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重慶聯(lián)通整治垃圾短信成效顯著

2007/12/25

　　重慶聯(lián)通開展為期四個(gè)月主題為“精彩uni·為您而變”活動(dòng)以來，收到很好成效。活動(dòng)主要包括三個(gè)階段：變即轉(zhuǎn)變，聯(lián)通規(guī)范SP的誠信經(jīng)營，不斷轉(zhuǎn)變重樹良好品牌形象；辨即辨別，聯(lián)通積極引導(dǎo)用戶辨別垃圾短信；便即方便，聯(lián)通為用戶提供誠信方便的服務(wù)產(chǎn)品。

　　垃圾短信一般分為三類：誘導(dǎo)短信、涉黃短信、中獎(jiǎng)短信。而它主要有兩大來源：來源之一，點(diǎn)對點(diǎn)短信息(如：號(hào)碼為13*****7923的號(hào))，目前此類信息占垃圾短信來源的60%。區(qū)別此類信息關(guān)鍵在于辨別短信內(nèi)容，如短信內(nèi)容為“請撥打1015327018***”，一看就不是你熟人。來源之二，虛假售房信息、辦假證、裝修、虛假中獎(jiǎng)及買賣槍支等不法短信。此類信息多用9、7字開頭，既不是手機(jī)號(hào)的11位數(shù)，又不是熟悉的號(hào)碼。

　　根據(jù)調(diào)查，來自前臺(tái)各渠道投訴反映，用戶對陷阱、騷擾、詐騙等垃圾短信的抱怨強(qiáng)烈，投訴增加。從源頭采取了措施之后，重慶聯(lián)通從用戶端著手，通過營業(yè)和服務(wù)前臺(tái)收集典型垃圾短信案例，幫用戶找出了識(shí)別真假的方法，并公布于《新女報(bào)》等各大媒體上，讓垃圾短信無處遁形。與此同時(shí)，重慶聯(lián)通還專門設(shè)立了SP監(jiān)督熱線10109696和垃圾短信申告10010平臺(tái)，并舉辦垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)。

　　通過一系列有效措施，重慶聯(lián)通的垃圾短信治理得到有效的控制，投訴量有一定幅度下降。“精彩uni·為您而變”活動(dòng)的開展，從源頭到末端主動(dòng)出擊，規(guī)范SP經(jīng)營行為，積極引導(dǎo)用戶辨別短信真?zhèn)�，重拳整治垃圾短信，凈化了短信空間。

科訊網(wǎng)


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