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江蘇健康熱線服務(wù)擴(kuò)至全省

2008/01/21

　　記者從中國(guó)電信江蘇公司了解到，由該公司開設(shè)的江蘇健康熱線16099，于本月19日起同步移設(shè)到為廣大市民更熟悉的號(hào)碼百事通118114呼叫中心，并擴(kuò)大服務(wù)范圍到全省所有地級(jí)市，提供就醫(yī)和藥品咨詢、預(yù)約掛號(hào)和健康管理等健康服務(wù),可供咨詢的醫(yī)院信息從原先南京的13家公立三級(jí)醫(yī)院擴(kuò)展到全省76家公立三級(jí)醫(yī)院。除南京已開通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)外，今年3月，揚(yáng)州、淮安、徐州也將開通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，6月全省各地級(jí)市均開通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　針對(duì)掛號(hào)難問(wèn)題，中國(guó)電信江蘇公司兩年前開通江蘇健康熱線16099，為市民提供醫(yī)院信息、專家信息、藥品信息的查詢，推薦醫(yī)院與專家，為老百姓求醫(yī)問(wèn)藥提供專業(yè)指導(dǎo)與幫助。同時(shí)利用從美國(guó)引進(jìn)的健康管理系統(tǒng)，為有需要的人提供系統(tǒng)的健康管理服務(wù)，防范與控制重大疾病的發(fā)生。2006年9月，在取得江蘇省衛(wèi)生廳、江蘇省通信管理局、江蘇省物價(jià)局的批復(fù)下，又開通了電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)與藥學(xué)服務(wù)，并得到江蘇省中醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等三級(jí)綜合醫(yī)院的支持，為三級(jí)公立醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)和康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)該熱線先后為15.5萬(wàn)多人提供了健康咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，為5.7萬(wàn)多人提供了掛號(hào)、購(gòu)藥服務(wù)，為2.3萬(wàn)多人提供了健康管理服務(wù)。根據(jù)114的抽樣調(diào)查，患者從原來(lái)就醫(yī)需要2-3小時(shí)/次，減少到預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后的0.5-1小時(shí)。

　　今年1月19日起，中國(guó)電信江蘇公司將江蘇健康熱線16099的專業(yè)健康服務(wù)同步移設(shè)到為廣大市民更熟悉的號(hào)碼百事通118114呼叫中心，并擴(kuò)大服務(wù)范圍，面向全省12個(gè)地級(jí)市與南京市同步提供全方位的健康服務(wù)，包括全省76家公立三級(jí)醫(yī)院信息、專家信息、藥品信息的查詢，推薦醫(yī)院與專家，藥品專業(yè)指導(dǎo)，健康管理，健康飲食指導(dǎo)和預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。服務(wù)開通后，江蘇居民只要撥打118114并支付市話費(fèi)就可以進(jìn)行咨詢，日前118114健康服務(wù)專席已從15個(gè)擴(kuò)充到50個(gè)，全部為人工服務(wù)，客服人員均由醫(yī)護(hù)專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)的健康專業(yè)職員組成，同時(shí)每天還有主任級(jí)專家全天在線為全省有需要的人們提供健康與疾病方面的咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。

揚(yáng)子晚報(bào)


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