商業(yè)周刊：蘋果攜iPhone進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)
2008/03/06
今年以來，蘋果的股票價(jià)格下滑了35%，為此蘋果正考慮攜iPhone進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，以尋找新的營收增長(zhǎng)點(diǎn)。蘋果能否在企業(yè)市場(chǎng)一炮打響？又會(huì)面臨那些挑戰(zhàn)？《商業(yè)周刊》日前刊文對(duì)此進(jìn)行了剖析。
自斯蒂夫-喬布斯于10年前重返蘋果之后，蘋果推出的產(chǎn)品一直是以個(gè)人消費(fèi)者為目標(biāo)的。不過，現(xiàn)在喬布斯準(zhǔn)備向企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍。預(yù)計(jì)，蘋果3月6日將宣布攜iPhone進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。蘋果可能將公布促進(jìn)為這款手機(jī)開發(fā)更多軟件的計(jì)劃，以提高其安全性，使其與知名的電子郵件系統(tǒng)，如微軟非常普及的Outlook等兼容。這些舉措可能會(huì)讓更多的企業(yè)愿意讓它們的員工使用iPhone，同時(shí)也將使蘋果直接與RIM形成競(jìng)爭(zhēng)，后者的黑莓設(shè)備目前在無線電子郵件市場(chǎng)占居了主導(dǎo)地位。
蘋果決定向企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍，是為了盡快獲取新的營收增長(zhǎng)源。今年以來，由于iPod銷售疲軟以及消費(fèi)者消費(fèi)支出下降，蘋果的股票價(jià)格下滑了35%。Iphone可能為蘋果提供了進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的最佳機(jī)會(huì)。企業(yè)的員工不僅會(huì)更大可能地在企業(yè)的幫助下購買價(jià)格高達(dá)400美元的這款手機(jī)，而且許多人已經(jīng)渴望使用這款時(shí)尚有用的手機(jī)，來取代黑莓及其他現(xiàn)有設(shè)備。電信咨詢公司Management Network Group董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Rich Nespola說：“下一個(gè)大的戰(zhàn)場(chǎng)就是針對(duì)企業(yè)用戶的無線市場(chǎng)�！�
不過，喬布斯也將面臨一系列新的挑戰(zhàn)。蘋果在多年忽視企業(yè)用戶后，必須在企業(yè)用戶中間樹立可信性。蘋果可能還必須改變業(yè)務(wù)模式，來迎合企業(yè)用戶的需要，還將必須更大程度地向合作伙伴開放，以便獨(dú)立軟件開發(fā)商能夠?yàn)閕Phone手機(jī)創(chuàng)建企業(yè)用戶希望的應(yīng)用。甚至iPhone手機(jī)的鍵盤可能也需要重新設(shè)計(jì)。黑莓有一個(gè)觸摸鍵盤，用戶可以輕松地用兩個(gè)指頭輸入，而用戶使用iPhone的觸摸屏鍵盤上輸入時(shí)通常只能用上一個(gè)指頭，這樣操作越來不靈活，速度也慢。電信咨詢公司RelevantC的總裁William Markey對(duì)蘋果進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的前景持懷疑態(tài)度。他說：“企業(yè)用戶可以使用iPhone來干什么呢？能夠在打電話時(shí)聽音樂？”喬布斯必須爭(zhēng)取的人是企業(yè)的首席信息官，這些人決定企業(yè)購買什么樣的技術(shù)。從簡(jiǎn)易性和成本方面來說，多數(shù)首席信息官希望支持盡可能少的設(shè)備，許多首席信息官已經(jīng)投資RIM的技術(shù)——黑莓和RIM服務(wù)器，RIM服務(wù)器可以確保隨時(shí)接收電子郵件，保護(hù)信息不泄漏。RIM已經(jīng)成為這個(gè)市場(chǎng)上的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有1200萬用戶，其產(chǎn)品深得企業(yè)首席信息官和高層管理者的信任。
