幾百元提升企業(yè)形象 400免費(fèi)電話漸受寵
周鵬 2008/01/24
眾所周知，800電話是許多知名企業(yè)為了更好的服務(wù)于客戶而架設(shè)的主叫免費(fèi)電話。然而，許多，其高昂的使用費(fèi)用將不少希望通過這種手段提升企業(yè)形象的公司擋在了門外。如今，一種“折衷”的方案漸漸被眾多企業(yè)所接受：400電話業(yè)務(wù)（以下簡稱為“400”）。
與800電話類似，它同樣為客戶提供了一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號碼，但收費(fèi)方式略有不同。400電話將通話費(fèi)用分解到了主叫方與被叫方兩者之中，其中主叫方只需要支付普通的市話費(fèi)用，而被叫方的運(yùn)營成本也比800電話大大降低。門檻的降低讓更多企業(yè)選用了這種電話業(yè)務(wù)，同時(shí)也吸引了大量的“代理商”加入到了推廣400業(yè)務(wù)的大軍中來。在濟(jì)南，記者就碰到了這么一家。
電腦公司經(jīng)理另覓金礦 看好400業(yè)務(wù)發(fā)展前景
據(jù)了解，這家公司的現(xiàn)任經(jīng)理孫廷祿原本是一家從事電腦分銷業(yè)務(wù)的公司負(fù)責(zé)人，在一個(gè)偶然機(jī)會看中了400電話業(yè)務(wù)的前景，便于前不久辭去了原公司的經(jīng)理職位，來到濟(jì)南天地網(wǎng)聯(lián)（一家專注于電信增值業(yè)務(wù)的公司）專心做起了400業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在做電腦銷售太累了，利潤太低，我一直想找一個(gè)增值比較快的事情做做�！睂O廷祿告訴記者，400就是他發(fā)現(xiàn)的新藍(lán)海。孫廷祿分析道，硬件銷售都是“一錘子買賣”，不管賣出多少貨都是個(gè)“固定值”，而400卻是能夠隨著客戶的積累而實(shí)現(xiàn)增值的。舉例來講，一個(gè)月拿下了10個(gè)客戶，這些客戶恐怕在之后很長一段時(shí)間內(nèi)無法再為企業(yè)產(chǎn)生更多的效益；而400業(yè)務(wù)不一樣，因?yàn)榭蛻粼谑褂?00后需要持續(xù)的支付費(fèi)用，也就意味著第一個(gè)月拿下的10個(gè)客戶，同樣可以算做第二個(gè)月的“業(yè)績”，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，400業(yè)務(wù)的客戶流失率非常低，也就是說，400業(yè)務(wù)的客戶是“累加式”的，經(jīng)營時(shí)間越長、客戶越多，業(yè)績就會像滾雪球一樣越滾越大，這將是一個(gè)長期增值的過程。
成本低廉開通方便 400電話漸受寵
孫廷祿向記者詳細(xì)介紹了400電話的優(yōu)勢所在�！�400說簡單一點(diǎn)就是企業(yè)體現(xiàn)客戶關(guān)懷的重要手段之一”，據(jù)介紹，400電話即主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。申請400業(yè)務(wù)的客戶將得到一個(gè)“400×××××××”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
與原來的800業(yè)務(wù)相比，400業(yè)務(wù)有以下幾大優(yōu)勢：
- 800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機(jī)撥打功能，擴(kuò)展4.5億手機(jī)的用戶，擴(kuò)大全國應(yīng)用范圍；
- 話費(fèi)比800節(jié)約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，400是0.40元/分鐘；
- 因主被叫均需支付費(fèi)用，從一定程度上減少了惡意呼叫（惡意呼叫在主叫全免費(fèi)的800業(yè)務(wù)上非常普遍）；
- 全國組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國僅用一個(gè)號碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話而帶來的諸多不便。
