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上海網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解成社區(qū)“潤滑劑”

2010/01/19  


  南昌市青山湖區(qū)上海路街辦創(chuàng)立該平臺調(diào)解各類糾紛,調(diào)解成功率達95%以上。


  一輩子沒接觸過網(wǎng)絡(luò)的南昌市上海路商苑社區(qū)居民章玉英老人,最近與網(wǎng)絡(luò)來了一次“親密接觸”。通過網(wǎng)絡(luò)視頻,專業(yè)律師第一時間面對面回答了她的法律疑問,也及時促成了問題的圓滿解決。

  社區(qū)老人與網(wǎng)絡(luò)“親密接觸”

  早年,章玉英老人在南昌一劉老先生家做保姆,其間與劉老先生相依為命產(chǎn)生了感情,并與之結(jié)婚。幾年后,劉老先生去世,章玉英留住在劉老先生的一棟兩層樓老房子里。2009年底,章玉英用柴燒水引發(fā)火災,引起劉老先生兒子的強烈反感,要將其趕出家門。章玉英找到上海路商苑社區(qū)居委會,希望對方能出面調(diào)解。

  雖然子女贍養(yǎng)父母天經(jīng)地義,但由于對相關(guān)法律知識不是十分了解,社區(qū)干部也不知如何著手調(diào)解。突然,社區(qū)干部靈機一動,立即就章玉英的問題在“QQ網(wǎng)絡(luò)調(diào)解平臺”上與律師進行了視頻連接。律師答復:“法律保護老年人的合法權(quán)益,老人有權(quán)居住在老房子里,非婚生育子女仍有撫養(yǎng)義務(wù)!庇谑牵掠裼⒒丶遗c劉老先生兒子協(xié)商,問題最終得到圓滿解決。

  根據(jù)問題嚴重性分成3類進行處理

  2008年下半年,青山湖區(qū)上海路街辦發(fā)起建立“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”工作機制,以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,建立網(wǎng)上調(diào)解QQ群,采取視頻對接、語音交流的方式,將律師、法官、警官等“三官四員”和各方面專業(yè)人士聯(lián)系起來,及時化解矛盾糾紛。

  根據(jù)矛盾糾紛所凸顯的問題,代辦員將其分成一般性、重大性、特別重大性進行分類處理。針對一般性問題,代辦員通過聯(lián)系律師、法官以及糾紛雙方進行網(wǎng)上視頻,即時調(diào)解。針對重大性問題,則由街道分管領(lǐng)導、社區(qū)干部和當事人三方共同協(xié)商,同時聯(lián)系專業(yè)法律人士現(xiàn)場視頻或啟動視頻會議模式,召開“網(wǎng)上協(xié)調(diào)會”進行調(diào)解。若遇特別重大性問題,則由街道主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、社區(qū)主任和當事人雙方到場,結(jié)合網(wǎng)上專業(yè)法律人員的視頻調(diào)解結(jié)果,進行面對面的調(diào)解。

  “網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”成社區(qū)“潤滑劑”

  “網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”借助網(wǎng)絡(luò),讓社會法律人士走近社區(qū)居民,使虛擬空間生發(fā)出巨大的現(xiàn)實力量。這種“出門上訪,不如在家上網(wǎng)”的民情反映、協(xié)調(diào)模式,深受群眾支持,參與度明顯提高,“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”真正成了社區(qū)的“潤滑劑”。

  在記者采訪中,不少社區(qū)主任對“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”機制連連稱贊。他們表示,“‘網(wǎng)絡(luò)調(diào)解’專業(yè)、及時且省事,把糾紛解決在最基層,真是幫了我們的大忙了!”

  據(jù)了解,截至2009年12月底,通過“網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)解”,上海路街辦共收到居民訴求315條,涉及法律法規(guī)等專業(yè)性訴求160條,其中婚姻子女撫養(yǎng)糾紛35起、民事賠償糾紛48起,財產(chǎn)糾紛31起,醫(yī)患糾紛10起,房屋拆遷政策咨詢20起,解決農(nóng)民工工資訴求11起。通過街辦“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”,調(diào)解成功率達到95%以上。

新法制報



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