中國(guó)呼叫中心與卓越客戶戰(zhàn)略峰會(huì)

2009/06/18

地點(diǎn)：淳大萬(wàn)麗酒店，浦東 上海, 中國(guó)
時(shí)間：2009年9月10日–11日

　　中國(guó)呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，尤其是企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購(gòu)物，醫(yī)藥，旅游，快速消費(fèi)品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了對(duì)服務(wù)業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

　　越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立自己的呼叫中心導(dǎo)致客戶群體不斷增大。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為公司機(jī)構(gòu)不可或缺的信息化平臺(tái)，現(xiàn)在越來(lái)越多公司希望通過(guò)呼叫中心更好的提升客戶服務(wù)及營(yíng)銷能力。優(yōu)秀的客戶服務(wù)對(duì)各類公司的呼叫中心運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，商品競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) - 拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來(lái)更大的利潤(rùn)，是當(dāng)前的發(fā)展方向。在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標(biāo)。呼叫中心需要具備一批知識(shí)，技術(shù)和服務(wù)水平很高的員工隊(duì)伍。呼叫中心要提高服務(wù)水平就需要對(duì)商業(yè)智能與客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略等進(jìn)行大量的投資及人員培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)如果有了這些將會(huì)大大提高其服務(wù)質(zhì)量。

　　這09年呼叫中心及客戶戰(zhàn)略卓越國(guó)際論壇，將會(huì)探討現(xiàn)在呼叫中心所面對(duì)的挑戰(zhàn)和難度，尤其是在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定狀況下如何將呼叫中心的性能充分發(fā)揮。通過(guò)與國(guó)際專家和國(guó)內(nèi)的特邀得獎(jiǎng)演講嘉賓互動(dòng)并交流，獲取各種戰(zhàn)略最佳實(shí)踐，成功經(jīng)驗(yàn)和解決方法，成為呼叫中心市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。

您將會(huì)有以下收益:

• 為您的呼叫中心建立一個(gè)卓越的文化
• 建立一個(gè)服務(wù)卓越文化于您的呼叫中心
• 檢測(cè)您的品牌并確認(rèn)您在市場(chǎng)上的形象
• 構(gòu)造交叉銷售及向上銷售方法于呼叫中心，以驅(qū)動(dòng)營(yíng)業(yè)收入
• 把客戶服務(wù)卓越視為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具
• 建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化業(yè)績(jī)
• 探討員工敬業(yè)度的驅(qū)動(dòng)因素
• 綜合新服務(wù)渠道于您的客戶服務(wù)戰(zhàn)略
• 充分利用您現(xiàn)有的技術(shù)以提高呼叫中心效率
• 優(yōu)化科技創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)
• 發(fā)展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估策略來(lái)評(píng)估員工的工作質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展
• 預(yù)測(cè)趨勢(shì)并幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)績(jī)
• 如何根據(jù)采集的績(jī)效數(shù)據(jù)優(yōu)化呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量

更多有關(guān)活動(dòng)詳情請(qǐng)聯(lián)系李小姐 (Ms. Lee Chew Wan) ：

電話：+603 2723 6748
電郵：LeeC@marcusevanskl.com

主辦單位：馬可賽 marcus evans

　　馬可賽是專業(yè)提供峰會(huì), 首腦會(huì)議, 商業(yè)會(huì)議, 專業(yè)培訓(xùn)和商業(yè)情報(bào)的世界領(lǐng)先的集團(tuán)公司. 公司在全球各地設(shè)立辦事處形成國(guó)際網(wǎng)絡(luò)以一次性全面到位地滿足企業(yè)在商務(wù)信息，市場(chǎng)分析及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的需求�？少惤M織的商業(yè)活動(dòng)都是在各個(gè)相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)精心的研究和設(shè)計(jì)而成，涉及的行業(yè)有信息技術(shù)、電子商務(wù)、通信、財(cái)政金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、政策發(fā)展、資源等不同的行業(yè)與領(lǐng)域。

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