浙江移動推出“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”
陳珊 2009/09/04
一項對高校應屆畢業(yè)生的調查顯示，63%以上的大學生在畢業(yè)時，職業(yè)規(guī)劃不清晰，因為就業(yè)難和對前途的迷茫而不自信甚至自暴自棄。而“缺乏工作經(jīng)驗”也已成為困擾大學生就業(yè)的重要因素。鑒于當前嚴峻的就業(yè)形勢，共青團中央提出建設“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”以緩解當前的就業(yè)壓力，呼吁各類企事業(yè)單位為四類未就業(yè)青年群體提供崗位見習的機會，為他們提升就業(yè)技能、積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗創(chuàng)造條件。見習期間，企業(yè)將為見習人員提供人身意外傷害保險和基本生活補助，并負責對見習青年進行必要的技術技能培訓和指導。見習結束后，企業(yè)將為見習人員出具見習鑒定；對于表現(xiàn)優(yōu)秀的見習人員，企業(yè)可在見習期滿后與之簽訂正式勞動合同。對于目前正在急切找尋就業(yè)和見習機會的青年來說，企業(yè)給予的實踐平臺無疑是一場“及時雨”。
記者在采訪中獲悉，中國移動浙江公司自2004年以來，一直致力于“動感地帶大學生暑期實踐”活動的開展，每年為在校大學生提供上千個實習崗位，積累了大量輔助在校學生就業(yè)的經(jīng)驗。在團中央提出這一號召后，浙江移動更是積極響應，首先在公司內部成立了“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”，為符合條件的青年提供了幾百個見習崗位。此舉不僅為緩解社會就業(yè)壓力貢獻了企業(yè)自身的綿薄之力，也為有夢想的青年搭起了展現(xiàn)自我的舞臺。
大學生就業(yè)壓力越來越大，招聘會現(xiàn)場水泄不通的景象已不足為奇。為緩解就業(yè)壓力，共青團中央發(fā)出了建設“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”的呼吁。
凡是進入浙江移動見習基地的見習學生，都要經(jīng)歷嚴格的培訓，接受規(guī)范的管理，見習基地成了磨礪大學生個性的熔爐，他們在這里學會了更多的體諒、承擔和團隊合作。據(jù)統(tǒng)計，在浙江移動客服中心由實習生、勤工儉學大學生轉成全職員工的比率很高,其中有22人已擔任二線崗位工作，1人擔任了后端崗位工作，更有6人成為客服中心的骨干。
堅定的承諾
2009年浙江省普通高校畢業(yè)生達到23.3449萬人，就業(yè)形勢異常嚴峻。為響應共青團中央關于創(chuàng)建“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”的號召，今年2月，浙江移動客服中心建立了“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”，4月正式掛牌。
成為“見習基地”的客服中心，認真兌現(xiàn)著自己的承諾：定期面向社會提供包括12580話務員、10086話務員等在內的500個以上崗位（全年累計），幫助應屆大中專畢業(yè)生、已畢業(yè)未就業(yè)大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)青年和青年農民工等四類青年，提前獲得職業(yè)經(jīng)歷、團隊合作、主動營銷、職業(yè)禮儀等方面的技能，為今后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定基礎。
與此同時，浙江移動還聯(lián)合浙江省團委開設了12580求職就業(yè)幫扶熱線，為待業(yè)青年提供就業(yè)信息服務。
