中國聯(lián)通23省部署OCS：計費先行

李博 2009/07/14

　　自去年提出“四個統(tǒng)一”業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)戰(zhàn)略以來，中國聯(lián)通加快了其支撐系統(tǒng)的建設(shè)，在今年年初完成了7個OCS試點工程的建設(shè)后，馬上開始了全國范圍內(nèi)的推廣，為中國聯(lián)通后續(xù)的3G業(yè)務(wù)競爭，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)做足了準(zhǔn)備。

　　在完成北京、廣東、安徽等7大地市OCS部署試點工作后，中國聯(lián)通總部于6月底召集7大計費廠商華為、中興軟創(chuàng)、天源迪科、神碼思特奇、廣東從興、聯(lián)創(chuàng)、亞信，開始了推行23省的OCS部署的招標(biāo)工作。

　　自從3G業(yè)務(wù)推出以來，中國聯(lián)通大力拓展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)，倡導(dǎo)網(wǎng)上充值，網(wǎng)上進(jìn)行通信業(yè)務(wù)交易等多種業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的推出對中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，為此，中國聯(lián)通開始部署OCS系統(tǒng)，為其后續(xù)業(yè)務(wù)做足準(zhǔn)備。

　　與此同時，消費者日益驟增地對電信業(yè)務(wù)消費明細(xì)的需求，也促使運營商對計費系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模改造。

　　“目前就等待招標(biāo)結(jié)果的公布�！敝信d軟創(chuàng)解決方案部資深專家唐磊表示。據(jù)了解，此次招標(biāo)只是針對前期參加中國聯(lián)通OCS7個試點的廠商開放，招商范圍涉及到23個省份，也就是說除前期參加試點工程的7個省市：北京市、重慶市、河北省、福建省、安徽省、廣東省、湖北省，以及西藏外，此次聯(lián)通OCS項目將覆蓋全國。

　　招標(biāo)內(nèi)容主要仍是集中在移動側(cè)OCS上，據(jù)一位地方聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐主管表示，招標(biāo)會考慮移動OCS與固網(wǎng)OCS融合的問題，畢竟自網(wǎng)通與聯(lián)通合并后，現(xiàn)中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)仍處在融合的階段。

　　OCS計費系統(tǒng)的建設(shè)費用是按照用戶數(shù)量來進(jìn)行定價的，因此此次招標(biāo)，為方便廠商的選擇，中國聯(lián)通將24個省份按照用戶數(shù)劃分為5個類別：30萬戶、50萬戶、100萬戶、200萬戶、300萬戶各設(shè)一檔，如青海省和寧夏省被劃分到50萬戶的檔次。

　　按用戶數(shù)量收費，對于中國聯(lián)通，尤其是用戶數(shù)量大的省份存在很大弊端，用戶數(shù)量大，前期投入大，同時隨著用戶數(shù)量的增多，聯(lián)通需要再為多余的用戶買單。但統(tǒng)籌全局，平衡很多用戶數(shù)量少的小省份，確實是一樁合算的買賣。

　　而對OCS廠商來說，誰的系統(tǒng)能夠支撐更多的用戶數(shù)，誰就有可能在此次競標(biāo)中取得好的成績。據(jù)了解，在前期7個試點中，中興軟創(chuàng)承擔(dān)了用戶數(shù)最多的河北省OCS的建設(shè)，目前河北省用戶數(shù)在300萬以上。

　　避免壞賬發(fā)展3G業(yè)務(wù)

　　賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師耿巖指出，中國聯(lián)通之所以在這個時候力推OCS系統(tǒng)，與其全業(yè)務(wù)定位有著密切的關(guān)系。

　　事實上，中國聯(lián)通內(nèi)部早就下發(fā)了推進(jìn)24省OCS建設(shè)的相關(guān)文件。

　　北京聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理董峰表示，中國聯(lián)通部署OCS系統(tǒng)，主要是從兩方面考慮，一是對惡意欠費用戶的管控，為部署后付費靈活的計費方式做鋪墊;另外一方面，3G業(yè)務(wù)很大一部分是以流量計費，而這種流量不可控因素比較明顯，同時現(xiàn)在對于流量計費的不透明，很容易讓用戶產(chǎn)生不滿。

　　耿巖指出，隨著目前國內(nèi)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的日益提高，電信運營商也開始越來越明顯地感受到現(xiàn)有計費系統(tǒng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的局限，這些瓶頸主要體現(xiàn)在：業(yè)務(wù)平臺分離、預(yù)/后付費業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)割離、分離的計費平臺限制了業(yè)務(wù)的營銷等幾個方面。

