中小企業(yè)用QQ與客戶溝通 大幅降低維護(hù)成本
2008/09/17
從沿海到內(nèi)地,很多企業(yè)正在為這場突如其來的“寒流”緊急備戰(zhàn)。許多企業(yè)都在想方設(shè)法降低運(yùn)營支出,為“過冬”提早打算。用互聯(lián)網(wǎng)的手段來提升企業(yè)溝通效率、加強(qiáng)內(nèi)部管理、降低運(yùn)營成本已經(jīng)成為了很多中小企業(yè)的選擇。作為中國最大的即時通訊溝通工具,QQ在中小企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用越來越普及,甚至連之前屏蔽QQ的一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多客戶都在使用QQ,也紛紛開始解禁。
深圳龍崗地區(qū)某化工企業(yè)的趙先生說:“從去年開始我們就已經(jīng)感覺到市場開始收緊,因此及早進(jìn)行了應(yīng)收款控制,并加強(qiáng)成本管理；但作為銷售導(dǎo)向的企業(yè),市場越不景氣就越要花大力氣開拓客戶,這個過程中我們發(fā)現(xiàn)QQ是個非常好的工具,僅用QQ來與全國各地的客戶進(jìn)行日常溝通,這樣一年下來我們就至少能節(jié)省20萬的電話費(fèi)�！�
北京某通信設(shè)備供應(yīng)企業(yè)的吳先生也反映,自己的外地客戶紛紛要求自己上QQ跟他們做業(yè)務(wù)溝通。除了必要到現(xiàn)場處理的重大故障,基本上所有的事情都可以通過QQ來完成,這不僅節(jié)省了客戶方的差旅支出,劉先生所在的項(xiàng)目組也大幅降低了客戶維護(hù)成本。
研究表明,辦公人群最常使用的八大即時通訊功能包括:文件傳輸、手機(jī)聊天、語音、視頻、文字聊天、短信捆綁、群功能和網(wǎng)絡(luò)硬盤等。對用戶來說,QQ的傳文件和群組服務(wù)等商務(wù)功能,更加符合廣告、人力資源、公關(guān)等服務(wù)型企業(yè)、物流、商貿(mào)企業(yè)以及電子商務(wù)企業(yè)等對于低成本、高效率溝通的需求。
騰訊公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,企業(yè)除了可用QQ降低溝通成本,還有一些更加專業(yè)的手段可以選擇。例如對于服務(wù)類的“外向型”企業(yè),QQCRM就是一個理想選擇。QQCRM能夠讓多個客服人員使用同一號碼,面向海量用戶提供服務(wù)。5173是一家專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)游戲電子商務(wù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),也是目前國內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)I(yè)服務(wù)提供商。該公司使用騰訊CRM3個月,就累積超過20萬個好友,并且能群發(fā)、回訪,對其網(wǎng)站運(yùn)營積累用戶數(shù)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展起了重要的助力作用。
南方日報(bào)
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