“中國移動核心的價值觀就是‘正德厚生，臻于至善’，就是關注民生。我們所有經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點，就是要融入地方經(jīng)濟社會的發(fā)展大局中，根據(jù)社會的需求，來制定我們的經(jīng)營策略�！闭憬苿涌头行呢撠熑藚擒娪⑦@樣說�！敖衲暌詠恚还苁侵醒脒�是浙江省委省政府，都把就業(yè)放在首要關注的地位。為政府分憂、為群眾解難一直是浙江公司的辦事宗旨，當公司領導得知省團委開設‘青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地’活動后，第一時間要求客服中心積極配合，希望能對就業(yè)問題作出一些貢獻和支持�！�
作為浙江省目前規(guī)模最大的“見習基地”之一，浙江移動客服中心已為9批逾400多人提供了見習崗位�；氐慕⒛苡行Ь徑饩蜆I(yè)壓力，還能幫助青年積累工作經(jīng)驗，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
“盡管在實際操作中，有一些大學生在報名參加見習活動后又由于種種個人原因中途退出，造成了極大的經(jīng)濟損失，但是，面對困難，我們不會就此放棄。這是一項利國利民的大工程，必須要堅持做下去。事實上，大部分在見習活動中表現(xiàn)良好的青年經(jīng)過兩個月的培訓、實踐后都成了浙江公司客服中心的正式員工。對客服中心而言，見習基地的設立也有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己所需的人才，在2~3個月的見習期間，用人單位能更多地發(fā)現(xiàn)青年的缺陷或優(yōu)勢，對于適合的人才企業(yè)可以及時吸納，以滿足企業(yè)的擴張需求。而對于不適合的青年，企業(yè)也可以及時終止培養(yǎng)計劃，進而大大提高雙向選擇的成功率。”吳軍英的承諾讓大家對見習基地今后的發(fā)展充滿了信心。
“永不落幕”的招聘會
利用自身的技術與資源優(yōu)勢為待就業(yè)學生提供有效的信息服務，是浙江移動又一促進就業(yè)的思路。
浙江移動客服中心積極利用自身的網(wǎng)絡實力、網(wǎng)絡的覆蓋面和龐大的用戶群體，開辟了12580就業(yè)幫扶熱線，幫助有這方面需求的農民工和學生，為他們提供就業(yè)信息。與此同時，客服中心和省團委聯(lián)合把他們所獲取、了解的就業(yè)信息及時錄入12580的數(shù)據(jù)庫，給每一個需要就業(yè)咨詢的人提供配對、指導服務。
“只要就業(yè)的問題不解決，我們就會永遠提供下去。12580就業(yè)幫扶熱線，實際上是全天候24小時開通。一年365天，每天24小時我們都有專人提供這種熱線服務�！�12580的業(yè)務主管葉恩銘說的一點都沒錯。相對那種一場一場具體的現(xiàn)場招聘會來說，12580就業(yè)幫扶熱線是一場“永不落幕”的招聘會，而且這種招聘會跟現(xiàn)場招聘會比有很多優(yōu)勢。它可以節(jié)省農民工或者大學生大量的時間和財力。我們經(jīng)常看到新聞報道，幾萬人在雨中舉著傘排隊就為了投一份簡歷。而通過12580就業(yè)幫扶熱線，只需要在家里打一個電話，就可以把所有的需求告訴話務員，就有可能找到一份理想的工作。葉恩銘補充道：“12580就業(yè)幫扶熱線除了受理咨詢信息之外，還負責在后臺進行配對。如果我們現(xiàn)場正好有合適的職位，我們就會直接詢問他，愿不愿意接受這個就業(yè)崗位。如果當時沒有，我們就會拿到后臺去匹配�！�
幫扶熱線自開通后，目前已經(jīng)有一萬多用戶來電咨詢，吸納了企業(yè)會員600余家，個人會員近4000人，提供的總崗位數(shù)達到一萬多個，其中有近4000人成功獲得了見習機會�！按罱ㄟ@個‘永不落幕’的招聘會是非常有意義的，也符合建設集約型社會的宗旨，撥打12580就業(yè)幫扶熱線無需額外支付信息費，而它的快速反饋卻給求職青年帶來巨大便利。”葉恩銘說。
玉不琢，不成器
“玉不琢，不成器。”雖說目前社會的就業(yè)壓力源自于復雜的社會原因，可是在客服中心人力資源室的陳依群主管看來，有些還在于80后年輕人的自身原因�！斑@些年我做招聘工作以來，看到了一些年輕人抱著希望進來以后，因為受不了壓力又退出了。在就業(yè)壓力巨大的情況下，多是獨生子女的80后一代，還沒有完全樹立起正確的就業(yè)觀和務實的工作態(tài)度。我們的原則是，凡是進入我們公司的員工和見習學生，都要經(jīng)歷嚴格的培訓，接受規(guī)范的管理，接受我們公司企業(yè)文化的熏陶。通過見習，我們也發(fā)現(xiàn)了很多真正會發(fā)光的優(yōu)秀人才。”