　　同時，他指出，隨著電信業(yè)務(wù)種類的豐富，各種套餐、業(yè)務(wù)組合也越來越多，運營商需要為客戶調(diào)配不同口味的個性化業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)計費方式中，預(yù)付費業(yè)務(wù)的計費由智能網(wǎng)進(jìn)行支撐，后付費業(yè)務(wù)的計費由BOSS系統(tǒng)進(jìn)行支撐，用戶在自由選擇業(yè)務(wù)組合上存在障礙。比如神州行的用戶要想轉(zhuǎn)成全球通套餐，由于兩種品牌分別屬于預(yù)付費和后付費業(yè)務(wù)，用戶將不得不更換號碼。

　　同時隨著固網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合，業(yè)務(wù)種類的日益豐富，消費者的選擇范圍也越來越廣泛，消費者將會越來越趨向后付費的付費形式，運營商承受的惡意欠費也將不斷增加。

　　專家表示，在社會新聞中，隨處可見利用運營商的各種組織漏洞，盜用身份證，辦理假賬戶，撥打國外聲訊電話獲得提成的新聞，每次都給運營商帶來上百萬的經(jīng)濟(jì)損失。運營商必須對于這種犯罪行為進(jìn)行內(nèi)部控制，只有加強(qiáng)自身計費系統(tǒng)的建設(shè)，從技術(shù)手段上管控，才能徹底解決此類問題。而OCS系統(tǒng)能夠在消費金額過于龐大時，產(chǎn)生報警，能夠迅速有效地對危險賬戶進(jìn)行監(jiān)控，減少運營商承損失。

　　廣東移動在部署OCS后，成效顯著，解決了每年1.26%的壞賬率，避免的壞賬損失達(dá)到1.82億元。

　　其實，能夠?qū)崿F(xiàn)實時計費的方式有很多，如采用智能網(wǎng)方式，但是由于智能網(wǎng)將預(yù)付費作為一種業(yè)務(wù)而不是一種業(yè)務(wù)支撐手段來定義，所以其業(yè)務(wù)模式的靈活性受到極大的限制，而且智能網(wǎng)實時計費大部分是支撐語音業(yè)務(wù)，對于各種多媒體業(yè)務(wù)的支撐十分有限，這限制了運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　此外，隨著全業(yè)務(wù)的發(fā)展，固網(wǎng)和移動網(wǎng)支撐系統(tǒng)將走向融合，兩者融合的業(yè)務(wù)將會成為運營商盈利重點，為此固網(wǎng)OCS和移動網(wǎng)絡(luò)OCS的融合將會被擺在重點。唐磊介紹，目前解決移動網(wǎng)OCS和固網(wǎng)OCS系統(tǒng)融合已經(jīng)沒有技術(shù)難題，只要運營商提出相關(guān)的技術(shù)規(guī)范，在短時期內(nèi)就可以完成兩者的融合。

　　戰(zhàn)略上提早一步

　　中國聯(lián)通不是第一個嘗試吃螃蟹的人，中國電信從幾年前就開始部署了OCS計費系統(tǒng)。盡管中國電信是在重組后才正式接手中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)的運營，但是在此之前，其推出的小靈通業(yè)務(wù)和固定電話綁定業(yè)務(wù)已經(jīng)對其IT支撐系統(tǒng)提出了新的要求。由于小靈通和固話業(yè)務(wù)的計費系統(tǒng)是兩套系統(tǒng)，為了能夠?qū)�兩者有效融合，推出更好的綁定業(yè)務(wù)，可見，中國電信部OCS系統(tǒng)布署更加超前。

　　反觀中國移動，雖然并沒有大規(guī)模部署OCS，但在其提出的NGBOSS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，也已經(jīng)將實時計費納入規(guī)范。

　　唐磊認(rèn)為，盡管中國聯(lián)通在OCS系統(tǒng)建設(shè)上起步較晚，但是其還是具有很強(qiáng)的競爭力。首先固網(wǎng)側(cè)OCS系統(tǒng)比移動OCS系統(tǒng)簡單，移動OCS主要從基站采集數(shù)據(jù)，無論從基站數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)上，移動OCS都更復(fù)雜一些。同時，在功能支撐上，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢，固網(wǎng)OCS業(yè)務(wù)支撐上仍有差距。

　　中國電信雖然擁有OCS運營的經(jīng)驗，但是更多地集中在固網(wǎng)側(cè)，而中國移動并沒有大規(guī)模部署OCS系統(tǒng)，所以中國聯(lián)通對比其他兩家運營商，不論在移動OCS網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，還是在推進(jìn)程度上，都領(lǐng)先一步。

　　而OCS實時計費作為運營商支撐系統(tǒng)的戰(zhàn)略性技能，會讓運營商在后續(xù)3G運營與全業(yè)務(wù)推廣上領(lǐng)先一大步。

　　在前期試點中，北京聯(lián)通的OCS系統(tǒng)已經(jīng)成功支撐了全國3G上網(wǎng)本的計費任務(wù)，據(jù)了解，目前中國聯(lián)通3G上網(wǎng)本用戶在1萬～2萬之間。而廣東聯(lián)通已經(jīng)完成部分原智能網(wǎng)計費用戶到OCS系統(tǒng)上的割接，在中國聯(lián)通全國OCS系統(tǒng)建設(shè)完成以后，用戶計費系統(tǒng)割接工作將逐步有序進(jìn)行�！�

