山寨機(jī)暗藏“吸金”陷阱：自動(dòng)發(fā)短信定業(yè)務(wù)
涂超華 2009/04/03
因價(jià)格低廉而在市場(chǎng)上紅極一時(shí)的山寨手機(jī)，正在面臨著一場(chǎng)嚴(yán)重的信任危機(jī)。記者日前在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的山寨手機(jī)開(kāi)始“下山打劫”。山寨機(jī)暗藏吸取消費(fèi)者通訊費(fèi)的陷阱。
會(huì)吃話費(fèi)的山寨機(jī)
在福州市一家制衣廠打工的小王，正在為新近購(gòu)買(mǎi)的一部山寨手機(jī)而犯愁。
這款手機(jī)是兩個(gè)月前他在福州的手機(jī)市場(chǎng)上買(mǎi)的。“因?yàn)楹芏嗌磉叺墓び讯荚谟眠@樣的山寨機(jī)。而且款式漂亮，價(jià)格也非常便宜。”小王花了400多元錢(qián)買(mǎi)了一部。
可一個(gè)月后，問(wèn)題出現(xiàn)了。他發(fā)現(xiàn)話費(fèi)比往常高出了一截。仔細(xì)一查，才知道多出的是SP（電信增值服務(wù)提供商）信息服務(wù)費(fèi)用。隨后他撥打了通訊公司的客服電話詢(xún)問(wèn)，被告知，肯定是用戶自己定制了一些需要收費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目，否則不可能出現(xiàn)莫名其妙的收費(fèi)。
然而，他確定自己從未定制過(guò)任何的服務(wù)。但是在使用手機(jī)時(shí)，經(jīng)常都會(huì)收到一些莫名其妙的SP回復(fù)短信。
比如說(shuō)按一下手機(jī)的菜單鍵，進(jìn)入菜單里的游戲項(xiàng)時(shí)，便會(huì)立刻收到SP的短信回復(fù)，提示他已經(jīng)定制了某項(xiàng)SP服務(wù)。讓他難以理解的是，除了游戲功能會(huì)吞食話費(fèi)之外，這款手機(jī)里面其他一些功能也碰不得。就連手機(jī)內(nèi)的鈴聲設(shè)置功能，只要點(diǎn)擊進(jìn)去，短信提示也來(lái)了。而這都是以扣除小王手機(jī)話費(fèi)為代價(jià)。
小王向他周?chē)褂蒙秸謾C(jī)的朋友了解，發(fā)現(xiàn)很多人和他的遭遇一樣�，F(xiàn)在，小王“都不知道該如何處理這部手機(jī)了”。
福州市五一中路的某商城是福州市較大的電子電器專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，也是山寨手機(jī)的主要銷(xiāo)售地。手機(jī)柜臺(tái)內(nèi)擺滿了各式各樣的山寨手機(jī)。
在這些熱銷(xiāo)的山寨手機(jī)中，有些是做工精細(xì)的高仿機(jī)。這種手機(jī)外形和功能上都完全模仿品牌手機(jī)。還有一些山寨機(jī)有各自的品牌，但這些品牌名稱(chēng)絕大多數(shù)平時(shí)從未聽(tīng)到過(guò)。
這些山寨手機(jī)功能雖然相當(dāng)齊全，但很多都與小王的手機(jī)一樣，深藏陷阱。
記者用自帶的手機(jī)卡試了一部山寨手機(jī)。發(fā)現(xiàn)竟然只要點(diǎn)擊菜單中的“相冊(cè)”這個(gè)功能項(xiàng)，就會(huì)發(fā)出短信。隨后，便收到一條回復(fù)短信，稱(chēng)北京××通公司為你提供的某某服務(wù)，由中國(guó)移動(dòng)代收一元錢(qián)費(fèi)用�？墒窃谙鄡�(cè)這個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)，記者根本未享受到任何服務(wù)。有的手機(jī)更為夸張，記者剛點(diǎn)擊手機(jī)的“工具箱”，就被扣了費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，這些陷阱的設(shè)置五花八門(mén)，讓人防不勝防。甚至消費(fèi)者在正常地使用山寨手機(jī)的短消息功能時(shí)，都會(huì)有SP業(yè)務(wù)的影子。
在這些會(huì)吞食話費(fèi)的山寨手機(jī)中，有些SP公司還會(huì)發(fā)送短信告知你收取了費(fèi)用。還有些SP公司回復(fù)的短信很明確地表示，只有回復(fù)確認(rèn)才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。不過(guò)這也僅僅是掩人耳目，記者當(dāng)即檢查話費(fèi)時(shí)，已被收費(fèi)。
