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商城展覽公司與浙師大合作運行英語呼叫中心

吳正華 張晨露 2009/08/21

　　在梅湖會展中心的一個小房間里，長長的桌子上放著8臺電話機，8個嗓音甜美的女孩正用流利的英語與外商通話，另有兩個女孩則忙著發(fā)送英文電子郵件，誠邀外商參加義博會等展會。這是記者昨日在梅湖展館英語呼叫中心看到的情景。

　　姑娘們依照以往通過各種途徑所收集名片上的聯(lián)系方式，逐一打電話給世界各地的外商，邀請他們來義烏參加義博會等4大展會。如果名片信息校對后正確無誤，這些外商很快就會收到一封電子郵件邀請函。

　　英語呼叫中心由中國小商品城展覽服務有限公司和浙江師范大學英語系合作運行，是繼上半年為義博會迪拜展招商設立阿語呼叫之后的又一創(chuàng)新之舉，呼叫中心的60名呼叫員均為浙師大英語系大二學生。按照操作規(guī)程，呼叫員按照商城展覽公司掌握的聯(lián)系方式，逐一打電話給世界各地的外商，邀請他們來義烏參加義博會等4大展會。如果信息確認正確無誤，這些外商很快就會收到一封電子邀請函。據介紹，“英語呼叫”行動開始于7月初，將持續(xù)到本月底。

　　商城展覽公司工作人員告訴記者，通過廣交會和義烏文博會、五金電器博覽會、消交會和義博會迪拜展等展會，他們聯(lián)系并掌握很多外商的資料，這些外商分布在美國、英國、捷克、新西蘭、土耳其、印度等數十個國家和地區(qū)。商城展覽公司利用這些資料，充實了采購商數據庫。僅此次呼叫的信息共有11200余條，呼叫員在核實信息后還會及時更新數據庫資源。

　　另據透露，商城展覽公司目前正在籌建CRM客戶資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以自動保存與外商的聯(lián)系日志，客戶信息管理將會更方便。

義烏商報


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