　　從“四個統(tǒng)一”開始

　　在看清國內(nèi)用戶以及企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需求后，中國聯(lián)通果斷地加大了對OCS的投入。

　　有廠商人員表示，此次OCS的部署項目，中國聯(lián)通表現(xiàn)出難得的統(tǒng)一和規(guī)范，從技術(shù)規(guī)范的建立、前期產(chǎn)品的考察、建立試點的測試以及后來的全國推廣，中國聯(lián)通相關(guān)工作完成的慎重且快速。據(jù)了解，在7個前期試點地市中，中國聯(lián)通就進(jìn)行了多次測試，并且不斷和廠商進(jìn)行技術(shù)規(guī)范的調(diào)整，為后期全國大規(guī)模推廣，做足了準(zhǔn)備。

　　事實上，自中國聯(lián)通重組后，高度重視其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，提出了“四個統(tǒng)一”的發(fā)展策略，“四個統(tǒng)一”即統(tǒng)一需求、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一實施管控和統(tǒng)一版本。中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部總經(jīng)理劉誠明曾表示，隨著聯(lián)通3G和全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展，需要進(jìn)行生產(chǎn)流程的改變和管理要求的提升，這促使中國聯(lián)通業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理架構(gòu)的改變。

　　目前中國聯(lián)通從集團(tuán)到地方都在努力貫徹“四個統(tǒng)一”的發(fā)展策略，力爭在3G支撐系統(tǒng)的建設(shè)上，筑造自己新的競爭力。中國聯(lián)通的IT策略更加務(wù)實和統(tǒng)一，不論對中國聯(lián)通內(nèi)部自我管理還是對新業(yè)務(wù)研發(fā)、推廣都將帶來更多便利。在此次OCS系統(tǒng)建設(shè)中，很好地體現(xiàn)了中國聯(lián)通在全國部署的演練，就待畫出圓滿句號。

　　流量計費或?qū)⒊蔀?G最大軟肋

　　“短短兩個月我的電話費用就達(dá)600多元，對比動感地帶，GPRS流量計費的不透明讓我實在不想用下去。”剛剛畢業(yè)不久的劉景峰在選擇全球通集團(tuán)套餐兩個月后，又換回了大學(xué)期間的動感地帶號碼。

　　對他來說，盡管全球通100元的集團(tuán)套餐贈送給他760分鐘的語音服務(wù)很具吸引力，但是隨之贈送的10M數(shù)據(jù)流量讓他養(yǎng)成上網(wǎng)的習(xí)慣。在第一個月，上網(wǎng)費用流量就達(dá)17M，拋去贈送的10M，額外的流量讓其花費了70多元。他告訴記者，其僅是每天用手機(jī)瀏覽幾個網(wǎng)頁，并沒有下載任何內(nèi)容，所以他認(rèn)為，這17M的流量有很多水分。在向中國移動申訴后，10086的服務(wù)人員也僅告知其曾登陸過的網(wǎng)站，并沒有給他解釋17M流量的具體來源。

　　在第二個月，為了驗證GPRS流量的實際情況，他特意將手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)流量軟件清零，仔細(xì)記錄訪問網(wǎng)站的流量。但到月末查詢第二月賬單時，卻還是發(fā)現(xiàn)賬單流量和自己記錄流量有很大出入，超出4M。造成這樣的原因究竟是什么，他不知道，請教的專家表示，運營商記錄流量是在網(wǎng)關(guān)處，不是在手機(jī)終端，兩者還是有差距的。

　　有類似經(jīng)歷的用戶不止劉景峰一人。3G時代，運營商推出多種流量套餐，吸引了很多消費者。但這些套餐使用過程中，消費者并不能實時獲知其流量使用情況。盡管中國移動10086的語音業(yè)務(wù)能夠查詢消費者套餐的剩余流量，但查詢到的數(shù)據(jù)仍有滯后，同時這種服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足消費者的需求，當(dāng)消費者想到查詢時，往往已經(jīng)超出自己的預(yù)算支出。

　　筆者認(rèn)為運營商應(yīng)該在用戶套餐流量使用完成的時候，進(jìn)行有效的語音或是短信提醒，幫助消費者抑制多余的花費支出。

　　從目前情況來看，運營商部署實時計費系統(tǒng)，是為了解決消費者惡意欠費的隱患。但OCS系統(tǒng)更應(yīng)該做為豐富消費者服務(wù)的一種手段，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的時期，消費者對實時計費的需求將越來越強(qiáng)烈，透明、實時的計費服務(wù)將對消費者造成很強(qiáng)的吸引力，將成為運營商競爭的有效利器。

通信產(chǎn)業(yè)報