山寨手機(jī)的SP之亂
在采訪中記者了解到，這些會(huì)吞食話費(fèi)的手機(jī)陷阱，通常是山寨手機(jī)生廠商與SP公司聯(lián)手設(shè)置的。早在手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中，SP公司的軟件就已經(jīng)內(nèi)置到手機(jī)中。
設(shè)置這種陷阱的技術(shù)并不復(fù)雜，只要能做到短信的后臺(tái)發(fā)送就可以了。發(fā)送出去的短信與SP公司系統(tǒng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)交互，SP公司即可進(jìn)行費(fèi)用的扣除。”O(jiān)PPO手機(jī)公司技術(shù)主管鄧粟在接受記者采訪時(shí)介紹，一些不法的手機(jī)生產(chǎn)商與SP公司合作，套取話費(fèi)然后坐地分成已經(jīng)是一種比較普遍的現(xiàn)象。
他說(shuō)，通常情況下消費(fèi)者肯定不會(huì)主動(dòng)發(fā)送短信到SP公司。手機(jī)生產(chǎn)商與SP公司合作，把一些內(nèi)置的軟件設(shè)置在手機(jī)里，這些軟件的啟動(dòng)消費(fèi)者不知情。比如消費(fèi)者按鍵打開(kāi)手機(jī)的相冊(cè)菜單時(shí)，手機(jī)已經(jīng)偷偷地發(fā)送出短信與SP公司取得了數(shù)據(jù)互換。
盡管有關(guān)部門(mén)作出規(guī)定，要求SP服務(wù)進(jìn)行二次確認(rèn)，以起到提示消費(fèi)者的作用。但不法的手機(jī)生產(chǎn)商和SP公司往往會(huì)制造出一些軟件，偽造二次確認(rèn)�！斑@個(gè)技術(shù)門(mén)檻也很低�！�
鄧粟表示，一些不法的手機(jī)生產(chǎn)商和SP商合作都會(huì)有一個(gè)利益分成的模式，SP公司會(huì)派人到各個(gè)手機(jī)生產(chǎn)廠家要求合作，包括正規(guī)的品牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也時(shí)常有SP公司的代表登門(mén)�！罢�(guī)的品牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)肯定會(huì)拒絕，但山寨手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)就無(wú)所謂了。它能從中得到不薄的利益分成。”鄧粟說(shuō)，“大部分山寨手機(jī)在市場(chǎng)上走的都是灰色通道，游離在監(jiān)管之外。很多產(chǎn)品連基本的入網(wǎng)許可證都沒(méi)有獲得�！�
福建一家新聞單位的記者以山寨手機(jī)生產(chǎn)商的身份，暗訪了福建的一家SP業(yè)務(wù)公司。這家SP業(yè)務(wù)公司的經(jīng)理稱(chēng)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)他們公司從有山寨機(jī)之初就開(kāi)始做了，很有經(jīng)驗(yàn)。還舉例表示他們與一家山寨機(jī)生產(chǎn)商合作成功，利潤(rùn)不菲：“第一個(gè)月做12萬(wàn)，第二個(gè)月做50萬(wàn)，現(xiàn)在想做100萬(wàn)。”
這位經(jīng)理表示，只要將短信的內(nèi)容設(shè)計(jì)好點(diǎn)，就能穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刭嶅X(qián)�！包c(diǎn)進(jìn)去，我們不需要再次確認(rèn)，直接就可以扣費(fèi)�！标P(guān)于利益的分配，他說(shuō)，如果一條短信扣費(fèi)兩元錢(qián)的話，山寨手機(jī)的生產(chǎn)商可以拿走1．05元，通訊運(yùn)營(yíng)商拿走其中的3角錢(qián)，剩下的就歸SP公司所有。
尷尬的監(jiān)管
山寨手機(jī)與SP商合伙“打劫”，離不開(kāi)通訊運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)。要想得到“吞食”掉的用戶的話費(fèi)，SP商還必須從運(yùn)營(yíng)商那里獲取。
