中聯(lián)通視頻會(huì)議業(yè)務(wù)：“超人”新“視界”
2010/01/15
楊萍是廣州某化妝品有限公司的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人,這是一家以開展美容美體店連鎖加盟業(yè)務(wù)為主的公司。在加盟該公司之前,楊萍曾在廣州IT市場(chǎng)打拼多年,因?yàn)閷?duì)IT市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)比較失望,于是在2005年加入了這家化妝品有限公司,主要負(fù)責(zé)全國100個(gè)加盟店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員培訓(xùn)。
公司的100個(gè)加盟店分布在全國8個(gè)省份的20個(gè)大中型城市,所以楊萍的生活基本上是三點(diǎn)一線,從公司到機(jī)場(chǎng)到培訓(xùn)地,一年365天,幾乎有200天以上是在廣州以外的城市奔波,盡管收入不菲,卻也常常覺得力不從心。尤其是過了30歲以后,看著身邊的同齡朋友們一個(gè)個(gè)結(jié)婚生子享受天倫之樂,楊萍有時(shí)候真想放棄這種疲于奔命似的工作方式。
但是,她5年的心血幾乎全部?jī)A注在了培訓(xùn)適合本公司特色的美容人員上,每個(gè)加盟店的店長(zhǎng)都是她手把手調(diào)教起來的。作為公司的創(chuàng)業(yè)元老之一,楊萍希望公司業(yè)務(wù)繼續(xù)蒸蒸日上,盡管辛苦,但她是真心的熱愛這份職業(yè),完全放棄真的有很多的舍不得。
楊萍一直希望建立一整套適合本公司特色的美容人才培訓(xùn)體系,這樣人員培訓(xùn)就會(huì)更加制度化、流程化和體系化。她也就能分身出去,用更多的時(shí)間和精力去研究和拓展公司的其他業(yè)務(wù)。
不過要擠出時(shí)間,談何容易,除非能降低去外地的頻率,或者說最好能在廣州就能遠(yuǎn)程培訓(xùn)加盟店的美容人員。楊萍一直在尋找一種合適的途徑和方法去解決這個(gè)困擾。
在一次美容行業(yè)的交流會(huì)上,楊萍在和同行們的溝通中,發(fā)現(xiàn)有幾家公司的培訓(xùn)主管們已經(jīng)開始使用視頻會(huì)議的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程的培訓(xùn),但是受網(wǎng)絡(luò)帶寬等硬件原因的限制,效果不是特別理想。不過楊萍覺得這是個(gè)好的方向,一個(gè)可以把自己解放出來的好方法。
通過網(wǎng)絡(luò)的查詢,以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的咨詢和對(duì)比,楊萍最終選擇了中國聯(lián)通的綜合視頻會(huì)議業(yè)務(wù),開始試驗(yàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的模式。因?yàn)橐曨l的數(shù)據(jù)傳輸量大,對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和管理水平要求高,而目前WCDMA的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟,很好地推動(dòng)了視頻應(yīng)用的發(fā)展。中國聯(lián)通移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)基于3G高速穩(wěn)定帶寬,可實(shí)現(xiàn)手機(jī)、筆記本電腦等移動(dòng)設(shè)備多點(diǎn)混合接入電視會(huì)議系統(tǒng);支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的手機(jī)與手機(jī)、手機(jī)與固網(wǎng)可視電話的視頻通話功能;同時(shí)具備各種終端的視頻點(diǎn)播、直播等功能。
經(jīng)過一段時(shí)間的試驗(yàn)實(shí)踐,楊萍覺得中國聯(lián)通的的中和視頻會(huì)議業(yè)務(wù),非常適合連鎖加盟店開展遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn),而且在使用效果上非常不錯(cuò),尤其是在對(duì)培訓(xùn)管理上,達(dá)到了實(shí)時(shí)高效的目標(biāo)。一方面,楊萍可以通過在手機(jī)終端嵌入移動(dòng)視頻系統(tǒng)平臺(tái),與外地加盟店的店長(zhǎng)進(jìn)行移動(dòng)式電視電話會(huì)議,對(duì)他們進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣介紹和現(xiàn)場(chǎng)演示;另一方面,通過引入視頻通訊,楊萍可以與加盟店的美容人員,甚至是當(dāng)?shù)氐囊恍￢IP客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)方面的指導(dǎo)和建議,從本質(zhì)上提升服務(wù)的品質(zhì)和客戶的體驗(yàn)。
另外,楊萍還將聯(lián)通的的綜合視頻會(huì)議業(yè)務(wù)推廣給銷售和采購部門,讓他們?cè)诰W(wǎng)上銷售和采購時(shí),可以通過移動(dòng)視頻遠(yuǎn)程查看準(zhǔn)備購買的物品情況,保證原材料的質(zhì)量;下一步,楊萍還建議公司在供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)也增加移動(dòng)視頻服務(wù),在產(chǎn)品的數(shù)量、庫存等數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)通過視頻進(jìn)行緊急狀態(tài)跟蹤、定期查驗(yàn)等工作。
楊萍現(xiàn)在對(duì)本職工作可以說是游刃有余,她逐漸建立一整套針對(duì)連鎖加盟店的美容人才培訓(xùn)方案和體系,對(duì)加盟店的管理層和員工進(jìn)行定期視頻培訓(xùn)。楊萍不用再滿天飛四處跑,遇到一些緊急的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)咨詢,她也能通過手機(jī)處理,真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、隨身的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。這不僅提升員工的職業(yè)素質(zhì)和能力,也贏得了更多客戶的贊賞。楊萍現(xiàn)在終于能分身出去,去研究和拓展公司的其他業(yè)務(wù),幫助公司更上一層樓。
人民網(wǎng)
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