DoCoMo：發(fā)展增值業(yè)務(wù)需抓住用戶的心
高弋坤 2009/11/26
在3G的時(shí)代，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不再起到關(guān)鍵性作用，誰(shuí)的增值業(yè)務(wù)能夠做到行業(yè)領(lǐng)先，誰(shuí)就能夠在通信領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
11月25日，在“2009問(wèn)鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，NTTDoCoMo前合作推進(jìn)部部長(zhǎng)平野敦士暢談NTTDoCoMo在移動(dòng)手機(jī)小額支付業(yè)務(wù)上的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分享。
關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)
平野敦士表示，對(duì)于3G的發(fā)展單純強(qiáng)調(diào)速度快用戶是不感興趣的，關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)。例如i-mode,1994年在日本獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，第一階段僅僅為語(yǔ)音通話；1999年第二階段便開(kāi)始多媒體化，增加了手機(jī)錢(qián)包的功能�？蛻艨梢杂檬謾C(jī)下載飛機(jī)票，在機(jī)場(chǎng)直接掃描即可，此外客戶還可在便利店用手機(jī)結(jié)款；2004年第三階段，手機(jī)已經(jīng)生活工具化，他們與各種各樣的平臺(tái)進(jìn)行合作，如可口可樂(lè)、日本鐵路、電視臺(tái)、便利店等。
而此時(shí)客戶的心已被他們牢牢地抓住，他們發(fā)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)支付可以提高客戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的使用頻率，同時(shí)在客戶之間的口口相傳，使這一業(yè)務(wù)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
解除客戶對(duì)費(fèi)用的顧慮
與我國(guó)現(xiàn)在發(fā)展3G的情況類(lèi)似，日本在發(fā)展之初，對(duì)于3G終端及業(yè)務(wù)的使用費(fèi)用相當(dāng)敏感。NTTDoCoMo通過(guò)預(yù)存贈(zèng)機(jī)、承諾最低消費(fèi)贈(zèng)機(jī)，到后來(lái)的甚至可以免費(fèi)贈(zèng)機(jī)，解除了客戶對(duì)終端費(fèi)用的顧慮。另一方面，讓客戶適應(yīng)3G,客戶可以選擇包月服務(wù)全天在線，不用擔(dān)心超出流量后的高額費(fèi)用。與此同時(shí)，他們十分重視內(nèi)容價(jià)值鏈的調(diào)整，與SP、CP之間合作緊密。
平野敦士強(qiáng)調(diào)，在發(fā)展增值業(yè)務(wù)的過(guò)程中，一定要了解客戶的心，使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生依賴性，這便是很大的成功了。
通信世界網(wǎng)
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