攜程旅行網(wǎng)十周年慶典活動在上海隆重舉行
2009/12/28
CTI論壇(ctiforum)12月28日消息（記者 楊悅）:近日，以“激情奮斗第二程”為主題的攜程旅行網(wǎng)十周年慶典活動在上海隆重舉行，攜程旅行網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)及五千多名員工到場參加盛會，中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長、CTI論壇(m.yh9t5.com)總經(jīng)理秦克旋應(yīng)邀參加此次會議。
圖：大會現(xiàn)場
攜程創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)50多個城市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2500萬注冊會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅行業(yè)無縫結(jié)合的典范。
圖：攜程創(chuàng)始人之一、現(xiàn)任CEO范敏致辭
作為攜程核心業(yè)務(wù)的攜程呼叫中心，是中國第一家大規(guī)模的全天候、全年無休的旅游服務(wù)中心，超過4000個坐席、5000位服務(wù)人員隨時為國內(nèi)外商旅、休閑客戶提供一站式預(yù)訂服務(wù)與增值服務(wù)。隨著08年底南通呼叫中心的正式啟動，攜程呼叫中心在2010年還將新建10000個坐席。
圖：大會現(xiàn)場
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一，攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)節(jié)的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立了一套測評體系。呼叫中心憑借服務(wù)2.0的利器，通過平衡計(jì)分卡、313個質(zhì)量缺陷指標(biāo)、部門KPI分析等高科技和科學(xué)的管理，同時還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用在旅行服務(wù)業(yè)，在保證攜程服務(wù)穩(wěn)定精密的前提下，不斷地挖掘、研究客戶體驗(yàn)。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，為會員提供更便捷和高效的服務(wù)。
圖：抽獎
攜程呼叫中心5000名員工，始終秉承著以客戶為中心的理念，堅(jiān)信細(xì)節(jié)鑄就品牌，服務(wù)創(chuàng)造精彩，以專業(yè)和熱情的服務(wù)迎接著每一位國內(nèi)外客戶。
時光如梭，攜程旅行網(wǎng)已經(jīng)乘風(fēng)破浪，日夜兼程，走過了十年。攜程用十年的努力，為中國旅游行業(yè)貢獻(xiàn)了一家最大的旅游電子商務(wù)企業(yè)，為廣大消費(fèi)者貢獻(xiàn)了一家最優(yōu)質(zhì)的旅游資訊網(wǎng)站，為商務(wù)與休閑客戶貢獻(xiàn)了最專業(yè)的服務(wù)平臺。
過去的十年可以說是攜程的第一程，在回顧崢嶸歲月的同時，攜程更加信心百倍地邁向第二程。
日前，在2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選中，攜程旅行網(wǎng)以穩(wěn)定的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，從近百家企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。
CTI論壇報(bào)道
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