數(shù)據(jù)資費(fèi)如何破冰 五成網(wǎng)民認(rèn)為3G資費(fèi)高
2009/06/18
從TD試商用開始，3G在運(yùn)營商的宣傳攻勢下成為街談巷議的熱點(diǎn)。而在所有的熱議焦點(diǎn)中，資費(fèi)更成為了其中的重中之重。
根據(jù)某知名網(wǎng)站發(fā)布的首份《全國網(wǎng)民3G調(diào)查報(bào)告》顯示，有49.2%的網(wǎng)民表示影響其升級到3G的最大阻力依然是“上網(wǎng)資費(fèi)太高”，而“3G應(yīng)用太少”則構(gòu)成第三大阻力，占17.5%。
因此，面對三大運(yùn)營商少則百余元，多則數(shù)百元的移動上網(wǎng)資費(fèi)，更多的消費(fèi)者選擇了等待；更何況，真正的3G業(yè)務(wù)尚未推廣，用戶面臨著等米下鍋的窘境。
手機(jī)是因?yàn)橥ㄔ挷艙碛袃r(jià)值，3G的價(jià)值同樣將體現(xiàn)在足以媲美互聯(lián)網(wǎng)的眾多業(yè)務(wù)上。因此，對于運(yùn)營商而言，如何利用上網(wǎng)資費(fèi)吸引用戶；進(jìn)而利用合理的業(yè)務(wù)資費(fèi)增強(qiáng)用戶黏性將是不可分割的整體。
在整體的市場經(jīng)濟(jì)中，價(jià)格成為撬動市場最為有力的杠桿；從中電信主推的按時長計(jì)費(fèi)到中移動主打的”一元業(yè)務(wù)體驗(yàn)包“，再到近期中聯(lián)通創(chuàng)新的M/T計(jì)費(fèi)模式，運(yùn)營商對于移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)模式的探索無疑體現(xiàn)了3G時代的特點(diǎn)——如何成為多業(yè)務(wù)運(yùn)行的智能通道。
在2G時代，運(yùn)營商是壟斷一切的霸主；面對市場遠(yuǎn)大于2G的3G市場，運(yùn)營商也許僅僅市場運(yùn)行的樞紐，其中地位的抉擇無疑取決于其中的資費(fèi)政策。
從2002年到2008年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)蹣跚起步，其中代表的夢網(wǎng)模式毀譽(yù)參半。當(dāng)2009，3G元年；新業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)用新的資費(fèi)打開市場。
業(yè)務(wù)資費(fèi)：免費(fèi)風(fēng)潮來襲
互聯(lián)網(wǎng)最大影響之一在于它將一種消費(fèi)方式推向極致——先使用后付費(fèi)。在此之前，一手交錢一手交貨的形式已經(jīng)在人類歷史沿用了漫長時間。
傳統(tǒng)的夢網(wǎng)某種程度類似于將沃爾瑪搬到移動網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者所面對的依然是無法驗(yàn)證的消費(fèi)。在“先付費(fèi)，后消費(fèi)”的模式下，缺乏監(jiān)管的部分SP才能利用各種漏洞設(shè)置消費(fèi)陷阱。因此，當(dāng)眾多的免費(fèi)WAP出現(xiàn)后，擁有更多選擇的消費(fèi)者自然會拋棄夢網(wǎng)，擁抱免費(fèi)WAP。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，曾經(jīng)是巨無霸的移動夢網(wǎng)目前流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于3G門戶等獨(dú)立WAP。
3G的出現(xiàn)帶給運(yùn)營商改正錯誤的機(jī)會�！�
修正夢網(wǎng)
當(dāng)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從2G時代走向移動互聯(lián)網(wǎng)時，傳統(tǒng)的夢網(wǎng)資費(fèi)同樣需要面對互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式的修正。
從免費(fèi)的飛信開始，中國移動幾乎所有的非話音資費(fèi)都在向免費(fèi)靠攏，只收話音資費(fèi)的12580，免費(fèi)的139郵箱與流量費(fèi)全免的手機(jī)電視業(yè)務(wù)成為其中的代表。在移動市場處于追趕者角色的中電信與中聯(lián)通似乎認(rèn)可了中移動的做法，中電信免費(fèi)的189郵箱與中聯(lián)通使用打包推廣手機(jī)電視明顯跟隨著中移動的腳步。
