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3.15來臨瑞星開通免費短信客服平臺

2008/03/13

  3月13日,國內最大的信息安全廠商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平臺。該平臺建成后,用戶只要向該號碼發(fā)送短信,就能收到瑞星服務工程師回復的安全對策、建議等,這是國內首家通過短信提供短信安全服務的智能型平臺。

  瑞星客戶服務中心總經(jīng)理王建鋒介紹說,不斷提高客戶服務品質是瑞星的立身之本,“106575020236”智能短信平臺的設計和建設,就是基于這一理念。目前,該平臺能提供殺毒軟件序列號查詢、已訂購產品的相關信息查詢等服務。例如,用戶丟失殺毒軟件的序列號之后,只要用訂購服務的手機發(fā)送“我的序列號丟了”,瑞星服務人員就會把正確的序列號發(fā)回手機上,極大方便了廣大用戶的日常查詢。

  除此之外,用戶還可以利用短信客服平臺來訂購/退訂瑞星殺毒軟件下載版產品,同時也可實現(xiàn)針對此產品的咨詢和查詢功能。例如,查詢自己訂購產品的有效使用期等,以往這種操作都需要用戶上網(wǎng)。開通短信平臺之后,可以給不習慣使用網(wǎng)絡的用戶,如中老年用戶帶來極大的方便。

  據(jù)瑞星客戶服務中心總經(jīng)理王建鋒介紹,瑞星短信智能平臺還將陸續(xù)開通其它高級功能,當用戶遇到藍屏、文件丟失、電腦中毒等問題之后,只要發(fā)送一條短信,就能獲得瑞星工程師的專業(yè)幫助。

  另外,瑞星“106575020236”智能短信平臺將不收取額外的服務費用,用戶只要花費基本的短信通訊費,就能獲取瑞星的專業(yè)安全服務。王建鋒坦言,這是為了回報用戶和社會長久以來對瑞星公司的支持和厚愛。

  業(yè)內人士指出,長久以來瑞星就對客戶服務工作投入了巨大的資金、人才和技術。2007年,瑞星投資1500萬擴建完善服務體系,建立了業(yè)內第一個電信級呼叫中心,大大提高了服務質量,綜合建設了包含“電話咨詢、在線專家門診、網(wǎng)絡求助、電子郵件求助”等十幾種途徑在內的客戶服務體系,此次短信智能求助平臺的建成,將更加有利于瑞星與用戶之間的安全互動,從而有效提高自己的服務能力和品牌效應。

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