然而，在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商們對(duì)于一些SP商的違規(guī)行為，似乎處于一種尷尬的監(jiān)管狀態(tài)。
記者分布選用了移動(dòng)和聯(lián)通公司手機(jī)卡，插入存在問(wèn)題的山寨手機(jī)，在確認(rèn)話費(fèi)被扣除之后，記者撥打運(yùn)營(yíng)商的客服電話投訴，得到的回答竟然非常相似，工作人員都是很肯定地告訴記者，一定是記者在使用手機(jī)時(shí)選擇了SP商提供的服務(wù)。解決的辦法則是，建議記者以后不要去使用這樣的收費(fèi)業(yè)務(wù)了。
福州市民沈亮（化名）日前在使用山寨手機(jī)被莫名奇妙扣除話費(fèi)后，向移動(dòng)公司的客服熱線打了投訴電話。在他堅(jiān)持表示，自己從未主動(dòng)選用SP增值服務(wù)，并且未收到二次確認(rèn)信息之后，客服工作人員建議他去營(yíng)業(yè)廳查明情況。
當(dāng)他下午到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，工作人員告訴他，已就他反映的情況跟SP公司聯(lián)系過(guò)了，對(duì)方表示他們有發(fā)送二次確認(rèn)的短信。
為了證實(shí)，沈亮當(dāng)場(chǎng)用山寨手機(jī)點(diǎn)擊了存在陷阱的菜單項(xiàng)目，讓他感到納悶的是，投訴之后的這張手機(jī)卡不會(huì)再被胡亂扣錢(qián)了。并且這次他竟然收到了SP公司回復(fù)的短信，提示他再次確認(rèn)才進(jìn)行收費(fèi)。
這讓沈亮當(dāng)場(chǎng)有些難堪，一會(huì)兒的時(shí)間倒讓他覺(jué)得理虧了。不甘心的他，又換了一張其他號(hào)碼的手機(jī)卡，還是按原操作一試，結(jié)果收到的又是直接被扣話費(fèi)的通知短信，沒(méi)有所謂的二次確認(rèn)告知。隨后他在網(wǎng)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，確認(rèn)了已經(jīng)被扣除。整個(gè)過(guò)程，沈亮都進(jìn)行了取證。通訊公司的工作人員也無(wú)話可說(shuō)。
近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，電信用戶申訴達(dá)到37825人次，較2007年有所上升。通告指出，部分手機(jī)內(nèi)置信息服務(wù)業(yè)務(wù)不規(guī)范，甚至被預(yù)置了惡意插件，致使用戶在不知情的情況下產(chǎn)生信息費(fèi)，該問(wèn)題在未獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)證的手機(jī)上尤為突出。
記者了解到，近些年來(lái)由于相關(guān)部門(mén)的重視以及消費(fèi)者對(duì)SP商違規(guī)操作的深?lèi)和唇^，通訊運(yùn)營(yíng)商與SP商的合作也越發(fā)謹(jǐn)慎，并且制定了規(guī)定加以約束。
早在2006年初，中國(guó)移動(dòng)在其發(fā)布的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2．0》中就明確規(guī)定：“禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作�！�2007年，中國(guó)移動(dòng)又在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3．0》中強(qiáng)調(diào)了該條規(guī)定，并且決定將之納入信用積分管理。
中國(guó)聯(lián)通制定的《中國(guó)聯(lián)通SP信用管理辦法》也明確提出，對(duì)信用不良的SP采取中止合作乃至全面終止合作的措施。并且要確保SP商應(yīng)提供相關(guān)資料證明用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)。
“但這并沒(méi)有起到根治的作用。既參與利益的分配，同時(shí)又要扮演監(jiān)管角色的通訊運(yùn)營(yíng)商，如何能做到公平、公正地保障消費(fèi)者利益？”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
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