據(jù)了解，作為目前全亞洲最大的呼叫中心——浙江移動10086，目前擁有坐席數(shù)超過2600個，員工人數(shù)超過3000人，有6年多豐富的集中運營經(jīng)驗，有一支管理經(jīng)驗較為豐富的基層管理人員隊伍。曾經(jīng)多次榮獲中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，并于2008年獲得亞太最佳呼叫中心的榮譽，是業(yè)界公認的標桿型運營機構，有著極為嚴格和完整的運營規(guī)范。
“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”。這是客服中心管理員工、進行團隊建設的一貫宗旨，對于見習人員，他們也同樣秉持這樣的宗旨�？头行母挥谐尚У膱F隊建設充分激發(fā)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，也為基地見習人員的管理提供了范本。
都說沒有規(guī)矩不成方圓，見習基地的順利運轉自然也離不開客服中心完善的員工管理機制�？头行淖�2004年起就開展了一系列企校合作項目，與超過50所的高校建立了長期合作關系，定期提供實習、勤工儉學崗位，6年中已有近萬名學生通過這些渠道得到了良好的鍛煉，因此積累了豐富的管理經(jīng)驗。雖然見習人員不同于正式員工，但是在客服中心他們卻能享受到與正式員工完全一樣的激勵、培訓機制。
孫亞是麗水職業(yè)技術學院的學生，由于家庭經(jīng)濟條件不是很好，她比同學們更求職心切，但是一直都找不到合適的崗位。今年年初，12580見習基地的校園招聘會吸引了她，而細心的招聘人員也一眼相中了這個踏實、純樸的姑娘。雖說話務員的工作比較辛苦，要承受三班倒的輪調，有時候工作一整天下來嗓子幾乎能冒出火來。但是一想到從此以后能不再給父母增加負擔，能自己養(yǎng)活自己，無論多么疲憊，孫亞都堅持了下來。兩周后，她的話務接續(xù)量竟然超過了工作多年的老員工。生產(chǎn)主管留意到了她的勤奮，鑒于她的出色表現(xiàn)，破格讓她參加了生產(chǎn)隊委的提拔考試，孫亞不負所望，以優(yōu)異的成績和出色的應變能力當選。見習結束后，她順利地與客服中心簽訂了勞動合同。“現(xiàn)在我不僅實現(xiàn)了養(yǎng)活自己的目標，還拿到了相當可觀的收入，真的很感謝客服中心給了我這樣的機會。”
其實，和孫亞一樣幸運的見習人員在客服中心很多，這全都得益于客服中心健全的管理機制。為了有效激勵和約束見習人員，提高工作績效和業(yè)務水平，中心制定了一系列的激勵制度，并通過員工成長管理、實行績效薪酬、提高福利待遇和其他獎勵等多種方式予以實施。葉主管介紹說：“我們除了給每位見習人員發(fā)放高于政府標準的見習工資外，還免費提供午餐。對于表現(xiàn)優(yōu)異的人員，我們還會給他們提供崗位競聘的機會。”
每批見習人員在上崗前都要經(jīng)過一個系統(tǒng)的培訓，培訓結束后大家會被分入不同的團隊，進入實踐崗位。每個團隊都是一個由15~30人組成的小組，有一個組長全面指導他們的工作、學習、生活。力爭充分挖掘每個人的潛能，在競爭中激發(fā)見習人員的積極性、創(chuàng)造性。
畢業(yè)于之江專修學院的李佳目前已經(jīng)是12580的現(xiàn)場主管兼培訓師了。“其實以前的我還是很靦腆的，雖然很想做培訓師，但一直覺得自己不行，是客服中心給了我圓夢的機會�！币娏暺陂g，李佳以踏實的做事風格贏得了主管的好評，但是面對高強度的工作，他也曾氣餒�！靶液弥鞴芗皶r地發(fā)現(xiàn)了問題，鼓勵我一定要堅持下去，還支持我實現(xiàn)理想，在工作之余參加客服中心的培訓師輔導課�！比肆Y源室針對他表達能力強、有一定領導能力的個性特征，量身裁定了一個培訓方案，讓他能發(fā)揮自己的最大潛能。如今，李佳的團隊里也來了兩名見習人員，“我總是以自己的經(jīng)歷鼓勵她們要有自己的目標，要以樂觀的心態(tài)面對工作，只要他們努力，就能找到屬于自己的舞臺。”
