北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通攜手推出電話預(yù)約掛號(hào)
2009/09/21
9月21日消息，北京協(xié)和醫(yī)院與北京聯(lián)通已攜手推出了24小時(shí)電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。患者或家屬撥打114或116114，每日8：00開(kāi)始可預(yù)約次日起一周（不含節(jié)假日）內(nèi)的號(hào)源，每日15：00停止預(yù)約次日的就診號(hào)。每次使用，按照國(guó)家規(guī)定收取三元手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用在取號(hào)時(shí)由醫(yī)院收取。
北京協(xié)和醫(yī)院已有88年歷史，以其出色的醫(yī)療服務(wù)而享有盛譽(yù)，是中國(guó)最熱門(mén)的醫(yī)院之一，每天來(lái)此求醫(yī)的人成千上萬(wàn)。電話和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，不僅避免了公眾為掛號(hào)而排幾天幾夜的隊(duì)，而且節(jié)省就醫(yī)時(shí)間、減少“號(hào)販子”操作，改善人們的就醫(yī)體驗(yàn)。但如果醫(yī)院自建預(yù)約系統(tǒng)，不僅需投入預(yù)約軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本，而且醫(yī)院要保證有足夠的人員和電話中繼線，電話中繼線不足，患者打電話就會(huì)占線，而人員不足，患者打電話就會(huì)等待，進(jìn)而引起患者不滿。
為此，北京協(xié)和醫(yī)院經(jīng)慎重研究，選擇與北京聯(lián)通合作，通過(guò)家喻戶曉的“114”平臺(tái)開(kāi)展電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。試行一周以來(lái)，患者反映很好。北京協(xié)和醫(yī)院為預(yù)約掛號(hào)開(kāi)辟了一條新路，可以被其他的醫(yī)院借鑒。
北京聯(lián)通長(zhǎng)期為北京黨政軍、大客戶提供了良好的通信服務(wù)保障。為北京市政府提供12345政府熱線，在呼叫中心服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 該公司的114平臺(tái)系統(tǒng)容量2000坐席, 提供7*24小時(shí)人工服務(wù)，15秒內(nèi)接通率在98%以上，在市民和患者中有良好的口碑和形象。
北京協(xié)和醫(yī)院“114”電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的特點(diǎn)是透明、公證和溫馨：一、采用實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，患者需提供身份證號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)碼、病案號(hào)或北京協(xié)和醫(yī)院《就診卡》上的ID號(hào)等有效信息，從源頭上有效防范、遏制了“號(hào)販子”的炒作；二、設(shè)置了嚴(yán)密的內(nèi)控和外控系統(tǒng)，預(yù)約電話所有環(huán)節(jié)均可追溯、可檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種問(wèn)題；三、患者預(yù)約成功后，預(yù)約者將在注冊(cè)手機(jī)上收到確認(rèn)短信，并提示取號(hào)時(shí)限；四、設(shè)置患者“爽約”監(jiān)控：如三次爽約，預(yù)約者將進(jìn)入“爽約名單”，系統(tǒng)將拒絕再次預(yù)約。此外，由北京協(xié)和醫(yī)院對(duì)114話務(wù)員還進(jìn)行了醫(yī)療“話術(shù)”的培訓(xùn)，并選派資深醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)咨詢、分診工作，指導(dǎo)患者正確選擇就診科室和醫(yī)師。為患者提供更加貼切周到的服務(wù)。
據(jù)悉，北京聯(lián)通還將與北京協(xié)和醫(yī)院等多家醫(yī)院深入合作，從就診、急救、電子病歷、社區(qū)衛(wèi)生等各方面積極推進(jìn)醫(yī)療信息化進(jìn)程。屆時(shí)，將進(jìn)一步推出分時(shí)分段預(yù)約，手機(jī)短信靜態(tài)和動(dòng)態(tài)提醒患者就診狀態(tài)等多種服務(wù)，使患者可以更有效合理地安排時(shí)間，從而改善就診環(huán)境，減少交叉感染，大力提高北京的醫(yī)療資源合理利用效率。
C114中國(guó)通信網(wǎng)
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