陜西電信加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展為客戶提供定制式外呼服務(wù)
黨劍釗 楊小芬 2007/09/05
中國電信陜西公司積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)模式，為客戶提供定制式外呼服務(wù)，日前，與上海一營銷服務(wù)公司順利簽訂了首單座席外包業(yè)務(wù)。
與以往呼叫中心外包業(yè)務(wù)不同的是，此次呼叫中心外包業(yè)務(wù)完全根據(jù)用戶需求而特別設(shè)計(jì)，所提供的100個(gè)外包座席沒有設(shè)在10000客戶服務(wù)中心或號(hào)碼百事通呼叫中心，而是在用戶選定的地點(diǎn)重新進(jìn)行建設(shè)，提供遠(yuǎn)端座席呼叫服務(wù)。由于客戶方是一營銷服務(wù)公司，電話呼叫以呼出性為主，根據(jù)這一呼叫特點(diǎn)及其服務(wù)對(duì)象和需求，陜西電信在一個(gè)月內(nèi)，迅速為其專門搭建了專用平臺(tái)，并且提供集中維護(hù)服務(wù)，保障了平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。據(jù)介紹，該平臺(tái)可滿足待答、轉(zhuǎn)出、呼叫轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、質(zhì)檢等十余項(xiàng)服務(wù)功能的需求。
據(jù)了解，目前陜西電信設(shè)在西安市的呼叫中心總面積超過20000平方米，是西北地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心。作為西安呼叫中心的主要運(yùn)營者，陜西電信通過平臺(tái)定制、座席租賃、話務(wù)員租賃等靈活多樣的合作模式，向大中型企業(yè)、政府部門等提供優(yōu)質(zhì)的座席外包服務(wù)，成為他們的營銷利潤中心、客戶服務(wù)中心、品牌形象中心和廣告中心。同時(shí)為呼叫中心虛擬運(yùn)營商提供座席租賃業(yè)務(wù)，為客戶提供全新解決方案，讓客戶享受更多服務(wù)并節(jié)省成本。為了加大這一轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，陜西電信還將與省政府合作，通過前期投資、政府補(bǔ)貼，共同建立西安呼叫中心示范基地，全力配合支撐全省BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
人民郵電報(bào)
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