在客服中心，見習不僅僅是為了拿一紙鑒定書。依托客服中心完善的管理機制，見習人員在這里真正實現(xiàn)了學有所用，各盡其才。
成就夢想的舞臺
N次招聘會上投出的簡歷都石沉大海；好不容易獲得了一次面試機會，但是面試官一聽說是應屆生沒有絲毫工作經(jīng)驗，直截了當?shù)乇硎尽盁o實踐經(jīng)驗者公司暫不考慮”……
這樣的經(jīng)歷應屆畢業(yè)生肯定都遇到過，“缺乏社會實踐經(jīng)歷”已成為困擾大學生就業(yè)的重要因素之一。其實，面試官們之所以不愿意接受應屆畢業(yè)生不僅是因為他們缺乏一定的動手能力，還因為他們缺少職場人應該有的沉穩(wěn)心態(tài)，只會死套書本知識的人不能給企業(yè)創(chuàng)造有效的經(jīng)濟價值。眾多參與了客服中心見習活動的青年是幸運的，因為在他們似乎看不到希望的時候，浙江移動的見習基地給了他們新的希望。“不需要工作經(jīng)驗，只要你有一顆積極向上的心，一份敢于拼搏的勇氣你就有可能成功”。
“心有多大，舞臺就有多大�！眲e以為這是一句空洞的臺詞，在客服中心這就是事實。據(jù)統(tǒng)計，在客服中心由實習生、勤工儉學大學生轉成全職員工的比率很高,其中有22人目前在二線崗位工作，有1人在后端崗位工作，更有6人成為移動A類員工，成了客服中心不可多得的骨干。而四星、五星級話務員月薪超過五千元在這里也不是什么新鮮事。公平、透明的競爭機制，讓越來越多的年輕人選擇了留在這里，把這里當做夢開始的地方。而客服中心也以自己的管理方式讓這些初出茅廬的年輕人學會了競爭、學會了約束、學會了用積極的心態(tài)對待壓力。
“話務員工作是對體力和心理的重大考驗，很多人對話務員的工作有些不屑一顧，辛苦、壓力大、收入不高，還沒前途。這些都是以往人們的誤解，我們客服中心有十分健全的競爭機制和激勵制度。只要你能認真學習培訓時的知識，掌握要領，取得一定的成績，高薪、升職都不是夢想。不僅如此，很多原本嬌生慣養(yǎng)的孩子還在這里學會了獨立。”客服中心的冷若泠班長這樣說。她很年輕，但是卻有多年的管理經(jīng)驗，帶過不少見習生的她非常了解這些年輕人的心理。
正是因為話務員工作的高壓性，見習基地成了磨礪大學生個性的熔爐，經(jīng)過這里的鍛煉，很多人收起了往日的傲慢、自私，學會了更多的體諒、承擔。團隊生活把原本不相干的個體集中到了一起，讓大家學會了團隊合作，為今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供了更好的個性塑造。
“盡管我們很希望這些表現(xiàn)優(yōu)異的青年能留在這里成為我們的正式員工，但是如果她們有更好的發(fā)展前景，我們也一定會鼓勵她們朝著自己的目標前進。相信通過見習活動，她們能從技巧、人際關系、知識等多方面有一個較大的提升，打好基礎后再去自主創(chuàng)業(yè)，成功的幾率就會大大提高。”葉主管充滿期待。
作為大型國有企業(yè)，浙江移動多年來始終堅持以促進地方社會經(jīng)濟和諧發(fā)展為己任，爭做“優(yōu)秀企業(yè)公民”，履行企業(yè)社會責任。2009年，“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”活動的開展，為浙江公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化又作出一個最佳的注腳。令人欣慰的是，基地的運營目前逐漸進入良性循環(huán)，越來越多的學生聞名而來，希望進入管理規(guī)范有序的移動公司得到鍛煉，而浙江公司也在見習學生中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)真正需要的人才，企業(yè)與學生們建立起了良好的溝通橋梁。記者了解到，浙江移動也希望通過自身的實踐，向更多的企業(yè)發(fā)出號召，加入“見習基地”創(chuàng)建的隊伍中來，為有效緩解就業(yè)壓力難貢獻自己的力量。
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