南京擬推市民生活求助熱線"122" 為全國首家

2007/09/27

南京市民生活求助9月28日起可撥“122”

　　今后，老百姓的日常生活求助再也不用麻煩警察了。記者昨從南京市有關(guān)部門了解到，南京市人民政府“122”社會求助服務(wù)臺將于9月28日正式開通，形成110受理緊急報警、122受理社會求助的工作格局。

　　屆時，南京將成為全國首家開通“122”社會求助服務(wù)臺、集中受理社會求助的省會城市。江寧、六合、浦口區(qū)及高淳、溧水縣“122”社會求助服務(wù)臺也將同步開通。

　　江蘇省于2006年4月起在全國率先開展了緊急報警與社會求助分流處理工作，即在實現(xiàn)110、119、122“三臺合一”的基礎(chǔ)上，依托公安指揮中心，利用相對閑置的122特服號碼，經(jīng)政府授權(quán)，集中受理群眾的社會求助。

　　據(jù)介紹，新的122社會求助平臺結(jié)合了市容局、市政公用局等36家成員單位實際，完成了軟、硬件系統(tǒng)的升級改造。“122”社會求助服務(wù)臺開通后，122求助電話與110報警電話分兩路接入公安指揮中心，各自接聽受理、下達指令，信息實現(xiàn)相互傳遞和交換。這種新的運作模式，將有利于把110警力從繁瑣的求助類警情中解放出來，真正投入到打擊犯罪中去。

　　“122”社會求助服務(wù)臺開通后，涉及各類違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍可繼續(xù)撥打110，110報警臺將按現(xiàn)有模式運作�！�122”社會求助服務(wù)臺在受理交通事故報警的同時，受理家庭、鄰里、宅基地、消費、勞資等糾紛，水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項，涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關(guān)職能部門或單位的一般求助事項，對政府、相關(guān)職能部門及其工作人員的投訴、舉報，對政府及相關(guān)職能部門政策、法律法規(guī)的咨詢、建議，以及其他涉及政府相關(guān)職能部門公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項。

　　122臺接到社會求助事項后，將及時轉(zhuǎn)達到相關(guān)成員單位，對涉及公共安全、人身或財產(chǎn)安全的緊急報警，將轉(zhuǎn)至110報警臺。各成員單位處置重大求助事項在1.5小時內(nèi)向122臺反饋。對于主管部門明確，但求助事項相對緊急，可能影響公共安全、人身或財產(chǎn)安全的，122臺在通知相關(guān)部門、單位派員處置的同時，將視情指令就近民警先期處警，防止影響及時救助。

新華報業(yè)網(wǎng)-揚子晚報


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