Pitney Bowes發(fā)布新e-Messaging
提高呼叫中心峰值處理能力
2009/06/23
全球位置及溝通智能產品提供商Pitney Bowes Business Insight公司（以下簡稱PBBI）日前宣布，推出新版電子消息通知解決方案--e-Messaging
v1.1，新版本增強了控制力及靈活性，有助于用戶有效管理并自動化處理雙向電子郵件及短信息服務通信，從而加快了客戶需求響應速度，增加了客戶轉化率，提高了呼叫中心的峰值處理能力。新版本的e-Messaging可對接收的信息進行自動歸類以簡化呼叫中心的操作，同時還可在發(fā)出的信息中添加數字簽名以提高客戶服務水平，改善資料歸檔功能，滿足法規(guī)的要求。
作為PBBI客戶溝通管理（CCM）套件的重要組成部分，e-Messaging解決方案提供了完整的信息傳遞管理、通信分析、報告以及移動通信文件、電子文件、打印文件的資料歸檔等功能。e-Messaging
v1.1新增加的內容歸類功能，可根據信息的內容及緊要程度，自動地對接收到的電子郵件及手機短信依照優(yōu)先級別進行處理并安排存儲路徑，準確地遞交給收件人。這一功能有助于簡化郵件回復或自動回復的過程，全面提升客戶體驗。為確保所發(fā)送信息的可靠性，e-Messaging
v1.1內置的數字簽名功能可在發(fā)件人與其客戶的電子郵件通信中加入授信簽名以確保郵件的可信性。
如今，客戶期望通過多種渠道與供應商進行交流與溝通。隨著渠道的不斷拓展，不協(xié)調及無效溝通帶來的風險正變得越來越大�！拔覀兲峁┑膃-Messaging解決方案有助于企業(yè)集中管理包括電子郵件和短信息等在內的客戶溝通方式，確保品牌及符合法規(guī)。”Pitney
Bowes Business Insight公司戰(zhàn)略行業(yè)和市場營銷總監(jiān)Bill Sinn說�！袄胑-Messaging解決方案，通過需求響應、銷售、市場營銷、自助代理和交流中心，企業(yè)不僅可以立即節(jié)省實際成本，還可確保電子通信符合相關法律規(guī)定。此外，還有助于改善客戶服務水平，提升客戶的品牌忠誠度。”
“既要為客戶帶來包括電子郵件及手機短信息服務等個性化的溝通方式，又要確保不影響服務質量或安全性，這讓廣大企業(yè)和機構備感壓力。”Pitney
Bowes Business Insight公司e-Messaging電子消息通知解決方案總監(jiān)Gaston Hummel說�！白鳛榭蛻魷贤ü芾碚瞎ぞ咛准囊徊糠郑琫-Messaging支持從郵件撰寫、發(fā)送、報告到管理回復的雙向通信交流，可同時滿足收件人和發(fā)件人的需求。e-Messaging可以滿足電子郵件及手機短信客戶通信各方面的要求，而在此之前，廣大企業(yè)和機構需要整合三至四種不同軟件供應商的解決方案，才能實現(xiàn)相同的端到端功能。”
PBBI公司的客戶溝通管理套件簡化了數據的收集與操作、文檔的創(chuàng)建與發(fā)布，同時確保了客戶通信信息的易獲取及安全性。目前，e-Messaging
v1.1解決方案可以供企業(yè)和機構單獨使用，也可以結合DOC1、e2賬戶管理套件、DataFlow等眾多現(xiàn)有的產品共同使用。
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