí)，圍繞打造行政審批服務(wù)、公共資源交易、社會(huì)綜合服務(wù)和行政效能監(jiān)察工作框架，位于河西新城大廈二期工程的行政服務(wù)中心明年5月1日前建成使用。

　　反映情況只撥12345

　　“各政府部門(mén)都推出了不少服務(wù)熱線電話(huà)和網(wǎng)站，反而給市民帶來(lái)很多不便”，陳紹澤在會(huì)上說(shuō)，在打造政府和群眾的民意溝通平臺(tái)上，今年將有四項(xiàng)舉措，包括整合“一個(gè)號(hào)碼”（12345政府呼叫熱線）、建設(shè)“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)”（民生網(wǎng)）、構(gòu)建“一個(gè)監(jiān)督”（媒體聯(lián)動(dòng)監(jiān)督）和形成“一個(gè)格局”（大信訪格局）。

　　一個(gè)號(hào)碼，就是“12345”政府服務(wù)呼叫熱線，該熱線整合了全市政府部門(mén)和公共服務(wù)行業(yè)咨詢(xún)、投訴熱線電話(huà)，按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)辦理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”的辦理原則，明確協(xié)調(diào)機(jī)制、督查機(jī)制和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，為投資者、企業(yè)和市民個(gè)人提供標(biāo)準(zhǔn)化、全天候的政務(wù)信息咨詢(xún)、建議和投訴服務(wù)。

　　一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就是在一些具體區(qū)縣、街道探索的基礎(chǔ)上，南京市將設(shè)立民生網(wǎng)站，為市民群眾提供全方位的民生服務(wù)。媒體聯(lián)動(dòng)監(jiān)督，就是整合報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體資源，讓民意能夠通過(guò)媒體迅速地反饋給政府，從而推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決。同時(shí)，“大信訪格局”就是變“群眾上訪”為“干部下訪”。

　　另外，今年還將把暗訪作為監(jiān)督的重要形式之一，增加暗訪的頻率、深度和廣度。還要建立問(wèn)題通報(bào)制度，對(duì)明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和舉報(bào)、投訴、曝光的案件，凡情況屬實(shí)的，要在機(jī)關(guān)和一定范圍內(nèi)書(shū)面通報(bào)相關(guān)責(zé)任人、處室、部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)名單，并給予相應(yīng)處理。

揚(yáng)子晚報(bào)

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