將客戶需求貫穿每一環(huán)節(jié)
河南網(wǎng)通“企業(yè)通信助理”日發(fā)展18家用戶
2007/12/18
日前，河南網(wǎng)通推出了一項(xiàng)基于固話的新業(yè)務(wù)———企業(yè)通信助理。該業(yè)務(wù)是河南網(wǎng)通推出的一個(gè)功能強(qiáng)大、涵蓋面廣的商務(wù)助理平臺(tái)，是幫助企業(yè)智能化處理企業(yè)漏接電話的程控新業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，該業(yè)務(wù)包含企業(yè)總機(jī)、客服中心、智能應(yīng)答和企業(yè)短信四大塊。在電話忙或無(wú)人接聽時(shí)，可播放企業(yè)訂制的彩鈴、廣告、產(chǎn)品介紹、各項(xiàng)服務(wù)導(dǎo)航音、留言等，以此提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，充分展示企業(yè)風(fēng)采。該系統(tǒng)包括自動(dòng)播放企業(yè)產(chǎn)品介紹、多級(jí)菜單引導(dǎo)客戶查詢產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)廣告宣傳、電話轉(zhuǎn)接等多種功能。使用該業(yè)務(wù)的企業(yè)無(wú)需再購(gòu)買其他設(shè)備,只需在原有電話號(hào)碼上開通企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)即可。企業(yè)通信助理以客戶需求作為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，將客戶需求貫穿于業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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