蘇州成立呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
姚靜 2009/05/31
5月24日，蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)成立儀式隆重舉行，蘇州市副市長(zhǎng)朱建勝和中國電信蘇州分公司李利共同為呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)揭牌。此舉標(biāo)志著蘇州呼叫中心服務(wù)外由此走上了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的道路，并翻開了蘇州呼叫中心行業(yè)發(fā)展的新篇章。
近年來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)以其附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)成為許多城市開展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中的一大重要環(huán)節(jié)。今年2月，隨著蘇州被正式列入全國服務(wù)外包城市的塵埃落定，蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來了全新的生機(jī)。發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)既有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，又有利于轉(zhuǎn)變當(dāng)?shù)厝瞬沤Y(jié)構(gòu)，緩解就業(yè)壓力。為抓住發(fā)展機(jī)遇，中國電信蘇州分公司、蘇州工業(yè)園區(qū)勝浦鎮(zhèn)人民政府等5家單位聯(lián)合發(fā)起籌備蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)，希望通過行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享和互助互利，為社會(huì)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)，為蘇州市呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
在蘇州市發(fā)改委和民政局的批復(fù)下，目前成立的行業(yè)協(xié)會(huì)吸納了包括中國電信蘇州分公司、蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、蘇州市便民服務(wù)中心、蘇州市12355青少年服務(wù)中心、蘇州市住房公積金管理中心、蘇州市勞動(dòng)和社會(huì)保障信息中心、中國銀行股份有限公司蘇州分行、東吳證券有限責(zé)任公司、蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、蘇州匯思人力資源有限公司等52家成員單位。據(jù)了解，行業(yè)協(xié)會(huì)將為會(huì)員單位提供信息咨詢服務(wù)，協(xié)助會(huì)員解決在發(fā)展中遇到的難題，積極促進(jìn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的交流與合作，開展人才、技術(shù)職業(yè)、管理、法規(guī)等方面的培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、業(yè)務(wù)能力和全行業(yè)的整體素質(zhì)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、合作、成果推廣等方式促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)學(xué)研合作和高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。
作為行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)起者和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，中國電信蘇州分公司副總經(jīng)理凌文斌被選舉為首屆理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)。凌文斌在致詞中表示，蘇州呼叫中心協(xié)會(huì)作為服務(wù)客戶與企業(yè)的窗口和行業(yè)單位交流的平臺(tái)，將充分發(fā)揮好協(xié)會(huì)的作用，協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的管理，搭建會(huì)員間的橋梁和紐帶，增進(jìn)相互溝通與合作，增強(qiáng)企業(yè)之間的配套協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。
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