基于Wi-Fi的FMC服務(wù)可成為中國電信全業(yè)務(wù)競爭的重要砝碼
2008/05/27
事件背景：
背景一：2007年9月，中國電信開放蘇浙滬三地的無線寬帶漫游服務(wù)，無線寬帶用戶只要在原來的寬帶賬號后增加相應(yīng)的后綴，就可在這三個地區(qū)的無線寬帶覆蓋區(qū)域內(nèi)連接上網(wǎng)。
背景二：2008年3月，中國電信集團宣布將寬帶業(yè)務(wù)作為重點來抓，而無線寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為整個集團戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。該高層表示，中國電信的確將在近期啟動南方21省新一輪無線網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)，加速部署Wi-Fi基站。
背景三：日前中國電信董事長兼首席執(zhí)行官王曉初表示，中國電信的移動通信服務(wù)應(yīng)該避免與中移動直接競爭。以目前的情況看，簡單的模仿對手并不可行，要以產(chǎn)品差異化進行競爭。例如，將固網(wǎng)的特征與移動業(yè)務(wù)相結(jié)合，進入特定的市場。王曉初稱，即使不獲移動牌照，中國電信的轉(zhuǎn)型成功也能讓公司保持增長勢頭。
中國電信目前WiFi業(yè)務(wù)發(fā)展強勁，已有近800萬戶，同時在公眾場所布置了1萬多個網(wǎng)點，WiFi今年還將實現(xiàn)賬號漫游服務(wù)。王曉初表示，一旦該項業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，將來獲得移動牌照時，將會把移動業(yè)務(wù)與WiFi相結(jié)合，使得在WiFi無法覆蓋的區(qū)域，可以實現(xiàn)移動上網(wǎng)。
易觀分析：
中國電信在3G即將發(fā)牌之際開始大范圍的發(fā)展無線寬帶接入業(yè)務(wù)，其原因有三：
- 在目前移動通信市場中國移動占據(jù)絕對用戶規(guī)模優(yōu)勢的情況下，全業(yè)務(wù)運營后中國電信也很難在短時間內(nèi)在移動通信市場具備相對中國移動的較強競爭力。
- 而目前在語音業(yè)務(wù)大幅下滑的情況下，基于寬帶接入服務(wù)，而覆蓋的家庭和企業(yè)客戶市場，將成為全業(yè)務(wù)運營后中國電信的主要競爭優(yōu)勢。
- 國際領(lǐng)先運營商（英國電信、德國電信等等以固網(wǎng)為主導(dǎo)的綜合運營商），都在積極的拓展固定移動融合服務(wù)，尤其是英國電信主要就是在依靠Wi-Fi來構(gòu)建FMC的服務(wù)基礎(chǔ)，這也給予中國電信一定的可借鑒的經(jīng)驗。
綜合以上分析，在缺乏足夠的移動通信競爭力的情況下，基于現(xiàn)有的寬帶接入基礎(chǔ)，拓展無線寬帶接入服務(wù)，無疑是中國電信大幅提升自身在全業(yè)務(wù)市場競爭力的有效方法。
易觀國際認(rèn)為，中國電信拓展無線寬帶接入服務(wù)的策略，雖然可以在一定程度上提升其在未來全業(yè)務(wù)市場的競爭力，但也需要其處理好一些細(xì)節(jié)問題：
- 無線寬帶接入服務(wù)最終還是會受限于終端，相對于手機龐大的用戶基礎(chǔ)，能夠使用無線寬帶接入的筆記本保有量還是有限的。因此，在同移動通信服務(wù)的競爭中，無線寬帶接入服務(wù)應(yīng)定位在為手機終端提供Wi-Fi熱點覆蓋下的VOIP語音服務(wù)，而不能作為主導(dǎo)的移動語音通信手段。
- 無線寬帶接入服務(wù)自身也具備非常大的市場強力，中國電信應(yīng)充分開發(fā)這個市場潛力，深入了解有移動寬帶接入需求的客戶特點，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上提供針對性的綜合通信服務(wù)。
- 家庭和企業(yè)客戶市場的先入優(yōu)勢，是中國電信在全業(yè)務(wù)競爭中的另一個優(yōu)勢。而無線寬帶接入服務(wù)主要服務(wù)的是寬帶客戶中的高端細(xì)分人群，且主要為商務(wù)客戶。建議中國電信，要將面向企業(yè)客戶及其內(nèi)部商務(wù)客戶的服務(wù)放在發(fā)展的首位，依托無線寬帶服務(wù)進一步鞏固其在企業(yè)客戶市場的優(yōu)勢，從而保證在高值客戶市場的強大競爭力。
易觀建議：
對于中國電信：
由于缺乏移動運營的基礎(chǔ)和經(jīng)驗，中國電信3G+WiFi的融合服務(wù)將會面對較大的挑戰(zhàn)，采用如下的業(yè)務(wù)運作模式，可以在較大程度上規(guī)避相應(yīng)的市場風(fēng)險，實現(xiàn)挽留話務(wù)量和整合業(yè)務(wù)的目標(biāo)，詳情如下：
3G+WiFi業(yè)務(wù)捆綁模式：
固網(wǎng)運營商在推廣3G+WiFi融合業(yè)務(wù)的過程中，需要采用細(xì)分化的業(yè)務(wù)捆綁模式，對于只需要移動通信業(yè)務(wù)的用戶可以只推廣3G業(yè)務(wù)，對于同時申請了移動+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶可以考慮推廣此類業(yè)務(wù)。
3G+WiFi業(yè)務(wù)推廣模式：
針對3G+WiFi融合終端，固網(wǎng)運營商可以主要選擇以為用戶提供多業(yè)務(wù)終端為主要賣點，固網(wǎng)運營商可以選擇高端寬帶用戶進行目標(biāo)用戶營銷。
3G+WiFi終端用戶服務(wù)模式：
由于多業(yè)務(wù)終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無線寬帶等多種業(yè)務(wù)類型，導(dǎo)致在客戶培訓(xùn)、客戶解釋等工作中需要較多的工作量，運營商有必要對自身營業(yè)廳、客服中心的相關(guān)人員進行全面的培訓(xùn)，從而為用戶提供更全面的業(yè)務(wù)服務(wù)和支撐能力。
3G+WiFi終端資費模式：
由于多業(yè)務(wù)終端可以涵蓋固話、3G、寬帶、無線寬帶等多種業(yè)務(wù)類型，運營商為進一步提升Qbox的吸引力，可以考慮為Qbox設(shè)定特殊的資費套餐，例如用戶需要保證長時間在網(wǎng)，并且保證一定水平的ARPU，即可享受某種優(yōu)惠。
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