河南網(wǎng)通商企通呼叫中心上線 網(wǎng)站電話雙開通
2007/10/12
10月上旬，河南網(wǎng)通打造的116商企通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)品牌正式上線，業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.china-116.com及業(yè)務(wù)受理電話116321116也同時(shí)開通使用。
據(jù)介紹，116商企通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)是河南網(wǎng)通著力打造的呼叫中心新業(yè)務(wù)品牌。它構(gòu)架在河南網(wǎng)通龐大的固定電話網(wǎng)絡(luò)之上，形成了覆蓋全國、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的多媒體呼叫中心網(wǎng)絡(luò)。該業(yè)務(wù)面向中小企業(yè)提供分布式遠(yuǎn)程座席服務(wù)，具有自動語音導(dǎo)航、智能轉(zhuǎn)接、人工座席、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會議、錄音、傳真、web管理、客戶關(guān)系管理等全面的業(yè)務(wù)功能和管理功能，可為企業(yè)客戶提供服務(wù)熱線、咨詢管理、電話營銷及數(shù)據(jù)分析等CTI解決方案，幫助企業(yè)客戶用最省錢的方式搭建功能強(qiáng)大的營銷平臺。商企通業(yè)務(wù)碼號支持全網(wǎng)呼入，采取主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，可靈活組合功能，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的呼叫中心解決方案，更加適合中、小型企業(yè)的實(shí)際需求。
116商企通可以為企業(yè)帶來四大價(jià)值：一是號碼好記，統(tǒng)一。溝通方式的簡化，可以使企業(yè)品牌傳播成本大大降低。二是采用全國統(tǒng)一號碼，能夠幫助企業(yè)提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。三是完整記錄消費(fèi)者撥打企業(yè)電話的通話信息，完善的圖表功能使企業(yè)對通話數(shù)據(jù)及其趨勢變化一目了然，為企業(yè)經(jīng)營管理提供依據(jù)。四是企業(yè)可以靈活添加用戶資料、回訪記錄，通過用戶來電行為分析，有針對性地對用戶進(jìn)行定向營銷，并通過發(fā)送短信、電話回呼的方式進(jìn)行多次營銷。
116商企通呼叫中心業(yè)務(wù)將服務(wù)向企業(yè)的內(nèi)部層面擴(kuò)展，有利于深度挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，對于提升客戶價(jià)值，抑制客戶流失，提高公司業(yè)務(wù)收益具有重要意義。目前河南網(wǎng)通116商企通已接洽航空、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)的數(shù)家企業(yè)，將為其搭建“一站式”服務(wù)平臺。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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