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花橋國際商務城:呼叫中心產業(yè)蓄勢騰飛

2009/10/29

　　10月16日，花橋國際商務城喜事連連，不僅迎來了2009花橋國際商務城金秋經貿招商活動開幕，46個項目開工、竣工和開業(yè)，總投資超過60億元，15個項目簽約落戶，總投資超過40億元，而且當天區(qū)內首個投運的呼叫中心——易方呼叫帶來喜訊，15日他們從北京捧回了“中國最佳呼叫中心”大獎，這標志著商務城呼叫中心產業(yè)進入實質性飛躍階段。

　　以“金融上海、后臺花橋”為目標，商務城搶抓上海國際金融中心建設的有利時機，服務外包產業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產業(yè)作為服務外包的重要內容，也在商務城迅速崛起。今年，商務城以中轉投運的方式加速項目建設，在不到半年的時間內，國內位列前三的呼叫中心服務供應商——易方呼叫已在花橋正式投運。與此同時，6月易方呼叫在商務城投資10億元，可容納5000個坐席的國內最大呼叫中心正式開工建設。

　　易方呼叫是上海最大的外包式呼叫中心服務供應商之一，主要從事外包呼叫中心及電話銷售服務。2005年以來，易方客戶服務中心已逐步從初始的400個坐席擴展至如今1400個坐席的超大型呼叫中心平臺，并已為上百家國際國內知名企業(yè)提供了互動呼叫中心服務，成功運營超過300多個項目。

　　據了解，金融危機的成本約束給國內呼叫中心帶來了發(fā)展機遇。數據顯示，僅國內呼叫中心的市場大概有3000萬個坐席，而目前國內呼叫中心的坐席總數僅為30多萬個，巨大的市場需求使易方呼叫決定搶抓機遇、擴大規(guī)模�；蛏虅粘窃诔杀�、區(qū)位等方面的優(yōu)勢成為易方呼叫最佳選擇。在花橋商務城的全力配合下，以先租用核心區(qū)已建成辦公樓的中轉投運方式，易方呼叫300個坐席投入運行，涉及金融咨詢、市場調研、電話銷售等業(yè)務。憑借比國外同行減半的價格和同樣專業(yè)優(yōu)質的服務，今年易方呼叫贏得了包括TNT、OKI、東方有線等知名企業(yè)的訂單，銷售增幅超過30%。

　　易方呼叫在商務城的投資項目預計2011年正式投入使用，屆時可容納5000多個坐席，易方呼叫也將成為國內最大的呼叫中心服務供應商。以目前平均每年一個坐席10萬元的銷售額來計算，該呼叫中心建成后年營業(yè)收入可達5億多元。

　　在國際金融危機下，現代服務業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展態(tài)勢，商務城著力打造中國金融服務外包先行區(qū)，以易方呼叫為龍頭，商務城呼叫中心產業(yè)正蓄勢騰飛。

昆山日報網


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