江蘇無(wú)錫開建旅游呼叫中心
2008/03/12
3月6日，中國(guó)電信無(wú)錫分公司與無(wú)錫市旅游局?jǐn)y手共建的“無(wú)錫旅游呼叫中心”正式啟動(dòng)建設(shè)，建成后，它將成為江蘇首個(gè)地市級(jí)的“旅游呼叫中心”。
旅游呼叫中心建設(shè)是“江蘇省‘十一五’旅游專項(xiàng)規(guī)劃”旅游公共服務(wù)體系的重要建設(shè)項(xiàng)目之一，是推進(jìn)資源整合和區(qū)域合作的一大重要舉措。今年年初，中國(guó)電信無(wú)錫分公司的客戶經(jīng)理陳秋英等員工在走訪旅游部門時(shí)，獲取了無(wú)錫旅游行業(yè)正在圍繞建設(shè)“大旅游”，落實(shí)市政府建設(shè)“宜居、宜游”休閑名城的戰(zhàn)略決策，加大旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)力度等信息。在公司領(lǐng)導(dǎo)和多家部門的支持下，立即匯集公司專家團(tuán)隊(duì)，策劃了為旅游行業(yè)量身定做的信息解決方案，受到了市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，并與3月上旬完成了合作簽約。
據(jù)無(wú)錫市旅游局副局長(zhǎng)張克平介紹，旅游呼叫中心是整合旅游服務(wù)、咨詢、投訴、救援為一體的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)。呼叫中心將以無(wú)錫旅游網(wǎng)為基礎(chǔ)，形成一個(gè)高效的旅游呼叫質(zhì)量保證系統(tǒng)；同時(shí)形成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的旅游車輛、導(dǎo)游、客房、票務(wù)服務(wù)調(diào)度中心，對(duì)促進(jìn)無(wú)錫市網(wǎng)上旅游商務(wù)的發(fā)展，提高無(wú)錫旅游信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平，促進(jìn)區(qū)域合作具有深遠(yuǎn)的意義。
中國(guó)電信無(wú)錫分公司副總經(jīng)理毛衛(wèi)仁表示，旅游和電信兩大行業(yè)的合作是資源整合、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的典范。電信公司將利用自身資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為無(wú)錫旅游發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。據(jù)悉，該旅游呼叫中心將在3月底完成系統(tǒng)功能的后續(xù)嫁接；4月初，無(wú)錫旅游呼叫熱線96889699和114/118114將聯(lián)合開通。屆時(shí)，無(wú)錫旅游呼叫中心將正式迎接八方來(lái)客。
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