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飛信八成注冊用戶成“沉默用戶”

易飛凡 2008/04/08

事件背景：

　　3月19日，中國移動發(fā)布2007年第四季度財報，同時透露了飛信用戶的數量，截止到2007年底，飛信注冊賬戶數達到7326萬，活躍用戶為1281萬。

易觀分析：

　　飛信從2006年9月開始公測，短短的15個月內即發(fā)展了7236萬的注冊賬戶。易觀認為飛信的迅速發(fā)展主要來源于中國移動對飛信的大力推廣，特別是以下幾種推廣方式刺激了飛信用戶數的快速增長：
  1. 中國移動通過免費短信和低廉的語音通話來刺激用戶使用飛信；

  2. 中國移動在2007年初將飛信業(yè)務列入該年KPI重點發(fā)展業(yè)務，各地區(qū)運營商加大了飛信在用戶中的推廣力度。
　　然而，飛信用戶數在快速發(fā)展的同時也凸顯出了問題：注冊用戶的活躍度不夠。截止到2007年底，飛信活躍用戶占注冊用戶的比例僅為17.5%，和國內其他主要的IM相差比較遠，八成以上的飛信用戶注冊后都成為了“沉默用戶”。

　　易觀建議：

　　對于中國移動：

　　在將用戶數做大后，應從以下幾方面入手提升飛信活躍用戶的比例： 　　
  1. 注重飛信周邊產品設計開發(fā)，加速飛信社區(qū)化進程，提高產品黏性；


  2. 注重飛信內容建設，在對用戶進行細分的基礎上，提供更加豐富的內容，并切實的以更高的頻率來進行內容更新；


  3. 注重構建和利用飛信用戶之間真實有效的聯系，使用戶能夠通過飛信管理他們真實的社交關系。如：開發(fā)“一鍵復制”功能，用戶可以通過該功能將手機號碼簿中的聯系人直接復制成飛信聯系人，并可以用簡單的方式對這些聯系人發(fā)起好友邀請；


  4. 和終端廠商展開更加深度的合作，合作不能僅限于產品營銷層面，更要注重通過合作提升用戶使用飛信的體驗。例如可在某些手機上提供專門的“飛信按鍵”，用戶按該按鍵后即可進入飛信登陸頁面。

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