中移動全國啟動“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)體驗周
2009/12/15
3G時代，服務(wù)就是核心競爭力，用戶就是企業(yè)成長原動力。而用戶檢驗服務(wù)的途徑之一就是體驗。12月14日，中國移動“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)體驗周將在全國31個省同時啟動。
“體驗周”活動是中國移動以客戶為導(dǎo)向，緊密圍繞“服務(wù)社會 服務(wù)民生”行風(fēng)主題，廣泛對話用戶，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)核心競爭力而開展的全網(wǎng)服務(wù)體驗活動。期間，廣大中國移動用戶尤其是“移動之家”俱樂部會員，將對中國移動的各項服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行整體體驗、監(jiān)督、反饋。此次體驗和考察的重點(diǎn)就是“便捷服務(wù)
滿意100”的各項服務(wù)措施。
據(jù)專業(yè)人士介紹，“便捷服務(wù) 滿意100”是2009年中國移動的年度主題服務(wù)活動�！氨憬莘⻊�(wù) 滿意100”全方位的提升了用戶使用的方便性、舒適度和滿意度，是“滿意100”系列主題服務(wù)活動的創(chuàng)新和延續(xù)�；顒又饕獌�(nèi)容之一為“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選”、“異地交費(fèi)隨時隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶”、“G3業(yè)務(wù)無障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”六項便捷服務(wù)舉措。從網(wǎng)站、自助終端、10086IVR等業(yè)務(wù)辦理電子渠道的普及，到資費(fèi)套餐的優(yōu)化精準(zhǔn)對接用戶；從實現(xiàn)異地交費(fèi)隨意做，到超值G3業(yè)務(wù)隨心享等等。
據(jù)中消協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國移動的整體客戶滿意度水平居各運(yùn)營商之首，便捷、貼心已成為2009年中國移動服務(wù)的代名詞。為了進(jìn)一步提高服務(wù)的綜合素質(zhì)，中國移動在公司內(nèi)部還進(jìn)行了服務(wù)明星和班組評優(yōu)活動。從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)素質(zhì)，中國移動在通信行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上繼續(xù)進(jìn)行著全方位的提升。
在社會范圍內(nèi)，2009年中國移動廣泛拉近與用戶距離，虛心納諫，不斷提高綜合服務(wù)水平。不但卓有成效的開展了“身邊的移動，心中的故事”為主題的便捷服務(wù)有獎意見征集和征文活動，更是將服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)體驗的平臺公開化、固定化、常態(tài)化，成立了“移動之家”俱樂部。
俱樂部會員均由中國移動來自各行各業(yè)的普通用戶自薦產(chǎn)生。通過俱樂部，會員不但切實的享有優(yōu)先獲知、免費(fèi)體驗、直接監(jiān)督、反饋建議中國移動各類新業(yè)務(wù)和服務(wù)權(quán)益，還切實享有優(yōu)先獲得各類免費(fèi)套餐包等大量回饋服務(wù)的權(quán)益。“移動之家”俱樂部受到了政府、媒體和廣大消費(fèi)者的普遍關(guān)注。成立1年來，“移動之家”俱樂部已擁有會員3萬余名。
2009年是3G業(yè)務(wù)全面開展之年，融合化、寬帶化、移動化的３Ｇ技術(shù)日益融入到用戶日常的生活、工作、學(xué)習(xí)中。緊隨時代和行業(yè)發(fā)展，“移動之家”俱樂部會員更是將3G業(yè)務(wù)和服務(wù)作為了監(jiān)督和體驗的重點(diǎn)。據(jù)了解，此次體驗周，“移動之家”俱樂部會員除將重點(diǎn)體驗和考察中國移動“便捷服務(wù) 滿意100”等各項便捷服務(wù)外，還將重點(diǎn)“嘗鮮”體驗視頻通話、G3上網(wǎng)卡等G3業(yè)務(wù)和服務(wù)。
中國移動相關(guān)人士表示，“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)體驗周僅僅只是中國移動廣泛對話用戶，提升服務(wù)的一項舉措。未來，中國移動將繼續(xù)以“服務(wù)社會、服務(wù)民生”為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以不斷滿足用戶服務(wù)為基本導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督等各方面，全方位的提升信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的廣度和深度，打造信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的軟實力，并最終營造和諧滿意的通信消費(fèi)環(huán)境。
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