中移動(dòng)全國(guó)啟動(dòng)“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)體驗(yàn)周
2009/12/15
3G時(shí)代，服務(wù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶(hù)就是企業(yè)成長(zhǎng)原動(dòng)力。而用戶(hù)檢驗(yàn)服務(wù)的途徑之一就是體驗(yàn)。12月14日，中國(guó)移動(dòng)“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)體驗(yàn)周將在全國(guó)31個(gè)省同時(shí)啟動(dòng)。
“體驗(yàn)周”活動(dòng)是中國(guó)移動(dòng)以客戶(hù)為導(dǎo)向，緊密?chē)@“服務(wù)社會(huì) 服務(wù)民生”行風(fēng)主題，廣泛對(duì)話用戶(hù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力而開(kāi)展的全網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。期間，廣大中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)尤其是“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部會(huì)員，將對(duì)中國(guó)移動(dòng)的各項(xiàng)服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行整體體驗(yàn)、監(jiān)督、反饋。此次體驗(yàn)和考察的重點(diǎn)就是“便捷服務(wù)
滿意100”的各項(xiàng)服務(wù)措施。
據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，“便捷服務(wù) 滿意100”是2009年中國(guó)移動(dòng)的年度主題服務(wù)活動(dòng)�！氨憬莘⻊�(wù) 滿意100”全方位的提升了用戶(hù)使用的方便性、舒適度和滿意度，是“滿意100”系列主題服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新和延續(xù)�；顒�(dòng)主要內(nèi)容之一為“資費(fèi)套餐量身優(yōu)選”、“異地交費(fèi)隨時(shí)隨地”、“電子渠道以指代步”、“積分兌換足不出戶(hù)”、“G3業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理”、“垃圾信息自主屏蔽”六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措。從網(wǎng)站、自助終端、10086IVR等業(yè)務(wù)辦理電子渠道的普及，到資費(fèi)套餐的優(yōu)化精準(zhǔn)對(duì)接用戶(hù)；從實(shí)現(xiàn)異地交費(fèi)隨意做，到超值G3業(yè)務(wù)隨心享等等。
據(jù)中消協(xié)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)的整體客戶(hù)滿意度水平居各運(yùn)營(yíng)商之首，便捷、貼心已成為2009年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的代名詞。為了進(jìn)一步提高服務(wù)的綜合素質(zhì)，中國(guó)移動(dòng)在公司內(nèi)部還進(jìn)行了服務(wù)明星和班組評(píng)優(yōu)活動(dòng)。從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)素質(zhì)，中國(guó)移動(dòng)在通信行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上繼續(xù)進(jìn)行著全方位的提升。
在社會(huì)范圍內(nèi)，2009年中國(guó)移動(dòng)廣泛拉近與用戶(hù)距離，虛心納諫，不斷提高綜合服務(wù)水平。不但卓有成效的開(kāi)展了“身邊的移動(dòng)，心中的故事”為主題的便捷服務(wù)有獎(jiǎng)意見(jiàn)征集和征文活動(dòng)，更是將服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)體驗(yàn)的平臺(tái)公開(kāi)化、固定化、常態(tài)化，成立了“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部。
俱樂(lè)部會(huì)員均由中國(guó)移動(dòng)來(lái)自各行各業(yè)的普通用戶(hù)自薦產(chǎn)生。通過(guò)俱樂(lè)部，會(huì)員不但切實(shí)的享有優(yōu)先獲知、免費(fèi)體驗(yàn)、直接監(jiān)督、反饋建議中國(guó)移動(dòng)各類(lèi)新業(yè)務(wù)和服務(wù)權(quán)益，還切實(shí)享有優(yōu)先獲得各類(lèi)免費(fèi)套餐包等大量回饋服務(wù)的權(quán)益�！耙苿�(dòng)之家”俱樂(lè)部受到了政府、媒體和廣大消費(fèi)者的普遍關(guān)注。成立1年來(lái)，“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部已擁有會(huì)員3萬(wàn)余名。
2009年是3G業(yè)務(wù)全面開(kāi)展之年，融合化、寬帶化、移動(dòng)化的３Ｇ技術(shù)日益融入到用戶(hù)日常的生活、工作、學(xué)習(xí)中。緊隨時(shí)代和行業(yè)發(fā)展，“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部會(huì)員更是將3G業(yè)務(wù)和服務(wù)作為了監(jiān)督和體驗(yàn)的重點(diǎn)。據(jù)了解，此次體驗(yàn)周，“移動(dòng)之家”俱樂(lè)部會(huì)員除將重點(diǎn)體驗(yàn)和考察中國(guó)移動(dòng)“便捷服務(wù) 滿意100”等各項(xiàng)便捷服務(wù)外，還將重點(diǎn)“嘗鮮”體驗(yàn)視頻通話、G3上網(wǎng)卡等G3業(yè)務(wù)和服務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士表示，“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)體驗(yàn)周僅僅只是中國(guó)移動(dòng)廣泛對(duì)話用戶(hù)，提升服務(wù)的一項(xiàng)舉措。未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以不斷滿足用戶(hù)服務(wù)為基本導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)督等各方面，全方位的提升信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的廣度和深度，打造信息服務(wù)尤其是3G服務(wù)的軟實(shí)力，并最終營(yíng)造和諧滿意的通信消費(fèi)環(huán)境。
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