易觀國際：中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)開展仍然存在瓶頸
2008/08/19
易觀國際研究認(rèn)為，中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)開展仍然存在缺乏有競爭力的差異化業(yè)務(wù)特色、固網(wǎng)運(yùn)營商搶占了大量用戶資源的瓶頸，應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成差異化的業(yè)務(wù)。
易觀國際8月19日消息，易觀國際近期發(fā)布《2008年中移動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品系列分析－12580業(yè)務(wù)發(fā)展分析》顯示，定位于“移動(dòng)信息互動(dòng)資訊中心”的12580綜合信息服務(wù)，有力推動(dòng)了中移動(dòng)由通信運(yùn)營商向信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，該業(yè)務(wù)在充分挖掘和整合用戶信息資源的基礎(chǔ)上，有效地延伸和拓展了傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)。而這種以語音、短信、WAP、MPS等多種方式與客戶進(jìn)行信息互動(dòng)，在為中移動(dòng)帶來傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)增收的同時(shí)，也有效拉動(dòng)了其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的增長。但從目前國內(nèi)語音查詢業(yè)務(wù)市場的發(fā)展情況來看，中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)的開展還存在以下瓶頸：
首先，固網(wǎng)運(yùn)營商在語音查詢服務(wù)市場的先入為主，搶占了大量用戶資源。易觀國際研究表明，“號碼百事通”作為中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)，已在全國范圍實(shí)施了行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布、通信助理、商旅服務(wù)等五大類18項(xiàng)產(chǎn)品，日均呼叫量愈330萬次。易觀國際認(rèn)為，原先以免費(fèi)服務(wù)為特色的“114查號業(yè)務(wù)”，為現(xiàn)有“號碼百事通”培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣，并積累了大量用戶資源。而其業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新和豐富，也幫助到了“號碼百事通”開拓新企業(yè)用戶，以及提高了現(xiàn)有個(gè)人用戶的使用黏性。易觀國際認(rèn)為，對于市場后進(jìn)入者的中移動(dòng)而言，培養(yǎng)用戶通過移動(dòng)終端的語音查詢習(xí)慣，并成功進(jìn)行用戶資源分流是目前亟待突破的困境。
其次，目前中移動(dòng)12580缺乏有競爭力的差異化業(yè)務(wù)特色。從產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)置方面看，中移動(dòng)12580業(yè)務(wù)并未針對“號碼百事通”形成差異化的競爭優(yōu)勢。其中被列為12580核心業(yè)務(wù)的商旅業(yè)務(wù)不僅與“號碼百事通”的商旅服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，而且相比攜程、易龍、號碼百事通在商旅服務(wù)中的競爭優(yōu)勢而言，無論在市場影響力、渠道管控力度還是服務(wù)范圍、質(zhì)量以及合作伙伴資源等方面都無法與競爭對手抗衡。易觀國際認(rèn)為，中移動(dòng)雖然擁有豐富的移動(dòng)用戶資源，但若缺乏差異化的業(yè)務(wù)體系，就很難吸引用戶對12580業(yè)務(wù)的持續(xù)關(guān)注和使用。在缺乏廣泛用戶資源的前提下，無論是針對個(gè)人用戶的前向收費(fèi)，還是針對企業(yè)用戶的后向收費(fèi)都無從談起。
因此在12580業(yè)務(wù)的開展中，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，形成差異化的業(yè)務(wù)體系將成為中移動(dòng)撬動(dòng)用戶資源的有效杠桿。
世華財(cái)訊
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