充滿活力的社會細(xì)胞
江蘇移動“社區(qū)通”平臺全面提升社區(qū)服務(wù)水平
孫小和 闕紅星 2008/09/12
構(gòu)建和諧的呼喚
社區(qū)是社會的細(xì)胞，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。
計(jì)劃體制下的居委會，沒有什么活力和凝聚力。工作對象除了居住在社區(qū)的老年人外，就是沒有單位的居民，功能非常單一。而經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型后的現(xiàn)代社區(qū)則不同了，除了原有的工作對象外，單位人逐漸演變成了社會人、社區(qū)人，流動人口已開始進(jìn)入社區(qū)，人口總量大大增加，結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。再加上大量的社會管理、社會服務(wù)、社會保障的功能從政府和單位中不斷剝離出來，讓社區(qū)承接，這就有力地提升了社區(qū)的功能，豐富了它的內(nèi)容，拓寬了它的工作面，使它從微觀的層面擔(dān)當(dāng)起了造就大社會的重任，成了能協(xié)調(diào)和凝聚方方面面的中心，成了功能比較齊全的“小社會”。
社區(qū)的這種功能與定位，促使其需要有相應(yīng)的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)職能。從建設(shè)和諧社區(qū)入手，為社區(qū)植入移動信息化元素，無疑將使社區(qū)在提高居民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮重要作用。
中國移動江蘇公司充分發(fā)揮自身的通信技術(shù)優(yōu)勢，采用互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、語音等多種技術(shù)手段，為社區(qū)搭建了“社區(qū)通”這樣一個適應(yīng)社區(qū)管理和服務(wù)模式、面向社區(qū)生活的綜合應(yīng)用平臺，使其成為電子政務(wù)的落腳點(diǎn)、電子商務(wù)的基礎(chǔ)、社區(qū)居民自我管理和交流的平臺，使社區(qū)居民便利地享受并參與社區(qū)提供的各種服務(wù)。
“社區(qū)通”架起便捷溝通橋梁
目前不少社區(qū)的各類信息雜亂無序，公共資源分散，社區(qū)居民獲取度、參與度低。如何有效地整合社區(qū)的各種信息和資源，成為當(dāng)前社區(qū)的迫切需要。社區(qū)信息化要實(shí)現(xiàn)從以管理為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，首先要實(shí)現(xiàn)管理者、居民、服務(wù)提供者三方的及時有效互動溝通。
江蘇移動建設(shè)并實(shí)施了一個多功能、一站式的“社區(qū)通”服務(wù)應(yīng)用平臺，“社區(qū)通”依托互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)寬帶網(wǎng)，以短信、彩信、WAP、語音等為載體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與各種生活服務(wù)信息的數(shù)字化處理整合。在此平臺上，社區(qū)管理、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)居民都可以發(fā)布自己的信息，開展自己的業(yè)務(wù)活動。
長期以來，社區(qū)信息化主要存在以下問題：民生信息分布渠道獨(dú)立，獲取信息不方便；人與人之間缺乏有效的溝通渠道，高節(jié)奏生活下老人、小孩沒有得到有效的關(guān)注；物業(yè)公司社區(qū)管理信息化程度低，通知公告很難傳達(dá)到所有業(yè)主，故障報(bào)修、反饋等環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生誤會，引發(fā)矛盾；社區(qū)居民、社區(qū)商家、社區(qū)管理部門互動范圍有限，主要服務(wù)內(nèi)涵單薄，亟須通過信息化手段解決社區(qū)居民各類生活需求，擴(kuò)大便民渠道的影響力。“社區(qū)通”平臺包含了民生版塊、關(guān)懷版塊、物管版塊、商務(wù)版塊、互動版塊，有效緩解了上述問題。
“社區(qū)通”是所有參與社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)的人群的交流互動平臺。社區(qū)的焦點(diǎn)新聞、通知公告、文體活動通知首先在社區(qū)網(wǎng)站上公布，增加工作透明度，提高工作效率。對于社區(qū)居民在網(wǎng)站上提出的意見和建議，社區(qū)管理員做到有問必答、有難必幫，及時解決居民的實(shí)際問題，從一開始就保證“社區(qū)通”的權(quán)威性，從而提高了居民的參與熱情。
物業(yè)管理提供貼心管家式服務(wù)
