太原鐵通規(guī)范10050客戶服務呼叫中心管理
2009/01/16
近日,山西省鐵通太原市分公司完成10050客戶服務呼叫中心平臺的搭建工作后,將工作重心轉為規(guī)范管理,以迅速提高10050客戶服務呼叫中心的服務質量。在責任界面劃分方面,他們將10050客戶服務呼叫中心為一級責任部門,負責業(yè)務咨詢、業(yè)務預受理、話費查詢、故障申告、質量投訴、意見建議及號碼查詢等服務。區(qū)域、中心及責任相關部門為二級責任部門,負責10050遠端客戶服務呼叫中心派發(fā)的各類工單接收、回復及處理工作。各相關責任部門,必須指定專人負責,保證7×24小時服務。對于鐵路大客戶及鐵路專網(wǎng)客戶的故障申告,由于涉及分公司區(qū)域維護部門和通信段兩家單位,為保證故障不延時,10050客戶服務呼叫中心受理后,由分公司相關責任部門判斷故障原因,并按維護職屬范圍準確派發(fā)工單至區(qū)域或通信段。中國電信移動商務產(chǎn)品 開啟高效辦公新時代 2009-01-16 |
雅虎推出IPTV 觀眾是否買帳尚未知 2009-01-15 |
日本運營商證明網(wǎng)絡電視的未來在IPv6 2009-01-14 |
發(fā)改委:外商可投資中西部電信增值業(yè)務 2009-01-14 |
UT斯達康:IPTV與DTV在家庭中將和平共處 2009-01-14 |