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武漢市公共服務(wù)熱線實現(xiàn)“一號通”

2007/10/11

　　遇到各類問題都可撥打96596

　　越來越多的熱線電話，在給市民帶來方便的同時，也讓市民摸不清方向。記者昨日獲悉，武漢市公共服務(wù)熱線已經(jīng)有了“一號通”——如果您需要咨詢、投訴或向有關(guān)部門求助，只需撥打武漢社區(qū)服務(wù)熱線96596即可。

　　市民反映：

　　“號碼多了未必記得住”

　　“有關(guān)部門紛紛開通熱線服務(wù)電話是好的，可有些電話號碼太長，號碼多了也未必記得住�！睘榉奖闶忻瘢S金周期間各部門紛紛開通服務(wù)熱線，但由此帶來的“號多難記”問題，襄樊市民周運華有感而發(fā)(見本報10月1日長江評論《還期待公共服務(wù)電話統(tǒng)一》)。

　　周運華說，在剛剛過去的“十一”黃金周里，許多省、市不僅旅游辦、假日辦、鐵路等部門開通熱線電話，供水、供電、供氣、工商、衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)保、安全等多部門也紛紛開通節(jié)日投訴、舉報、咨詢、故障排除、糾紛或突發(fā)事故處理等熱線，受到廣大市民的歡迎。但這一便民之舉也隨之帶來一系列問題，熱線太多、號碼難記，“真到了需要和相關(guān)部門熱線聯(lián)系時，恐怕要查到號碼還會有一定難度�！币虼怂ㄗh，能否建立受理群眾投訴求助的特服電話？統(tǒng)一為一個固定的電話號碼，使平日里市民一旦有個急需，可以輕松享受到公共服務(wù)電話帶來的便利。

　　遇到任何難題

　　都可撥打96596

　　記者昨日從武漢市社區(qū)服務(wù)中心獲悉，96596為武漢市政府及市民政局共同投資建設(shè)。據(jù)介紹，國慶黃金周7天，該熱線共接受居民來電473個，主要集中在婚姻、低保、福彩等民政事務(wù)咨詢。該中心有關(guān)負責人表示，除民政事務(wù)外，該熱線目前還可為市民提供家政便民、家電維修、票務(wù)訂購、汽車服務(wù)、家教服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等各類服務(wù)。

　　該中心有關(guān)負責人表示，市民撥打96596后，工作人員將對反映內(nèi)容進行記錄，再轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，并在一定期限內(nèi)積極進行跟蹤服務(wù)。

　　“希望通過96596，為服務(wù)市民搭起一座更為方便的橋梁�！痹撠撠熑吮硎�，武漢市正在將這條熱線打造成“一號通”，只用記住96596，市民都可通過它從中協(xié)調(diào)解決問題。

長江商報


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