湖北聯(lián)通迅速打造116114信息服務(wù)品牌
2009/05/26
今年來(lái)，湖北聯(lián)通迅速啟動(dòng)116114的建設(shè)工作，設(shè)立了116114信息服務(wù)中心，并賦予靈活機(jī)動(dòng)的績(jī)效考核機(jī)制，一季度整體呼叫量呈明顯上升趨勢(shì)。2月較1月上升76%，
3月較2月上升117%。
“輕松生活,116114電話(huà)為您導(dǎo)航”。116114電話(huà)導(dǎo)航作為聯(lián)通語(yǔ)音綜合信息服務(wù)品牌于今年2月初正式亮相。116114選擇了以特定時(shí)間和特色服務(wù)作為切入點(diǎn)，“就業(yè)直通車(chē)”于2月8日正式上線(xiàn)，成功打造出116114的親民形象，邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。隨后，針對(duì)節(jié)后客流高峰，湖北聯(lián)通重磅推出116114商旅服務(wù)，同時(shí)配合“訂機(jī)票送保險(xiǎn)和訂酒店送旅行三寶”的促銷(xiāo)活動(dòng)，使116114商旅服務(wù)受到用戶(hù)推崇，116114的呼叫量由此再度升溫，一路沖高。
與此同時(shí)，湖北聯(lián)通全面梳理公眾業(yè)務(wù)，將10198原有的信息業(yè)務(wù)同原116114公眾業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了有效融合，緊緊圍繞“豐富服務(wù)內(nèi)容”這一主導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)行行業(yè)信息的日常收集和編輯工作,確保商家號(hào)碼有效性、準(zhǔn)確性，為用戶(hù)提供了精心整合的美食信息、號(hào)碼黃頁(yè)查詢(xún)、家政服務(wù)、家電維修、免中介房屋租賃等便民服務(wù)，讓更多的用戶(hù)享受到了足不出戶(hù)萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)的輕松生活。
另一方面，116114還致力于為員工提供便利服務(wù)。為了解決全省員工部門(mén)、號(hào)碼等信息的記憶不便，116114開(kāi)發(fā)了全省員工通信錄查詢(xún)系統(tǒng)。員工通過(guò)自己的公務(wù)手機(jī)撥打116114獲知需查詢(xún)的員工姓名或其他信息，極大地提高了工作效率。同時(shí)116114完成湖北聯(lián)通員工出差機(jī)票預(yù)訂方案的制定工作，將湖北聯(lián)通員工作為集團(tuán)貴賓用戶(hù)，為其提供VIP服務(wù)。員工通過(guò)自己的手機(jī)號(hào)碼撥打116114預(yù)定機(jī)票，可以實(shí)現(xiàn)先登機(jī)后付費(fèi)的商旅服務(wù)。
湖北聯(lián)通將不斷提升服務(wù)品質(zhì)、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、豐富服務(wù)內(nèi)容、完善信息資源、追求客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息，開(kāi)展公益活動(dòng)，提升品牌形象，提高民眾參與度，將116114“電話(huà)導(dǎo)航”打造成萬(wàn)事通曉的信息專(zhuān)家，精準(zhǔn)全面的資訊發(fā)布、查詢(xún)的雙向平臺(tái)，將116114植入進(jìn)百姓的心中，成為每個(gè)人生活中不可缺少的一部分。
飛象網(wǎng)
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