在3G推廣初期，消費(fèi)者更多地看到運(yùn)營商將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為上網(wǎng)業(yè)務(wù)的“添頭”，以中電信天翼業(yè)務(wù)為例，無論是189郵箱，還是所謂的“七彩炫鈴”都屬于贈送范疇，更多地是為上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷。即便是對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣力度更大的中移動，同樣將手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)打包進(jìn)入綜合套餐中。
“在3G初期，業(yè)務(wù)普遍缺乏黏性，打包的方式更利于消費(fèi)者接受�！币晃坏胤揭苿訑�(shù)據(jù)部人士表示。
一元體驗(yàn)包
此前安徽移動總經(jīng)理助理肖雷在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者專訪時表示，將大力推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的1元體驗(yàn)包，即將眾多業(yè)務(wù)體驗(yàn)價(jià)定位為1元，最大程度降低消費(fèi)者的選擇門檻。
以浙江移動所推行的活動為例，在活動期間，消費(fèi)者開通相應(yīng)的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)包，即可享受連續(xù)3個月每月總包月費(fèi)僅需1元的優(yōu)惠，3個月后按正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，使用1元體驗(yàn)包而非免費(fèi)，將更能夠區(qū)分真實(shí)對業(yè)務(wù)感興趣的消費(fèi)者，同樣更有利于運(yùn)營商相關(guān)營銷進(jìn)行�！爸挥懈跺X的，才是真的用戶�！币晃坏胤揭苿尤耸勘硎�。更大層面的原因則在于運(yùn)營商需要逐漸將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)剝離，畢竟在話音業(yè)務(wù)ARPU值不斷下降的情況下，運(yùn)營商需要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)減緩乃至扭轉(zhuǎn)這一勢頭。此前，安徽移動相關(guān)人士向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者證實(shí)，3G資費(fèi)的定價(jià)策略將是話音業(yè)務(wù)資費(fèi)持平甚至略低于2G業(yè)務(wù)，主要增收將來自于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。
因此，使用體驗(yàn)方式所帶來的不僅是1元的收入，如同商品的試用期一樣，運(yùn)營商借助于體驗(yàn)包將能夠數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)逐漸過渡到正式運(yùn)營，“這將是未來運(yùn)營商的主要收入”。
“在3G前夜，移動運(yùn)營商需要加快培育市場。因此，在現(xiàn)有條件下，推廣手機(jī)電視、手機(jī)游戲等對帶寬要求高的增值業(yè)務(wù)，有利于在3G條件下迅速形成一定規(guī)模的消費(fèi)群體，他們不僅熟知手機(jī)電視、手機(jī)游戲等視頻業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)對業(yè)務(wù)的應(yīng)用形成依賴�！卑讞钕蛴浾弑硎�。
免費(fèi)不等于不要錢
無論是免費(fèi)的使用，抑或是一元的體驗(yàn)，眾多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定價(jià)無不透露著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的影子。但是縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，任何一次免費(fèi)無不伴隨著市場的急劇擴(kuò)張與產(chǎn)值的飛速擴(kuò)大。
