中國民航今天首次推出“手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)”
2009/05/08
北京首都機(jī)場股份公司與中國國際航空公司今天聯(lián)合在首都機(jī)場T3航站樓內(nèi)正式推出手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)，旅客憑手機(jī)中保存的二維條碼和短信信息便可通過安全檢查并完成登機(jī)。據(jù)悉，這是目前國內(nèi)首次獲得中國民用航空局批準(zhǔn)的“手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)”。
手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)又稱手機(jī)值機(jī)，是基于電子客票系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)，讓購買了電子客票的旅客在航班起飛前通過手機(jī)登錄航空公司提供的WAP網(wǎng)址辦理乘機(jī)登記手續(xù)，并獲取航空公司提供的發(fā)送至旅客手機(jī)中的包含旅客乘機(jī)信息的二維條碼電子登機(jī)牌。這項(xiàng)服務(wù)的開展，是繼自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)之后，又一高度信息化的產(chǎn)物，完全顛覆了傳統(tǒng)意義上依賴于紙質(zhì)乘機(jī)憑證的傳統(tǒng)流程，從此旅客完全可以通過手機(jī)自行辦理值機(jī)手續(xù)，到達(dá)機(jī)場后不必前往值機(jī)柜臺排隊(duì)，直接通過人身安檢后前往登機(jī)口候機(jī)，不僅為航空公司節(jié)約了大量成本，更為旅客提供了方便快捷的乘機(jī)感受。
目前，首都機(jī)場T3航站樓推出的手機(jī)值機(jī)服務(wù)是基于首都機(jī)場T3航站樓先進(jìn)的信息系統(tǒng)。2008年啟用的首都機(jī)場三號航站樓（以下簡稱T3）是世界上最大的單體航站樓，它擁有世界上最先進(jìn)的機(jī)場信息系統(tǒng)。依靠這套高度集成的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)旅客值機(jī)、人身安檢、行李安檢、聯(lián)檢單位過檢、登機(jī)口復(fù)查各個(gè)環(huán)節(jié)的全業(yè)務(wù)過程和安檢過程的跟蹤控制及業(yè)務(wù)聯(lián)防。利用T3信息系統(tǒng)全面支持二維條碼（2D
Barcode）技術(shù)的特點(diǎn)，在進(jìn)行安全檢查的時(shí)候機(jī)場可以非常方便的查詢檢索旅客的訂座和值機(jī)信息，在旅客登機(jī)時(shí)可以復(fù)查旅客的安檢情況，既確保了機(jī)場的航空安全又便于提高服務(wù)品質(zhì)。
本次推出的手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)核心技術(shù)采用的是符合IATA規(guī)范的二維條碼。為了推出此項(xiàng)服務(wù)，在民航局的指導(dǎo)下，首都機(jī)場股份公司配合國航進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，包括方案論證、設(shè)備測試、流程調(diào)整、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)變更、預(yù)案制訂等等。同時(shí)，首都機(jī)場股份公司還組織了相關(guān)部門修改了安全檢查流程，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急保障預(yù)案，經(jīng)過細(xì)致而全面的準(zhǔn)備工作，這項(xiàng)服務(wù)流程最終得到了民航局的批準(zhǔn)，并于2009年4月30日開始試運(yùn)行。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展與完善，電子客票、自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)等業(yè)務(wù)的充分發(fā)展，對傳統(tǒng)航空旅客服務(wù)是一種提升；而伴隨著二位條碼技術(shù)的實(shí)現(xiàn)以及電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)技術(shù)則是一種新的變革。據(jù)悉，首都機(jī)場股份公司還將陸續(xù)開展綜合自助服務(wù)柜臺、自助登機(jī)等服務(wù)的研究，并將秉承科學(xué)發(fā)展、以為旅客和航空公司為服務(wù)主體的理念，將技術(shù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘⻊?wù)品質(zhì)的能力不斷推動(dòng)新業(yè)務(wù)的開展，努力為旅客、航空公司用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。
國航歷來致力于推行電子商務(wù)戰(zhàn)略，手機(jī)乘機(jī)登記這種全新的值機(jī)方式使旅客有更多選擇。國航的手機(jī)乘機(jī)登記方案經(jīng)過了專家的反復(fù)論證后獲得了行業(yè)主管部門民航局的正式批準(zhǔn)，從4月30日試運(yùn)行以來，系統(tǒng)平穩(wěn)，旅客辦理手續(xù)時(shí)非常順利。5月8日，這項(xiàng)服務(wù)正式推出后，乘坐北京出發(fā)國航實(shí)際運(yùn)營的國內(nèi)直達(dá)航班的旅客
