廣東移動(dòng)對(duì)SP作出服務(wù)承諾 縮短結(jié)算周期
2008/02/22
廣東移動(dòng)實(shí)施結(jié)算“三原則”，即“發(fā)票日清日結(jié)”、“當(dāng)月所跨業(yè)務(wù)可沖抵”及“分層分級(jí)處理”，使結(jié)算周期由原來的45個(gè)工作日縮短到30個(gè)工作日，將中國移動(dòng)集團(tuán)公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。
2月22日消息，中國移動(dòng)廣東公司今日宣布，針對(duì)旗下的1000多家SP合作伙伴推出“6＋1”服務(wù)模式，包括了縮短與SP的結(jié)算周期，由中移動(dòng)原因?qū)е逻`反服務(wù)承諾的、免收SP合作伙伴當(dāng)月所有服務(wù)費(fèi)等實(shí)際措施。這是國內(nèi)運(yùn)營商首次對(duì)SP企業(yè)作出類似的服務(wù)承諾。中國移動(dòng)廣東公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理梁春貴稱，服務(wù)承諾的出臺(tái)將使SP企業(yè)的經(jīng)營處境快速向好，結(jié)束以往SP結(jié)算是“一筆糊涂賬”的歷史。
新措施加快SP企業(yè)資金回籠
據(jù)了解，“6＋1”服務(wù)模式的具體內(nèi)容包括：服務(wù)工作“一體化”，結(jié)算服務(wù)“精細(xì)化”，對(duì)帳服務(wù)“精確化”，核實(shí)服務(wù)“精準(zhǔn)化”，受理服務(wù)“快速化”，排障服務(wù)“快捷化”以及違反承諾“免費(fèi)制”。
除了對(duì)SP合作企業(yè)開辟了一對(duì)一的“一站式”差異化服務(wù)、建立多種溝通渠道，實(shí)行分層分級(jí)首席客戶經(jīng)理制度外，“6＋1”服務(wù)模式給SP企業(yè)最實(shí)際的益處是縮短了與中國移動(dòng)結(jié)算的周期。據(jù)了解，國內(nèi)大部分運(yùn)營商與SP合作伙伴的結(jié)算周期一般都長達(dá)3、4個(gè)月，廣東移動(dòng)此前與SP企業(yè)結(jié)算一般是在次次月的5日前付款，過長的結(jié)算周期一定程度上影響了SP企業(yè)的正常運(yùn)營。服務(wù)承諾實(shí)行后，廣東移動(dòng)實(shí)施結(jié)算“三原則”，即“發(fā)票日清日結(jié)”、“當(dāng)月所跨業(yè)務(wù)可沖抵”及“分層分級(jí)處理”，使結(jié)算周期由原來的45個(gè)工作日縮短到30個(gè)工作日，將中國移動(dòng)集團(tuán)公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。
梁春貴介紹，廣東移動(dòng)從2007年相繼出臺(tái)了《廣東移動(dòng)夢網(wǎng)管理規(guī)范V3.0》、《五類三級(jí)影響度違約責(zé)任追究辦法》、《紅黃牌SP考核淘汰管理辦法》等，形成完善的夢網(wǎng)管理制度體系。同時(shí)，也實(shí)施了人性化的考核機(jī)制，摒棄廣東移動(dòng)“一言堂”的局面，建立“省、市處理兩級(jí)兩次反饋機(jī)制”，與SP合作伙伴進(jìn)行多次的溝通，使考核機(jī)制更加透明化、人性化。
廣東移動(dòng)夢網(wǎng)收入占全國1/3
根據(jù)廣東移動(dòng)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前旗下?lián)碛?000多家的SP合作伙伴，整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員有3、4萬人，每月所創(chuàng)造的GDP就高達(dá)1.4、1.5個(gè)億。中國移動(dòng)旗下1/4的SP合作伙伴都在廣東，他們創(chuàng)造了整個(gè)中國移動(dòng)移動(dòng)夢網(wǎng)收入的1/3。但自去年全國信產(chǎn)部以及各運(yùn)營商對(duì)SP行業(yè)施行“鐵腕”管制后，SP企業(yè)的收入銳減。
對(duì)此，梁春貴透露，從廣東移動(dòng)結(jié)算給SP企業(yè)的資金來看，過去一年SP企業(yè)的收入并沒有出現(xiàn)大副的下滑。據(jù)悉，07年廣東移動(dòng)平均每月給SP企業(yè)結(jié)算的總金額大約是1.5億元左右，06年則是1.6億元左右，比較之下，07年的結(jié)算總金額下降了5-7％。梁春貴解釋這是各項(xiàng)管制措施執(zhí)行后，壓去以前SP企業(yè)收入的“水份”的結(jié)果。
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