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中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)舉辦銀行業(yè)沙龍

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息（記者 張塵）：10月13日，鸚鵡咖啡2樓，成都銀行界精英濟(jì)濟(jì)一堂，一場(chǎng)精彩的銀行業(yè)沙龍?jiān)诖伺e行。本次沙龍由中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）主辦，國(guó)有銀行、股份制銀行以及外資銀行十余家到會(huì)，就銀行卡業(yè)務(wù)（信用卡活動(dòng)通知、電話營(yíng)銷、征信、催收繳費(fèi)及數(shù)據(jù)錄入等）展開(kāi)深入交流，共同探討銀行卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。


　　根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，截至2008年末，中國(guó)信用卡發(fā)卡量已經(jīng)接近1.3億，信用卡的應(yīng)收帳款余額為1582.1億元。信用卡消費(fèi)已成為國(guó)民消費(fèi)的重要方式，信用卡業(yè)務(wù)已成為各大銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，隨之而來(lái)的是各大銀行在信用卡銷售、征信、數(shù)據(jù)錄入、活動(dòng)通知、催收繳費(fèi)等方面的巨大投入和繁重工作。

　　業(yè)界有句話叫“做你最擅長(zhǎng)的，其余的交給外包中心”。實(shí)際上，隨著信用卡規(guī)模的快速增長(zhǎng)，銀行更應(yīng)該關(guān)注的是產(chǎn)品創(chuàng)新、差異化經(jīng)營(yíng)，提升持卡人的用卡感覺(jué)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從“跑馬圈地”向“精耕細(xì)作”發(fā)展，其他諸如信用卡銷售、征信、數(shù)據(jù)錄入、活動(dòng)通知、催收繳費(fèi)等基礎(chǔ)工作完全可以采取業(yè)務(wù)外包的方式。由此，電信業(yè)務(wù)跟銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)了契合點(diǎn)，中國(guó)電信外包服務(wù)中心（成都）相繼與建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等多家銀行在信用卡外呼領(lǐng)域展開(kāi)了良好的合作。


　　中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）于2008年5月9日正式啟動(dòng)，作為中國(guó)西部最大的呼叫外包服務(wù)中心，已具備近2000個(gè)座席的運(yùn)營(yíng)能力，在銀行、保險(xiǎn)、政府、IT等領(lǐng)域積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；中心通過(guò)了行業(yè)權(quán)威的“CCCS五星級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證”，2008年、2009年連續(xù)被權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)最佳外包呼叫中心”；預(yù)計(jì)在3至5年的時(shí)間內(nèi)，中心的座席將增至5000席，并將積極進(jìn)軍國(guó)際外包市場(chǎng)，拓展海外呼叫業(yè)務(wù)，成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。

　　本次沙龍到會(huì)銀行包括工農(nóng)中建四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、成都銀行以及匯豐銀行、渣打銀行等。各大銀行的高管紛紛發(fā)表看法，講述觀點(diǎn)，碰撞出許多睿智和歡樂(lè)的火花，對(duì)成都市打造全國(guó)金融服務(wù)后臺(tái)和外包服務(wù)基地將產(chǎn)生積極影響。

CTI論壇報(bào)道


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