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成都呼叫世界

劉蘭 2009/09/16

一座充滿活力的經(jīng)濟(jì)城市

　　“我們很多國(guó)際客戶在這個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，我們將滿足他們對(duì)資金服務(wù)和其他產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)，我們還有意和成都的中國(guó)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。”

　　9月也許是一個(gè)很好的月份，摩根大通成都分行選擇在9月10日正式開(kāi)業(yè)。當(dāng)天，摩根大通亞太區(qū)首席執(zhí)行官度琪明（Gaby Abdelnour）對(duì)所有參會(huì)嘉賓和媒體這樣說(shuō)道。自此，在蓉經(jīng)營(yíng)的外資銀行升至9家。

　　就在同一天，成都與德國(guó)波恩市正式簽署建立友好城市關(guān)系協(xié)議書(shū)。依照協(xié)議，成都將與波恩這個(gè)德國(guó)第二大政治中心，有著繁榮的國(guó)際經(jīng)濟(jì)、科技及會(huì)展環(huán)境的城市加深聯(lián)系與交流。

　　今年2月，英特爾對(duì)外公布，英特爾成都封裝測(cè)試工廠將整合上海浦東封裝測(cè)試工廠，投資總額提升至5.25億美元。同年6月，世界最大的B2B公司阿里巴巴在短短3個(gè)月的接觸后，確定將成都建成阿里巴巴西部基地。今年上半年，Accenture、DHL、J.P.Morgan、Volkswagen相繼落戶成都，至此，成都的世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)到134家。

　　在不久前召開(kāi)的“2009全國(guó)浙商大會(huì)”上，成都市被評(píng)為“浙商最佳投資城市”，這也是今年唯一一個(gè)被浙商列為最佳投資城市的省會(huì)城市。成都對(duì)外來(lái)投資者的開(kāi)放寬容姿態(tài)、熱情周到的服務(wù)以及良好的投資環(huán)境，受到了全國(guó)及世界各地商人的青睞。

　　各種紛至沓來(lái)的信息，除了在不斷累積著成都經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程，也在不斷向世界傳遞著同一個(gè)信號(hào)：成都，中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)活力的城市！

建立成都全球呼叫基地

　　在全球金融危機(jī)的持續(xù)深化下，出于成本控制以及業(yè)務(wù)拓展的迫切需要，全世界更多的企業(yè)把關(guān)注的目光投向了中國(guó)二、三線城市，比如成都。今天的成都，已經(jīng)不僅僅是一座旅游、休閑的文化之都，在最新的全國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力排行榜上，成都的商務(wù)吸引力、政府執(zhí)政力、社會(huì)和諧力、科技創(chuàng)新力、信息推動(dòng)力等都名列前茅。同時(shí)，因?yàn)榱己玫纳鷳B(tài)環(huán)境，豐富的人才儲(chǔ)備，相對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)，讓成都在承接世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，日益凸顯出重要的地位和作用。

　　呼叫中心，這個(gè)在國(guó)外已經(jīng)非常普遍的行業(yè)，在中國(guó)，作為一個(gè)行業(yè)的真正發(fā)展歷史只有短短數(shù)年。但是，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)與效率的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它的重要作用卻不容忽視。以往，只有像電信、移動(dòng)這樣的大集團(tuán)才有實(shí)力使用呼叫中心，到今天，任何一個(gè)行業(yè)或單位都可以通過(guò)與專業(yè)的呼叫中心合作，啟用自己的呼叫服務(wù)。成都，在發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程中，是積極而充滿熱情的。

　　目前，建設(shè)銀行95533總控中心、招商銀行第二個(gè)全國(guó)呼叫中心、電信集團(tuán)首個(gè)災(zāi)難備份服務(wù)中心、騰訊全國(guó)呼叫中心都相繼在成都設(shè)立。對(duì)于今年新落戶成都的美國(guó)維音而言，成都，是他們?nèi)虿季址浅：线m的城市。據(jù)維音數(shù)碼中國(guó)區(qū)總裁劉千里介紹，美國(guó)維音在上海、廣州等地都設(shè)有呼叫中心，而成都呼叫中心的規(guī)模，預(yù)計(jì)將在1000-2000個(gè)坐席，超過(guò)美國(guó)維音在上海和廣州呼叫中心的總和。

　　劉千里介紹到，除了服務(wù)既有客戶之外，維音西部呼叫中心還會(huì)把與本地企業(yè)合作作為一個(gè)重要方向予以考慮，“眼下，在中國(guó)，特別是西部，呼叫中心外包市場(chǎng)仍處在早期發(fā)展階段，規(guī)模不大，所占市場(chǎng)份額很小，但這里有很多成長(zhǎng)性很好的企業(yè)，我們非常愿意與他們合作，一道成長(zhǎng)�！�

　　和維音的考慮如出一轍，越來(lái)越多的企業(yè)看到了成都在未來(lái)可能迸發(fā)的力量。這里聚集著多種產(chǎn)業(yè)下的眾多企業(yè)，除了人們耳熟能詳?shù)耐赓Y企業(yè)，數(shù)量更為龐大的本土企業(yè)同樣不可小覷。維音愿意與這里眾多成長(zhǎng)性好的企業(yè)共同發(fā)展，其他企業(yè)應(yīng)該同樣預(yù)見(jiàn)到了這種趨勢(shì)。

成都，非常適合呼叫

　　面對(duì)呼叫產(chǎn)業(yè)在成都的不斷發(fā)展，政府也在積極地通過(guò)使用呼叫中心，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

　　今年5月，成都高新區(qū)962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心正式宣布啟用。這很可能是國(guó)內(nèi)高新區(qū)內(nèi)的首家企業(yè)服務(wù)呼叫中心。對(duì)于區(qū)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，該呼叫中心的作用就是集中受理和處理區(qū)內(nèi)企業(yè)反映的問(wèn)題。自試運(yùn)行以來(lái)，已及時(shí)處理數(shù)百家企業(yè)的各種疑難問(wèn)題。962000企業(yè)服務(wù)呼叫中心是高新區(qū)三段式企業(yè)服務(wù)體系的補(bǔ)充和完善，“中心是借助互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，打造的虛擬政府服務(wù)平臺(tái)，目的是為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全方位和全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！�

　　政府將呼叫中心作為處理政務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)手段，這種領(lǐng)頭的作用預(yù)示著呼叫中心將在一個(gè)城市全面展開(kāi)。今年3月，四川省商務(wù)廳廳長(zhǎng)謝開(kāi)華在北京出席十一屆全國(guó)人大二次會(huì)議時(shí)表示，商務(wù)部正打算在成都等城市建立社區(qū)商業(yè)服務(wù)中心（呼叫中心），屆時(shí)，市民需要社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)，撥統(tǒng)一的服務(wù)電話就可搞定。就像歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，呼叫中心成為人們工作、生活的常態(tài)指日可待。

　　正如快速增長(zhǎng)的成都軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一樣，成都呼叫產(chǎn)業(yè)有著得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。這是一個(gè)非常適合外包的城市，我們相信，隨著成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來(lái)自成都的聲音將很快傳遍世界。

CTI論壇報(bào)道


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