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深圳開通12345政府熱線市長接聽第一個熱線電話

2007/12/13

　　深圳12月12日今天上午，深圳市政府2007年十件民生實事之一“深圳市人民政府12345公開電話”正式啟用。市長許宗衡接聽了第一個市民投訴電話。

　　市政府12345公開電話（以下簡稱市政府公開電話）是2006年市政府第四屆四十一次常務會議研究決定設立的。“12345”電話號碼是全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼。該電話系統(tǒng)目前有300對線路，設有100個人工接聽坐席，為市民全天24小時提供包括普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務。

　　政府公開電話主要處理行政機關職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、建議或意見等方面的來電，對市民來電中咨詢類的問題，將直接由前臺接聽人員利用各部門預先錄入資料庫中的規(guī)范答案來回答市民的提問。對市民反映、建議、投訴類的來電，則由前臺記錄后轉(zhuǎn)給市信訪辦的后臺工作人員處理。

　　市長許宗衡在開通儀式上表示，各有關部門和公開電話工作人員要以高度的政治責任感，本著對人民群眾的深厚感情，傾聽民意、集中民智、關注民生、為民服務。對涉及治安、衛(wèi)生、教育、交通、環(huán)保、住房等老百姓普遍關注的熱點難點問題，特別是可能引起突發(fā)性群體性事件的來電，更要高度重視，一件一件地抓好落實，扎扎實實地研究解決人民群眾反映的各種實際問題，切實為人民群眾排憂解難。

　　開通儀式結(jié)束后，許宗衡接聽了第一個市民投訴電話。市民巫小姐投訴，龍崗布吉的藍牌車收費不合理，并經(jīng)常違反交通規(guī)則，存在安全隱患。許宗衡答復說，深圳市政府將加大力度規(guī)范營運市場，對非法運營車輛堅決打擊。接著，第二通投訴電話響起，市民張先生投訴深圳崗廈區(qū)黑網(wǎng)吧泛濫，影響青少年健康成長，市長當即表示，將馬上責成福田區(qū)政府處理。

人民網(wǎng)

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