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百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗收

2008/05/29

　　由北京集安行承擔規(guī)劃和集成的百度語音搜索呼叫中心近日通過初驗收。日前,全球最大中文搜索引擎百度公司宣布，百度語音搜索業(yè)務將起正式對外進行服務公測。至此，百度也成為國內(nèi)首家能夠服務于數(shù)據(jù)網(wǎng)和語音網(wǎng)的搜索引擎。



　　據(jù)百度相關負責人介紹，語音搜索服務系統(tǒng)希望實現(xiàn)的目的是向用戶提供“打電話就能搜索”，通過百度開通的400免費電話，用戶可以直接連線百度工程師并提出搜索要求，工程師則會根據(jù)用戶請求進行搜索，并將相關搜索結果提供給用戶。該項服務將是收費服務。

　　百度負責人表示，測試期百度語音搜索定位于高端用戶，是那些對實時獲取信息有強烈需求的高端職業(yè)人群，語音搜索將填補他們不在電腦邊上而不能使用搜索引擎的缺憾。

　　來自信產(chǎn)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)稱，截至2008年1月中國電話用戶數(shù)已經(jīng)達到9.2億，移動電話用戶也超5億。長遠來看，由于語音搜索對接入設備的要求極低，如果該模式成熟，搜索引擎服務將向10億規(guī)模以上的用戶進行滲透。

　　記者為此搶先嘗試了一回用電話“百度一下”的感受:

體驗一:問路

　　第一次測試,記者選擇了座機撥打方式.“歡迎使用百度語音搜索,百度一下,你就知道”,根據(jù)語音提示,第一次使用百度語音搜索需要先輸入一個手機號,進行簡單的賬戶注冊,之后的每次搜索都將基于所注冊的賬戶進行.

　　按照提示注冊之后,記者開始進入真正的語音搜索之旅.以下為對話實錄:

　　百度服務工程師:您好,歡迎使用百度語音搜索,請問您需要什么幫助?

　　記者:我想問一下,去五棵松攝影器材城坐什么車啊?

　　百度服務工程師:這位先生,您好!請問下您現(xiàn)在在什么位置?

　　記者:我在西直門附近.

　　百度服務工程師:好的,請稍等.

　　(一陣噼啪鍵盤聲,很快,聲音再度響起)

　　百度服務工程師:您可以乘坐西直門地鐵二號線,在復興門站下車,然后換乘1號線地鐵在五棵松站下車,從東北口出,坐任何一輛公交車兩站地到定慧橋南,下車就是了.

　　記者:哦,請再說一遍,我記一下

　　百度服務工程師:先生你好,我們目前提供將搜索結果發(fā)送短信的服務,您是否需要我們將搜索結果發(fā)短信給您呢.

　　記者:好啊

　　百度服務工程師人員:好的,稍后我們會將搜索結果發(fā)送到您的手機中,先生,還有什么需要幫助

　　記者:不用了,謝謝!

體驗二:地址查詢

　　第一次查詢的結果很快反饋到了記者的注冊手機.

　　記者又用手機開始第二次查詢,這次,選擇問地址:

　　百度服務工程師:您好,歡迎使用百度語音搜索,請問您需要什么幫助?

　　記者:你能幫我查一下在北京東單、建國門附近有沒有工商銀行?具體地址和辦公電話是什么?

　　百度服務工程師:好的,請稍等

　　(噼啪查詢聲)

　　百度服務工程師:你好,我們查詢到有三個選擇,建國門內(nèi)大街11號有一家工商銀行, 電話是65292269 ;在王府井東方廣場W3座一層有一家工商銀行,電話是85181650,另外,王府井大街237號也有一家,電話是65246520.我們可以將這些信息發(fā)到您的手機.

　　記者:好的,謝謝

體驗三:復雜問題

　　第三次,記者問了個相對略復雜的問題:

　　百度服務工程師:您好,歡迎使用百度語音搜索,請問您需要什么幫助?

　　記者:最近召開的兩會上,好像有代表提到北京房價的事情,說是近期還要漲,能不能幫我查一下詳細的情況?

　　百度服務工程師:您好,請稍等

　　(短暫查詢聲,比想象中的快很多)

　　百度服務工程師:您好!我們這里幫您查到的結果是,在3月4號,全國政協(xié)委員、中國城市建設控股集團總裁于煉表示,就目前來看,北京的房價拐點還沒有到來.他的觀點是:北京房地產(chǎn)市場的價格未來還是一個穩(wěn)步、逐步、慢步的增長過程,短期內(nèi)不會出現(xiàn)暴漲和暴跌.

　　百度服務工程師:請問這樣的答案您滿意嗎?

　　記者:挺好,謝謝!

體驗心得

　　三次親身體驗百度的語音搜索,百度服務工程師的查詢速度比想象中快很多,所提供的信息也都是符合用戶的需求,不愧為受過訓的專業(yè)人員.

　　記者此外還了解到,百度語音搜索為付費服務,每一分鐘需要支付1百度幣(1元人民幣可購買一元百度幣),初次注冊使用,系統(tǒng)會給你的帳戶贈送5個百度幣.用完之后用戶可以通過手機為帳戶充值.記者的三次搜索總共花了3分多鐘,贈送的百度幣足夠支付,呵呵.

　　總而言之,百度的語音搜索總體感受還算不錯,如果不方便上網(wǎng)卻又急需搜索查詢服務,不失為一個挺好的選擇.

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