從資費(fèi)上來講，400顯然比800的門檻要低很多：除了日常的通話資費(fèi)比800便宜許多外，800業(yè)務(wù)每開通一個(gè)地區(qū)都需要收取一定費(fèi)用，要想在全國各區(qū)開通800業(yè)務(wù)，一般需要支付高達(dá)1.6萬元的開通費(fèi)，而400幾乎沒有這項(xiàng)費(fèi)用。800接聽資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為0.70-0.85元/分鐘，400被叫方僅為0.4元/分鐘，最低只需要預(yù)付800元（含200元開通費(fèi)及600元話費(fèi)）就可以開通；從開通的方便度上，開通800業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備公章、營業(yè)執(zhí)照等資料，辦理各項(xiàng)手續(xù)。而400則可以直接開通。
渠道機(jī)會
正是因?yàn)橛羞@些優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始選擇了這項(xiàng)業(yè)務(wù)作為自己的客服、咨詢熱線，像金融類、制造業(yè)、票務(wù)、IT業(yè)、電視購物、網(wǎng)上商店等在全國或全省內(nèi)開展業(yè)務(wù)，并對咨詢服務(wù)要求較高的企業(yè)使用率最高。
那么，對于想從事400業(yè)務(wù)的商家來說該怎么涉足呢？據(jù)孫廷祿介紹，400業(yè)務(wù)看似簡單，其后臺實(shí)際上需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，不僅需要商家具有相關(guān)軟件開發(fā)的能力，還需要具備足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這對于一般的商家來說是很難做到的。商家可以選擇像“天地網(wǎng)聯(lián)”這樣專門從事電信增值業(yè)務(wù)的公司合作，合作形式也非常簡單，例如可以開通天地網(wǎng)聯(lián)公司的網(wǎng)站（www.400cnc.com，400選號及交易的網(wǎng)上平臺）的二級域名，這樣在二級域名交易成功的400客戶就是自己的“業(yè)績”，然后按照一定比例進(jìn)行分成。當(dāng)然，還要求商家方面之前就具有較為深厚的行業(yè)背景，才更有利于開展業(yè)務(wù)。
代理機(jī)構(gòu)魚龍混雜需慎選
記者在百度搜索引擎輸入“400電話”，得到了約220萬個(gè)搜索結(jié)果，一來說明400的需求巨大，二來做400業(yè)務(wù)的代理商數(shù)量也相當(dāng)?shù)拇�，記者也看到了許多外觀十分類似的400選號平臺網(wǎng)站。但是，這些代理商的技術(shù)、服務(wù)水平卻不盡相同。據(jù)孫廷祿介紹，雖然400業(yè)務(wù)功能類似，各代理商的收費(fèi)也基本相同，但提供的服務(wù)、功能卻因?yàn)榧夹g(shù)平臺的不同而有所差別。一些技術(shù)雄厚的公司可以為400客戶提供更多的服務(wù)，如有的能為客戶提供話費(fèi)清單的實(shí)時(shí)網(wǎng)上查詢、電話來路數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、可隨意更改綁定的電話，讓電話做到“永不占線”等等，這些都需要強(qiáng)大的技術(shù)后臺支撐，一般的小公司很難做到。此外，每個(gè)代理商手中的號碼資源也不盡相同，一些代理商的號碼資源很少，客戶的挑選余地會非常小……因此，想從事400業(yè)務(wù)的商家，盡量挑選實(shí)力雄厚的“上家”才是最好的選擇。
門檻降低 留意滋生新騙局
據(jù)記者觀察，400電話門檻的降低也給不少不法分子鉆了空子。例如某些騙子利用400開通方便的特點(diǎn)，用400電話對自己的網(wǎng)上商店進(jìn)行了巧妙的“包裝”。有些人會因?yàn)榫W(wǎng)站上的400電話放松警惕，最終成為騙子的“獵物”。在此記者也呼吁政府相關(guān)部門能進(jìn)一步加強(qiáng)對400業(yè)務(wù)的監(jiān)管，不給騙子留可趁之機(jī)。
電腦商情再線
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