無論是成立伊始就高舉免費(fèi)大旗的新浪、百度，還是半路出家由收費(fèi)轉(zhuǎn)型免費(fèi)的騰訊、盛大，免費(fèi)帶給他們的并不是利潤與營收的下滑，而是市場份額的擴(kuò)大。
此前，盛大發(fā)言人諸葛輝在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時曾表示，在2004年宣布永久免費(fèi)是盛大得以保持產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位的重要一步，正是因?yàn)槊赓M(fèi)，盛大不僅僅增大了用戶黏性，更憑借著巨大的用戶群體使得自身從單純的游戲開發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營平臺。
這是運(yùn)營商希望走過的道路。
憑借著信息傳播的無障礙，互聯(lián)網(wǎng)成為聚集消費(fèi)者的最大利器。騰訊憑借超過7億的用戶，實(shí)現(xiàn)了80億的營收，平均每個用戶僅僅貢獻(xiàn)10元。互聯(lián)網(wǎng)的魅力由此可見一斑。
移動互聯(lián)網(wǎng)則將在溝通的便利性方面超越互聯(lián)網(wǎng)，因此利用免費(fèi)策略打開市場，進(jìn)而筑造平臺顯然已經(jīng)成為運(yùn)營商的選擇。
流量資費(fèi)：不限時才是王道
雖然幾乎所有的消費(fèi)者都在抱怨3G上網(wǎng)資費(fèi)過高，但是一向在市場上兵戎相見的三大運(yùn)營商卻異乎尋常地選擇了一致。即便是最低的中移動TD上網(wǎng)資費(fèi)，“起步價(jià)”依舊高達(dá)100元。
3G來了，但是什么時候才能便宜些呢？這是所有用戶的問題。
作為產(chǎn)業(yè)鏈的核心，運(yùn)營商的相關(guān)舉措無論是在技術(shù)層面還是在服務(wù)應(yīng)用層面，同時還會影響到整個產(chǎn)業(yè)鏈上大大小小數(shù)億企業(yè)。
顯然，僅就產(chǎn)業(yè)鏈而言，運(yùn)營目前僅僅考慮自身的資費(fèi)政策極有可能挫傷用戶的消費(fèi)熱情。而最先走到無限時包月的運(yùn)營商可能贏得競賽。
三種選擇
根據(jù)市場調(diào)查顯示，眾多用戶在面對三大運(yùn)營商五花八門的資費(fèi)策略時感到無所適從。僅僅在總體層面，中移動的按流量計(jì)費(fèi)、中電信的按時長計(jì)費(fèi)與中聯(lián)通的M/T模式就足以讓用戶頭疼。
中國電信的套餐無疑是最能讓人看明白的，160元300小時，中國電信幾乎延續(xù)了固定寬帶的收費(fèi)模式。在空中網(wǎng)副總裁吳琳光看來，新三大運(yùn)營商當(dāng)中中國電信是在移動通信領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)最少，但是卻是在固話領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)最多的公司，使用新的或者說從固話延伸過來的計(jì)費(fèi)模式是最簡單而有效的一種變革。
中移動則選擇承接手機(jī)上網(wǎng)的按流量計(jì)費(fèi)模式，但根據(jù)記者調(diào)查，大部分消費(fèi)者感覺費(fèi)用太高，流量不夠用�！耙徊侩娪熬蛶装費(fèi)，幾個G的流量太少了，明顯不夠用。”北京的孫先生向記者表示。
最為復(fù)雜的是中聯(lián)通的M/T模式，該模式下的無線上網(wǎng)資費(fèi)將按用戶使用的媒體類型區(qū)別計(jì)算，即占用帶寬較多的多媒體內(nèi)容定價(jià)比占用帶寬較少的文本內(nèi)容高。前者屬于屬于M類型，資費(fèi)為1元/M；后者屬于T類型，資費(fèi)僅為0.2元/T。
畢竟單純語音降價(jià)已難成競爭殺手，眼下的3G市場又難現(xiàn)全球統(tǒng)一的殺手級應(yīng)用，三巨頭的應(yīng)用開發(fā)尚未有明顯的高低之分，最大限度滿足用戶需求的計(jì)費(fèi)模式就因此順理成章地成為現(xiàn)階段競爭重點(diǎn)。但是縱觀三大運(yùn)營商資費(fèi)體系，超過100元的月消費(fèi)額與不同程度的限制難稱平民化。
導(dǎo)入期資費(fèi)