某小區(qū)住戶李先生剛準(zhǔn)備出門就收到了物業(yè)公司發(fā)來的信息“今明有雨，請注意關(guān)好門窗，檢查露臺地漏是否通暢，出門請帶好雨具，注意安全！如有需要請聯(lián)系*****。**物業(yè)將盡力為您提供服務(wù)！”這是南京一家物業(yè)公司通過“社區(qū)通”發(fā)給業(yè)主的關(guān)懷信息。
“社區(qū)通”可以幫助物業(yè)公司建立居民檔案，提供實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時發(fā)布，向居民提供資訊、個性化通知、關(guān)懷服務(wù)及政策法規(guī)宣傳等服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)高效的物業(yè)管理，它的GPS電子巡更系統(tǒng)可以方便設(shè)置巡更時間和路線，并在顯示器上動態(tài)顯示巡更人員的行走路線、到達(dá)時間等數(shù)據(jù)。業(yè)主或物業(yè)管理處相關(guān)人員在小區(qū)巡檢時如發(fā)現(xiàn)故障，也可以直接通過手機(jī)OTA3卡的方式進(jìn)行派單，業(yè)主可通過短信、WAP、網(wǎng)站，多維度實(shí)時跟蹤流程處理情況，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的監(jiān)督和管理。
小區(qū)業(yè)主也可以通過“社區(qū)通”平臺主動提出服務(wù)請求，故障保修，查詢水、電、煤氣、物管等費(fèi)用明細(xì)，借助互動版塊參與小區(qū)建設(shè)與管理，聯(lián)絡(luò)社區(qū)的朋友。
目前“社區(qū)通”在南京與新加坡仁恒房地產(chǎn)、南京德基房產(chǎn)、南京棲霞建設(shè)集團(tuán)旗下10多個小區(qū)展開合作，受到物業(yè)公司和小區(qū)居民的好評。
社區(qū)關(guān)懷保一方平安
在快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，病弱幼殘及老人等弱勢人群身邊無法做到時時有人陪伴，一旦發(fā)生意外，可能無法得到及時救助。為了解決這個難題，江蘇移動專門推出了社區(qū)關(guān)懷產(chǎn)品，為老人、孩子等弱勢人群提供緊急求救和生活求助的服務(wù)。它由移動通信網(wǎng)絡(luò)＋專用終端＋服務(wù)平臺構(gòu)成。功能包括，報(bào)警通知：一旦拔出緊急求救哨，6秒鐘內(nèi)含有位置信息的報(bào)警短信將發(fā)送到老人的監(jiān)護(hù)人及人工服務(wù)中心，同時依序撥打監(jiān)護(hù)人的電話。本機(jī)呼救：終端發(fā)出特別報(bào)警聲引起周邊人群的注意，并顯示個人急救信息，以便在第一時間對其進(jìn)行搶救。報(bào)警確認(rèn)：有500家優(yōu)質(zhì)簽約服務(wù)企業(yè)隨時待命，人工服務(wù)中心將全程監(jiān)控急救流程的執(zhí)行情況，隨時提供必要的人工幫助。
電子商務(wù)平臺提供個性化服務(wù)
基于“越接近消費(fèi)者，越接近利益”這一商業(yè)法則，如何才能更進(jìn)一步接觸消費(fèi)者一直是眾多商戶日思夜想的難題，許多銷售商恨不得把自己的商店開到消費(fèi)者家門口。但空間畢竟有限，成本也過高。通過“社區(qū)通”這一橋梁，商戶的宣傳、交易、服務(wù)等活動就可以直接在居民身邊展開，真正實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的“零距離接觸”。
在“社區(qū)通”的電子商務(wù)平臺上，商戶可以發(fā)布商品及服務(wù)信息、更新商品及服務(wù)信息、發(fā)布電子折扣券、接受服務(wù)預(yù)約、處理訂單。社區(qū)居民可以查詢社區(qū)商圈打折信息、家政服務(wù)信息、查詢周邊藥店及菜場等商品價(jià)格、訂購產(chǎn)品、預(yù)約服務(wù)；還可以通過論壇互動，組織團(tuán)購、交換二手物資。社區(qū)信息化所覆蓋的巨大用戶資源是電子商務(wù)運(yùn)行的良好基礎(chǔ)。通過“社區(qū)通”的電子商務(wù)平臺提供的更高效、更便捷的商務(wù)模式，有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商戶、社區(qū)多贏的局面。江蘇移動構(gòu)建的“社區(qū)通”還包括：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)安防、社區(qū)論壇、便民生活大全、社區(qū)棋牌室等�！吧鐓^(qū)通”以為社區(qū)居民提供綜合性的多樣化服務(wù)為目標(biāo)，系統(tǒng)地協(xié)調(diào)現(xiàn)有社會資源，實(shí)現(xiàn)社會資源居民共享的目的。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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