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北京工商局投訴舉報(bào)中心：12315可接6種外語投訴

2008/07/16

　　北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心昨日透露，奧運(yùn)期間，市12315投訴熱線可提供英、法、德、俄、日、韓6種外語咨詢投訴，以解決外國消費(fèi)者的投訴語言障礙。

　　市12315負(fù)責(zé)人介紹，目前12315可以直接受理英語、德語消費(fèi)者的投訴，而其他語種，則專門聘請(qǐng)了40多名語言志愿者，收到投訴后，熱線人員會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)單記錄，留下消費(fèi)者的聯(lián)系方式，再由相應(yīng)的語言志愿者聯(lián)系這位消費(fèi)者，詳細(xì)了解投訴細(xì)節(jié)。

　　同時(shí)，來自朝陽工商分局的消息，他們利用朝陽區(qū)團(tuán)委300多人的外語志愿者團(tuán)隊(duì)資源，安裝一種“三方會(huì)談設(shè)備”，采用專用電話直播鍵，就直接接通小語種呼叫中心，在第一時(shí)間讓投訴人、12315平臺(tái)接待人員、小語種志愿人員實(shí)現(xiàn)三方即時(shí)通話，實(shí)現(xiàn)小語種投訴舉報(bào)無障礙。

新京報(bào)


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