馬來(lái)西亞:一個(gè)國(guó)家、一個(gè)號(hào)碼 緊急求助打999
2007/10/08
能源、水務(wù)及通訊部今日起為“999”緊急求助電話的第一階段進(jìn)行試行，公眾只要撥打簡(jiǎn)單易記的“999”，就可被轉(zhuǎn)接到所要聯(lián)絡(luò)的單位如皇家警方、消防局、民防局及醫(yī)院。
能訊部副部長(zhǎng)拿督沙茲曼說(shuō)，政府決定實(shí)現(xiàn)“一個(gè)國(guó)家、一個(gè)號(hào)碼”的概念，以“999”取代現(xiàn)有的“994”、“991”求助電話號(hào)碼，這是為了讓公眾在遇到緊急事故時(shí)也能輕易記得該號(hào)碼。
不過(guò)他指出，盡管采用“999”后，消防局的994及民防局的991號(hào)碼并未去除，如果公眾撥打這2號(hào)碼，也會(huì)自動(dòng)連接999，求救仍然受理。
沙茲曼解釋，當(dāng)公眾撥打999，接線員就會(huì)根據(jù)事故，聯(lián)絡(luò)相關(guān)的單位。
他說(shuō)：“999熱線已提升系統(tǒng)，即當(dāng)接線員轉(zhuǎn)接駁電話給相關(guān)單位時(shí)，也會(huì)同步將當(dāng)事人的資料及事發(fā)地點(diǎn)傳送過(guò)去，這就可避免要公眾再闡述事件，間接地節(jié)省時(shí)間�！�
他是于今日在部門主持“999緊急熱線試行推介”后，在記者會(huì)上如此指出。出席者包括總警長(zhǎng)丹斯里慕沙哈山、能訊部秘書長(zhǎng)拿督哈林、民防局總監(jiān)哈吉納西爾及馬電訊總執(zhí)行長(zhǎng)拿督安南羅菲。
全國(guó)8州設(shè)呼叫中心
他表示，負(fù)責(zé)這項(xiàng)服務(wù)的馬電訊在全國(guó)8個(gè)州屬設(shè)立呼叫中心，包括亞羅士打、芙蓉、居鑾、亞庇、吉蘭丹、丁加奴、新山及最新設(shè)立的馬六甲。
“負(fù)責(zé)999熱線的接線員都是接受過(guò)訓(xùn)練的人士，保障可在10秒之內(nèi)接電話。同時(shí)如果你所在的州屬呼叫中心占線，電話也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)至其他州屬的呼叫中心處理。”
另外，沙茲曼提及完成第一階段的試行后，明年的1月份也將展開(kāi)第2階段的實(shí)驗(yàn)性實(shí)行，并且會(huì)通過(guò)海報(bào)在學(xué)校進(jìn)行教育，灌輸公眾這最新的消息。
虛報(bào)來(lái)電高達(dá)98%
緊急熱線999的惡作劇者或虛報(bào)者情況嚴(yán)重，虛報(bào)來(lái)電竟高達(dá)來(lái)電的98%，真正求助來(lái)電低于2％。
能訊部副部長(zhǎng)拿督沙茲曼透露，999緊急求助電話服務(wù)面對(duì)最大困難就是公眾濫用該熱線、虛報(bào)或惡作劇。
為了解決濫用虛報(bào)電話的問(wèn)題，政府決定通過(guò)大馬通訊與多媒體委員會(huì)執(zhí)法，以1998年通訊與多媒體條例的233條文對(duì)付違法者，在此條文下，將可面對(duì)罰款5萬(wàn)令吉或監(jiān)禁1年或兩者兼施。
他提及，大馬通訊與多媒體委員會(huì)已于去年將23名嚴(yán)重違法的公眾的資料，提呈給副檢察司進(jìn)行提控。
沙茲曼是今日主持“999緊急熱線試行推介禮”后，在記者會(huì)如此指出。
拿督沙茲曼表示，根據(jù)馬電訊的電話記錄顯示，在2006年接獲的1500萬(wàn)7000宗的來(lái)電中，有98％是虛報(bào)的來(lái)電。
同時(shí)，根據(jù)消防局的994電話記錄顯示，該局共接獲55萬(wàn)5923虛報(bào)來(lái)電，占了總的98％，而民防局的991熱線也接獲了85萬(wàn)5711虛報(bào)來(lái)電，只有2.32％是真正求助電話。
因此虛報(bào)來(lái)電的平均率為98％，真正來(lái)電是低于2％。
“由于999緊急來(lái)電是免付費(fèi)，這使到一些人惡作劇地濫用服務(wù)，接線員曾試過(guò)一天接獲同一人的200個(gè)呼叫，也試過(guò)公眾打來(lái)詢問(wèn)何時(shí)可開(kāi)齋等無(wú)關(guān)痛癢的來(lái)電�！�
沙茲曼指出，公眾如此濫用999緊急求助電話，將耽誤真正發(fā)生事故的公眾撥打該電話求助。
因此，政府已決定通過(guò)999最新的系統(tǒng)，將撥打虛報(bào)電話的公眾的資料記錄在案，然后采取對(duì)付行動(dòng)。
光華日?qǐng)?bào)
相關(guān)鏈接: