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國美電器呼叫中心開通“國際外語專線”

2008/06/11

  日前,熱訊家電網(wǎng)從國美電器集團獲悉,國美電器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式開通“國際外語坐席專線”。

  作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè),國美集團在全國280多個城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國美電器始終秉承“客戶第一、服務終端”的原則,竭誠為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務,引領(lǐng)消費模式和消費理念的發(fā)展。

  隨著奧運盛事的到來,蒞臨中國的外國友人逐漸增多,更多的外國顧客開始認識國美、走進國美,為國美電器走向世界創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。

  與此同時,為了進一步與世界接軌,為更多外國顧客提供人性化、多元化的服務,同時展示中國連鎖業(yè)的服務水準和品牌形象,國美電器呼叫中心決定開通“國際外語坐席專線”這一全新的服務亮點。

  國美呼叫中心負責人介紹說,呼叫中心前期接聽的多為本國顧客來電,隨著奧運腳步的臨近,外國顧客呼入量逐漸增加。由于語言上的差異,我們無法在第一時間解決顧客問題。“國際外語坐席專線”的開通將會避免此問題的出現(xiàn),從而全面帶動國美服務質(zhì)量的提升!罢Z言是溝通的基本工具,有了這個工具心靈之窗就不再關(guān)閉”,這里的領(lǐng)導還說。

  國美“國際外語坐席專線”將首先開通國際通用語言英語專線,及鄰國日、韓的日語專線和韓語專線。業(yè)內(nèi)人士表示:此專線坐席人員必須集外語能力、業(yè)務知識及服務技能于一身,才能與國際顧客達成順暢的溝通。此團隊也必將極大地提升國美4008-11-3333服務電話的功能及價值,帶動國外顧客對國美的認知度和滿意度。

  服務無國界,2008年是國美電器的服務年,呼叫中心負責人表示,作為與消費者直接溝通的便捷途徑,我們還將會繼續(xù)完善、細化服務項目,通過人性化、專業(yè)化、精細化的服務,進一步滿足全球消費需求,全面提升服務質(zhì)量。相信國美這只雄鷹將會繼續(xù)展翅翱翔于藍天之上。

熱訊家電網(wǎng)



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