業(yè)界普遍認(rèn)為，目前運(yùn)營商高資費(fèi)設(shè)置的主要擔(dān)心在于網(wǎng)絡(luò)承受能力，如果利用低廉資費(fèi)吸引大量用戶入網(wǎng)，覆蓋尚沒有100%的3G網(wǎng)絡(luò)恐怕難以承受巨大的負(fù)荷�！斑@也是手機(jī)電視、下載平臺等業(yè)務(wù)并未被運(yùn)營商主推的原因。”來自手機(jī)電視廠商的白楊表示。
據(jù)測算，觀看一小時手機(jī)電視至少需要12M流量，相當(dāng)于36封手機(jī)報(bào)，其中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值差別巨大。
但是在接受采訪時，運(yùn)營商與眾多廠商均表示，由于目前尚處于3G初期，資費(fèi)政策仍有較大調(diào)整空間。
中國移動已經(jīng)先走一步。已經(jīng)有部分省市移動公司開始推廣TD1元體驗(yàn)套餐，該套餐月使用費(fèi)1元，其中包含50分鐘基于TD網(wǎng)絡(luò)的本地?fù)艽蛑幸苿涌蛻舻恼Z音或可視通話時長，以及10M的TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量。
北京移動則表示，自四月份初起，將會提供名為“A套餐”的TD上網(wǎng)資費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)，用戶可享受7個月不限本地流量的3G上網(wǎng)服務(wù)，同時還包含360MB漫游流量，費(fèi)用僅為560元，僅為80元/月。
中聯(lián)通同樣在推廣初期將費(fèi)用打了5折�！皟r(jià)格戰(zhàn)恐怕難以避免。”業(yè)內(nèi)專家王煜全表示。
資費(fèi)高低的悖論
這是值得欣喜的資費(fèi)模式理性回歸，但業(yè)界對不同計(jì)費(fèi)模式的爭議也在繼續(xù)。無論是按照流量計(jì)費(fèi)，時長或者M(jìn)/T計(jì)費(fèi)，琳瑯滿目的資費(fèi)套餐是應(yīng)用戶需求而生，卻反過來成為用戶不知所措的癥結(jié)。
此前谷歌中國研究院副院長林斌在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者采訪時表示，如果按照目前的狀況，每月2G以上的流量就能基本滿足用戶需求。由于3G初期，網(wǎng)絡(luò)覆蓋并不理想，用戶仍需要頻繁的連接2G網(wǎng)絡(luò)，甚至掉線。因此有專家表示，在3G初期，按照流量計(jì)費(fèi)可能更加合理一些。
但是仍有業(yè)者表示，根據(jù)手機(jī)用戶上網(wǎng)的習(xí)慣來看，手機(jī)用戶一般喜歡利用碎片時間來訪問網(wǎng)絡(luò)，計(jì)時收費(fèi)則更加合理，可以讓用戶根據(jù)自己的上網(wǎng)需求控制月消費(fèi)額�！耙�?yàn)榱髁慷嗌儆脩羰强床坏降�，消費(fèi)者只對時間有感覺�！�3G門戶CEO鄧裕強(qiáng)表示。中聯(lián)通的計(jì)費(fèi)模式則將用戶引入了“文本模式”，即面對資費(fèi)壓力，用戶將更多的使用文本等低費(fèi)用業(yè)務(wù)，而這是在2G已經(jīng)解決的問題。
顯然，對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而言，目前的資費(fèi)并不理想。極有可能出現(xiàn)曾經(jīng)的“20號現(xiàn)象”，即大部分手機(jī)上網(wǎng)用戶在每個月20號左右用完當(dāng)月的包月流量，20號以后大部分WAP網(wǎng)站的數(shù)據(jù)明顯下降趨勢。
對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)而言，流媒體與P2P技術(shù)帶來的流量壓力仍然難以解決，如何在移動互聯(lián)網(wǎng)避免上述問題顯然是他們考慮的重點(diǎn)。
但是回顧2G手機(jī)上網(wǎng)的發(fā)展，最先高舉降價(jià)大旗的廣東省成為移動業(yè)務(wù)最發(fā)達(dá)的地區(qū)。因此在3G時期，能夠最快提高網(wǎng)絡(luò)承載能力，并將3G資費(fèi)平民化的運(yùn)營商將最終贏得戰(zhàn)爭。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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