專家指出，要想超越RIM，蘋果將必須開發(fā)比目前更為復(fù)雜的服務(wù)器技術(shù)。一旦企業(yè)采用了iPhone產(chǎn)品，iPhone必須確保其軟件是最新的、安全的以及可以與其他移動(dòng)技術(shù)相兼容，另外，蘋果還必須開發(fā)復(fù)雜的政策，包括在管理者報(bào)告iPhone丟失時(shí)讓其失效的方法。大型企業(yè)客戶要求的不是9到5個(gè)呼叫中心，而是全天候的支持。喬布斯曾辯稱，對(duì)一家技術(shù)公司來說，幾乎不可能同時(shí)成功向企業(yè)及個(gè)人用戶銷售產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈冎g的利潤及成本結(jié)構(gòu)完全不同，這超越了財(cái)務(wù)的范疇。企業(yè)供應(yīng)商的首席執(zhí)行官們把大部分的時(shí)間花在消費(fèi)者上，消費(fèi)企業(yè)的首席執(zhí)行官們則傾向于把精力放在打造偉大的產(chǎn)品上。今天，喬布斯可以在蘋果的總部來督促其團(tuán)隊(duì)來完善其下一個(gè)產(chǎn)品。
不過，即便是開展合作也面臨問題。在過去，蘋果很少與其他公司建立合作伙伴關(guān)系。就iPhone來說，蘋果并不是讓所有的人來為iPhone手機(jī)編寫軟件，僅是提供足夠的信息，來讓Net程序員編寫通過iPhone瀏覽器可以使用的大眾化應(yīng)用。也就是說，與許多市場(chǎng)領(lǐng)先者密切合作的結(jié)果就是把這些程序預(yù)裝到iPhone上，譬如，與Google合作，就是創(chuàng)建可用版本的Google Maps。Visto董事長(zhǎng)兼總裁Brian Bogosian發(fā)現(xiàn)，喬布斯并不喜歡外部人員來改變蘋果的產(chǎn)品。去年夏天，Visto展示了一個(gè)讓iPhone可以與Outlook及其他電子郵件系統(tǒng)兼容的電子郵件系統(tǒng)后，喬布斯非常憤怒，立即給Bogosian打電話。Bogosian回憶說：“他的反應(yīng)非常強(qiáng)烈�！痹谙騿滩妓棺C實(shí)Visto并沒有非法修改iPhone后，Bogosian極力勸說蘋果支持Visto的軟件，目前這種軟件已經(jīng)被3000家企業(yè)使用。喬布斯再?zèng)]有找他的麻煩了。
毫無疑問，蘋果現(xiàn)在將改變其對(duì)iPhone軟件的態(tài)度。3月6日活動(dòng)的一個(gè)焦點(diǎn)就是蘋果將公布一個(gè)軟件開發(fā)商工具包，一些程序員可以使用它來創(chuàng)建iPhone兼容的程序。不過，業(yè)內(nèi)也傳出這樣的聲音，蘋果可能會(huì)嚴(yán)格控制這些軟件的發(fā)布和銷售。一種可能是，不是讓所有人銷售它們自己的iPhone軟件，蘋果可能會(huì)堅(jiān)持僅通過蘋果運(yùn)行的類似于iTunes的程序來銷售。這肯定會(huì)令許多開發(fā)商感到失望，但是或許會(huì)讓一些大的企業(yè)技術(shù)購買者感到滿意，因?yàn)檫@樣可以幫助蘋果改進(jìn)程序。
實(shí)際上，iPhone吸引企業(yè)用戶的地方可能就是Mac電腦的一些基本功能，它可以運(yùn)行各種軟件。憑借其僅是觸摸屏的界面及簡(jiǎn)單的菜單，它對(duì)企業(yè)用戶希望運(yùn)行的程序來說基本上是開放的。一種可能是把蘋果的iChat視頻會(huì)議軟件配備到iPhone中，另一種可能將是創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的程序，以便銷售人員可以獲取每個(gè)客戶的最新信息。業(yè)內(nèi)人士指出，iPhone有點(diǎn)類似于移動(dòng)Mac電腦。
鑒于面臨的諸多挑戰(zhàn)，所有人都對(duì)喬布斯持保留態(tài)度。通用電氣、德州儀器以及New York Life Insurance的發(fā)言人均表示，它們目前不支持iPhone，不過，它們將密切關(guān)注該產(chǎn)品的發(fā)展。如果企業(yè)用戶顯示出興趣，許多商用軟件開發(fā)地會(huì)積極響應(yīng)。BMC Software開放源首席架構(gòu)師William Hurley說：“如果蘋果讓iPhone更具企業(yè)友好性，我們將是率先支持這種產(chǎn)品的公司之一。”
這也表明蘋果在過去十年里脫離企業(yè)市場(chǎng)的程度有多大。科技產(chǎn)品營銷先驅(qū)Regis McKenna在上世紀(jì)80年代和90年代曾與蘋果合作過，他回憶曾建議蘋果前首席執(zhí)行官John Sculley和Michael Spindler說，蘋果必須決定是要成為索尼還是IBM這樣的公司。他的觀點(diǎn)是：最好是在消費(fèi)市場(chǎng)上超過索尼，而不是藍(lán)色巨大IBM。他說：“那時(shí)，蘋果沒有資源，沒有可信性也沒有產(chǎn)品�！彼a(bǔ)充說：“不過，現(xiàn)在的情況大不相同了。我想，蘋果一定會(huì)在企業(yè)市場(chǎng)上取得成功的�！�
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