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易觀國際:中移動12580業(yè)務(wù)開展仍然存在瓶頸

2008/08/19

  易觀國際研究認(rèn)為,中移動12580業(yè)務(wù)開展仍然存在缺乏有競爭力的差異化業(yè)務(wù)特色、固網(wǎng)運(yùn)營商搶占了大量用戶資源的瓶頸,應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),形成差異化的業(yè)務(wù)。

  易觀國際8月19日消息,易觀國際近期發(fā)布《2008年中移動重點(diǎn)產(chǎn)品系列分析-12580業(yè)務(wù)發(fā)展分析》顯示,定位于“移動信息互動資訊中心”的12580綜合信息服務(wù),有力推動了中移動由通信運(yùn)營商向信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變,該業(yè)務(wù)在充分挖掘和整合用戶信息資源的基礎(chǔ)上,有效地延伸和拓展了傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)。而這種以語音、短信、WAP、MPS等多種方式與客戶進(jìn)行信息互動,在為中移動帶來傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)增收的同時(shí),也有效拉動了其他移動增值業(yè)務(wù)的增長。但從目前國內(nèi)語音查詢業(yè)務(wù)市場的發(fā)展情況來看,中移動12580業(yè)務(wù)的開展還存在以下瓶頸:

  首先,固網(wǎng)運(yùn)營商在語音查詢服務(wù)市場的先入為主,搶占了大量用戶資源。易觀國際研究表明,“號碼百事通”作為中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn),已在全國范圍實(shí)施了行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理、商旅服務(wù)等五大類18項(xiàng)產(chǎn)品,日均呼叫量愈330萬次。易觀國際認(rèn)為,原先以免費(fèi)服務(wù)為特色的“114查號業(yè)務(wù)”,為現(xiàn)有“號碼百事通”培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣,并積累了大量用戶資源。而其業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和豐富,也幫助到了“號碼百事通”開拓新企業(yè)用戶,以及提高了現(xiàn)有個(gè)人用戶的使用黏性。易觀國際認(rèn)為,對于市場后進(jìn)入者的中移動而言,培養(yǎng)用戶通過移動終端的語音查詢習(xí)慣,并成功進(jìn)行用戶資源分流是目前亟待突破的困境。

  其次,目前中移動12580缺乏有競爭力的差異化業(yè)務(wù)特色。從產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)置方面看,中移動12580業(yè)務(wù)并未針對“號碼百事通”形成差異化的競爭優(yōu)勢。其中被列為12580核心業(yè)務(wù)的商旅業(yè)務(wù)不僅與“號碼百事通”的商旅服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,而且相比攜程、易龍、號碼百事通在商旅服務(wù)中的競爭優(yōu)勢而言,無論在市場影響力、渠道管控力度還是服務(wù)范圍、質(zhì)量以及合作伙伴資源等方面都無法與競爭對手抗衡。易觀國際認(rèn)為,中移動雖然擁有豐富的移動用戶資源,但若缺乏差異化的業(yè)務(wù)體系,就很難吸引用戶對12580業(yè)務(wù)的持續(xù)關(guān)注和使用。在缺乏廣泛用戶資源的前提下,無論是針對個(gè)人用戶的前向收費(fèi),還是針對企業(yè)用戶的后向收費(fèi)都無從談起。

  因此在12580業(yè)務(wù)的開展中,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),形成差異化的業(yè)務(wù)體系將成為中移動撬動用戶資源的有效杠桿。

世華財(cái)訊



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