(不包含西藏航線旅客及嬰兒、兒童、病殘等需要特殊照料的旅客)在訂購國航的電子客票后，可在航班規(guī)定起飛時(shí)間前24小時(shí)至航班規(guī)定起飛時(shí)間前90分鐘的時(shí)間段內(nèi)可隨時(shí)隨地通過手機(jī)上網(wǎng)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。如果旅客是通過國航網(wǎng)站購買的電子客票，可以預(yù)訂手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，旅客的手機(jī)將收到包含國航手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)網(wǎng)址在內(nèi)的短信，旅客通過點(diǎn)擊短信中的網(wǎng)址辦理乘機(jī)手續(xù)。使用手機(jī)辦理完乘機(jī)登記手續(xù)后，手機(jī)中將會(huì)收到一個(gè)二維條碼電子登機(jī)牌，旅客可憑此在T3航站樓任意通道辦理安檢手續(xù)并在登機(jī)口辦理登機(jī)手續(xù)，真正享受從訂票、支付、值機(jī)、安檢、登機(jī)的全程無紙化服務(wù)。由于T3航站樓是具有二維條碼掃描設(shè)備且國內(nèi)唯一一家安裝有SMIS系統(tǒng)的機(jī)場，這使國航在國內(nèi)第一次提供真正完整的高效便捷的無縫隙手機(jī)乘機(jī)登記服務(wù)。
在電子商務(wù)購票環(huán)節(jié)，國航設(shè)有門戶網(wǎng)站購票和電話銷售服務(wù)。國航門戶網(wǎng)站一直致力于為顧客提供快捷可靠的機(jī)票實(shí)時(shí)查詢、在線機(jī)票預(yù)訂、航班狀態(tài)查詢、網(wǎng)上辦理乘機(jī)登記手續(xù)等一站式服務(wù)。截至2008年6月，國航已經(jīng)在全球27個(gè)國家和地區(qū)建立銷售服務(wù)網(wǎng)站，提供本土化的促銷信息和服務(wù)支持。在電話銷售服務(wù)方面，國航電話銷售服務(wù)中心分別在北京、上海、成都、廣州設(shè)置坐席中心，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席人員通過訂票熱線4008-986-999和服務(wù)熱線4008-100-999為旅客提供24小時(shí)全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，旅客撥打電話就可以購買到國航國內(nèi)、外各條航線的電子客票，改變旅行日期或提高航班艙位等級也可撥打電話輕松辦理。同時(shí)，專設(shè)客戶經(jīng)理為集團(tuán)客戶提供一對一的專業(yè)服務(wù)，超過10人以上的團(tuán)體購票時(shí)，直接由團(tuán)隊(duì)服務(wù)小組提供銷售服務(wù)。
在信息服務(wù)方面，國航開通了手機(jī)站點(diǎn)，即將建立短信平臺，旅客不僅可以通過手機(jī)站點(diǎn)辦理乘機(jī)登記手續(xù)，還可以在手機(jī)站點(diǎn)上查詢航班進(jìn)出港信息、常旅客里程，預(yù)訂國航促銷郵件，收到國航最新的促銷信息和服務(wù)信息，了解民航及國航最新的旅行通知等。通過短信平臺，國航計(jì)劃向旅客發(fā)送航班動(dòng)態(tài)、登機(jī)信息、中轉(zhuǎn)信息、行李跟蹤信息等貫穿整個(gè)旅行的全程提示，還會(huì)發(fā)送里程到帳通知、里程即將到期、即將升降級等溫馨提醒，最大程度地保證會(huì)員的利益。對于常旅客會(huì)員、網(wǎng)站會(huì)員、呼叫中心會(huì)員等，國航也將通過短信或彩信向其發(fā)送節(jié)日祝福和生日祝福，送上貼心關(guān)懷。另外，為給旅客提供更便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)，提升北京轉(zhuǎn)機(jī)效率，在北京進(jìn)港航班上，國航將利用飛機(jī)的ACARS系統(tǒng)上傳中轉(zhuǎn)信息，乘務(wù)員按照上傳信息顯示的旅客座位號，進(jìn)行面對面的告之服務(wù)，提前告之中轉(zhuǎn)旅客轉(zhuǎn)乘航班的相關(guān)信息，將中轉(zhuǎn)旅客地面信息溝通服務(wù)環(huán)節(jié)提前至空中完成，以解除旅客的后顧之憂，使中轉(zhuǎn)旅客獲得空中、地面無縫隙的中轉(zhuǎn)服務(wù)。
據(jù)國航副總裁楊麗華介紹，近年來，國航一直在與國際先進(jìn)航空公司對標(biāo)，推出的這一系列電子商務(wù)服務(wù)使國航的服務(wù)水平進(jìn)一步提升，由于不斷采用先進(jìn)技術(shù)手段來改進(jìn)服務(wù)，國航被國際航協(xié)（IATA）授予“簡化商務(wù)”用戶獎(jiǎng)，入選中國企業(yè)信息化500強(qiáng)，榮獲“最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”。隨著3G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及國航客戶需要多層次的變化，國航還將在服務(wù)產(chǎn)品、市場營銷、信息發(fā)布、會(huì)員互動(dòng)等方面逐步完善，使旅客得到更為及時(shí)的信息提示和更加個(gè)性化的服務(wù)。
人民網(wǎng)
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